Il giocatore australiano ha depositato $ 110 e accumulato vincite di circa $ 20.000, incluso un grande jackpot di $ 7.600. Dopo aver richiesto prelievi, il casinò ha affermato di essere stato annullato a causa di una violazione dei termini riguardanti i limiti di scommessa con bonus attivi. Il giocatore contesta questo e chiede chiarimenti e la restituzione dei suoi fondi.
Il 12 ottobre ho depositato $ 110 senza bonus sul mio account. Poi ho iniziato ad acquistare più giri sulla ruota della fortuna, ogni giro acquistato con fondi in contanti costa $ 5 per giro, che può essere acquistato solo con saldo in contanti o punti fedeltà. Ho ricevuto chip e giri gratuiti trasformando il mio saldo in contanti senza deposito in un saldo attivo con una scommessa di
5. Le "chip gratuite" sono un bonus che prevede un requisito di scommessa di 50x.
6. Le vincite dei "giri gratuiti" hanno un requisito di scommessa di 50x.
Ho continuato a giocare 40 $ del mio saldo attivo che sono stati sottratti dal mio denaro e ho acquistato altri giri della Ruota della Fortuna, portando il mio saldo in denaro a 4,30 $. Ho quindi giocato tutti i miei giri gratuiti in totale e ho ricevuto circa 300 $ in fiches gratuite e il resto in vincite di giri gratuiti.
Ho giocato tutti i miei giri gratuiti finché non sono stato in grado di usare il mio saldo attivo e di scommettere importi a mia scelta. Ora è qui che il casinò diventa fraudolento. Ricordo di aver giocato a cashmere per almeno 20 minuti prima di vincere un grande jackpot di $ 7600 che al momento ho fatto uno screenshot perché ero sbalordito di aver vinto un grande jackpot. Con cashmere per entrare nella funzione bonus del gioco normalmente devi giocarci un po' e i bonus sono mini, minori, maggiori e grandi con importi da vincere regolati dagli importi delle tue scommesse che in questa situazione stavo scommettendo $ 7,60 con un saldo di $ 824,72.
Poi ho continuato nei giorni successivi cercando di prelevare mentre continuavo a giocare. La mia scommessa era stata soddisfatta e mi è stato detto che dovevo verificare i dettagli dell'identificazione, il che ha annullato i miei prelievi, in totale avevo vinto circa $ 20000.
Poi una mattina mi sono svegliato e ho scoperto che il saldo del mio conto era sparito all'improvviso.
I miei prelievi erano stati annullati e i miei soldi erano spariti, quindi ho iniziato a indagare su cosa diavolo stesse succedendo. Il 12 ottobre, quando ho fatto la mia richiesta di prelievo, ho chiesto a uno dei rappresentanti del servizio clienti quanto tempo ci voleva per i prelievi, di cui allego la trascrizione.
Ho contattato il servizio clienti e poi il mio responsabile VIP per scoprire perché i miei soldi erano spariti dal mio conto e un deposito di 500 era stato effettuato senza la mia richiesta o il mio consenso sul mio conto bancario e questo è ciò che hanno risposto,
Ciao Anthony,
Grazie per la tua email.
Il prelievo da te avviato è stato annullato a causa della violazione dei Termini e Condizioni.
"13. Ai giocatori è consentito piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del Bonus Attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (se applicabile). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 EUR mentre è in vigore un Bonus Attivo di 100 EUR è considerata una pratica accettabile. Ai giocatori VIP è consentito piazzare scommesse singole inferiori al 30% del valore totale del Bonus Attivo accreditato e non devono superare 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (se applicabile). Si prega di notare che il livello VIP è definito a discrezione del casinò."
Dopo aver verificato, il 12 ottobre hai ricevuto un bonus gratuito di $ 50, pertanto la puntata massima consentita non deve superare i $ 15.
Il nostro team di audit ha rilevato scommesse pari a $ 15,20, $ 20, $ 22,80, $ 30,40, $ 38, $ 45, $ 45,60, $ 50, $ 53,20, $ 60,80, $ 68,40, $ 76, $ 100, $ 200, $ 1500 e $ 5000 mentre il bonus era attivo, il che viola chiaramente i nostri Termini e condizioni sui bonus.
Ci riserviamo il diritto di annullare tutte le vincite in base ai nostri T&C. Tuttavia, abbiamo fatto un'eccezione nel tuo caso e abbiamo elaborato $ 500 di nuovo sul tuo conto bancario.
Per evitare qualsiasi problema in futuro, ti preghiamo di leggere i nostri Termini e Condizioni.
facci sapere se hai ancora bisogno di altro.
Distinti saluti,
Da allora ho richiesto una spiegazione di questa violazione che è stata timbrata a
Come ho ricevuto un bonus di 50 dollari gratis?
Ciao Anthony,
Come confermato dal nostro team dei pagamenti, si tratta del bonus gratuito che hai ricevuto su Wheel of Luck e la marca temporale è 2024-10-12 07:09:30 (GMT).
Questo è definito come chip gratuiti sulla ruota per i quali ho pagato il saldo in contanti per il giro e in questa fase avevo ancora fondi in contanti disponibili sul mio saldo attivo. La suddetta violazione per la scommessa 15 è stata creata dal casinò, quindi violerei i loro termini che non possono cambiare se scommetti su di te e di recente non puoi vincere un grande jackpot di 7600 sul cashmere con una scommessa di $ 15,00.
Il mio responsabile VIP non risponde a nessuna delle mie e-mail ora che li ho scoperti e vogliono una spiegazione completa e quando provo a parlare con qualcuno del servizio clienti mi rimandano al mio responsabile VIP che non risponde. Allego la mia attività di gioco e lo screenshot. Nella dichiarazione di attività vedrai cosa hanno fatto perché non si tratta di un problema software, è un casinò che non onora le vincite mentre cerca rapidamente di uscire. Spero davvero che tu possa aiutarmi perché vedo che questa è la cosa più corrotta che si possa trovare e se non fosse per me fare screenshot non avrebbe alcuna difesa.
cordiali saluti Anthony Van Der H*****
Ciao 0408385586ah,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Pokiez Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
