Der Spieler aus Australien zahlte 110 $ ein und sammelte Gewinne von ungefähr 20.000 $, darunter einen Hauptjackpot von 7.600 $. Nachdem das Casino Auszahlungen beantragt hatte, behauptete es, diese seien aufgrund eines Verstoßes gegen die Bedingungen bezüglich Wettlimits mit aktiven Boni storniert worden. Der Spieler bestreitet dies und verlangt eine Klarstellung und die Rückgabe seines Geldes.
Am 12. Oktober habe ich 110 $ ohne Bonus auf mein Konto eingezahlt. Dann habe ich mehrere Drehungen am Glücksrad gekauft, wobei jede Drehung mit Bargeld gekauft wurde und 5 $ pro Drehung kostete, was nur mit Bargeldguthaben oder Treuepunkten möglich ist. Ich habe kostenlose Chips und Freispiele erhalten, wodurch mein Bargeldguthaben ohne Einzahlung in ein aktives Guthaben mit einem Einsatz von
5. Bei den „Gratis-Chips" handelt es sich um einen Bonus, der einer 50-fachen Wettanforderung unterliegt.
6. Die Gewinne aus den „Freispielen" unterliegen einer Wettanforderung von 50x.
Ich spielte 40 $ meines aktiven Guthabens, die von meinem Bargeld abgezogen wurden, und kaufte weitere Glücksraddrehungen, wodurch mein Bargeldguthaben auf 4,30 $ sank. Dann spielte ich alle meine Gratisdrehungen. Insgesamt erhielt ich etwa 300 $ in Gratischips und den Rest in Form von Gratisdrehgewinnen.
Ich habe alle meine Freispiele gespielt, bis ich mein aktives Guthaben nutzen und Einsätze meiner Wahl tätigen konnte. Jetzt wird das Casino betrügerisch. Ich erinnere mich, dass ich mindestens 20 Minuten Cashmere gespielt habe, bevor ich einen großen Jackpot von 7.600 $ gewann. Damals habe ich einen Screenshot davon gemacht, weil ich so überwältigt war, dass ich einen großen Jackpot gewonnen hatte. Um bei Cashmere in die Bonusfunktion des Spiels zu gelangen, muss man normalerweise eine Weile spielen, und die Boni sind Mini, Minor, Major und Grand, wobei die zu gewinnenden Beträge von den Einsätzen abhängen. In diesem Fall setzte ich 7,60 $ bei einem Guthaben von 824,72 $.
Ich habe dann in den nächsten Tagen versucht, Geld abzuheben, während ich noch spielte. Mein Einsatz war erfüllt und mir wurde gesagt, dass ich meine Identifikationsdaten bestätigen müsse, wodurch meine Auszahlungen storniert wurden. Insgesamt hatte ich ungefähr 20.000 $ gewonnen.
Dann wachte ich eines Morgens auf und stellte fest, dass mein Kontostand einfach weg war.
Meine Abhebungen wurden storniert und mein Geld war weg, also begann ich zu untersuchen, was zum Teufel los war. Als ich am 12. Oktober meine Abhebungsanfrage stellte, fragte ich einen der Kundendienstmitarbeiter, wie lange Abhebungen dauern. Ich werde das Protokoll anhängen.
Ich habe den Kundendienst und dann meinen VIP-Manager kontaktiert, um herauszufinden, warum mein Geld von meinem Konto verschwunden war und eine Einzahlung von 500 ohne meine Anfrage oder Zustimmung auf mein Bankkonto vorgenommen wurde. Dies ist ihre Antwort:
Hallo Anthony,
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Die von Ihnen eingeleitete Auszahlung wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen storniert.
„13. Spieler dürfen Einzelwetten platzieren, die weniger als 20 % des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus betragen und 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (je nach Anwendbarkeit) nicht überschreiten dürfen. Daher gilt es als akzeptable Praxis, eine Wette von 8 EUR zu platzieren, während ein aktiver Bonus von 100 EUR gültig ist. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten platzieren, die weniger als 30 % des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus betragen und 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (je nach Anwendbarkeit) nicht überschreiten dürfen. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird."
Beim Überprüfen am 12. Oktober haben Sie einen kostenlosen Bonus von 50 $ erhalten, daher sollte der maximal zulässige Einsatz 15 $ nicht überschreiten.
Unser Prüfteam hat Einsätze in Höhe von 15,20 $, 20 $, 22,80 $, 30,40 $, 38 $, 45 $, 45,60 $, 50 $, 53,20 $, 60,80 $, 68,40 $, 76 $, 100 $, 200 $, 1500 $ und 5000 $ festgestellt, während der Bonus aktiv war, was eindeutig gegen unsere Bonusbedingungen verstößt.
Wir behalten uns das Recht vor, alle Gewinne gemäß unseren AGB für ungültig zu erklären. In Ihrem Fall haben wir jedoch eine Ausnahme gemacht und 500 $ auf Ihr Bankkonto zurücküberwiesen.
Um künftige Probleme zu vermeiden, bitten wir Sie, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen.
sagen Sie uns Bescheid, wenn Sie noch etwas brauchen.
Beste grüße,
Ich habe seitdem eine Erklärung für diesen Verstoß angefordert, der mit einem Zeitstempel versehen wurde
Wie habe ich einen Gratisbonus von 50 erhalten?
Hallo Anthony,
Wie von unserem Zahlungsteam bestätigt, handelt es sich um den kostenlosen Bonus, den Sie bei Wheel of Luck erhalten haben, und der Zeitstempel lautet 12.10.2024, 07:09:30 (GMT).
Dies ist definiert als kostenlose Chips auf dem Rad, für deren Drehung ich meinen Bargeldsaldo bezahlt habe und zu diesem Zeitpunkt noch Bargeldmittel auf meinem aktiven Guthaben verfügbar waren. Der besagte Verstoß hinsichtlich des 15-Wetteinsatzes wurde vom Casino verursacht, daher würde ich gegen deren Bedingungen verstoßen, wonach sie Ihren Einsatz nicht ändern können und Sie kürzlich mit einem Einsatz von 15,00 $ keinen Hauptjackpot von 7600 auf Cashmere gewinnen konnten.
Meine VIP-Managerin antwortet auf keine meiner E-Mails, nachdem ich sie aufgespürt habe und eine vollständige Erklärung verlangt habe. Wenn ich versuche, mit jemandem vom Kundendienst zu sprechen, wird sie an meine VIP-Managerin zurückverwiesen, die jedoch nicht antwortet. Ich werde meine Spielaktivität und einen Screenshot anhängen. In der Aktivitätserklärung werden Sie sehen, was sie getan haben, da dies kein Softwarefehler ist, sondern ein Casino, das Gewinne nicht anerkennt und schnell versucht, herauszukommen. Ich hoffe wirklich, dass Sie mir helfen können, da ich sehe, dass dies so korrupt ist, wie es nur sein kann, und wenn ich keine Screenshots gemacht hätte, hätte ich keine Verteidigung.
Art bewacht Anthony Van Der H*****
Hallo 0408385586ah,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Pokiez Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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