HomeBeschwerdenPolestar Casino - Das Guthaben des Spielers wurde aufgrund von Verwirrung bei den Bonusbedingungen beschlagnahmt.

Polestar Casino - Das Guthaben des Spielers wurde aufgrund von Verwirrung bei den Bonusbedingungen beschlagnahmt.

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Betrag: 100 €

Polestar Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-10-23 | Gelöst : 2023-10-26
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Griechenland hatte einen Bonus auf seinem Konto aktiviert, sein Guthaben war jedoch mitten im Spiel auf Null gesetzt worden. Der Kundendienst des Casinos hatte ihm mitgeteilt, dass der Bonus zwei Tage lang ab dem Versand und nicht ab der Aktivierung gültig sei. Trotz der ersten Antwort des Casinos, dass keine Fehler vorlägen, entschied man sich schließlich, den Bonus des Spielers in Höhe von 100,09 € wieder gutzuschreiben. Wir haben diese Beschwerde als gelöst markiert.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich bin ein Casino-Spieler aus Griechenland und möchte mein Problem mit diesem Casino besprechen, bei dem es sich durchaus um einen riesigen Betrug handeln könnte. Anstatt um den heißen Brei herumzureden, beginne ich meine Geschichte mit dem Zeitpunkt, als ich dem Casino beigetreten bin und Geld eingezahlt habe, um meinen Bonus zu erhalten. Leider habe ich alles verloren. Nach zwei Tagen erhielt ich eine Nachricht, die mich darüber informierte, dass ich eine weitere Bonusmöglichkeit hatte und mich dazu aufforderte, erneut Geld einzuzahlen, um eine Bonuseinzahlung zu erhalten. Zwei Tage später beschloss ich, den Bonus per Nachricht auf meinem Handy einzulösen. Nachdem ich Geld eingezahlt und meinen Bonus aktiviert hatte, war ich mitten im Spiel, als plötzlich mein Kontostand von zuvor 100€ auf Null sank. Ich habe mich an den Kundendienst gewandt, um dieses Problem mit einem Vertreter zu besprechen. Zu meiner Überraschung wurde mir mitgeteilt, dass der Bonus, den ich erhalten hatte, ab dem Zeitpunkt der Zusendung nur zwei Tage lang gültig sei, nicht ab dem Zeitpunkt der Aktivierung. Das war äußerst frustrierend – wer kann vernünftigerweise erwarten, einen Bonus mit x35-Bedingungen innerhalb von nur drei Stunden umzusetzen? Was hier passiert, ist völlig inakzeptabel und ich fordere, dass es verurteilt wird. Zu meiner Frustration kam noch, dass der Kundenservice, den ich erhielt, unglaublich unhöflich war – ich sprach mit drei verschiedenen Leuten, die das Gespräch alle abrupt beendeten, und alle sagten mir, dass das Problem laut ihrer Abteilung meine Schuld sei, und behaupteten, es könne nichts sein Erledigt. Wenn dies tatsächlich der Fall ist, warum gab es dann bei der Aktivierung des Bonus keine Warnung, dass mein Guthaben nach drei Stunden gelöscht würde? Das ist völlig inakzeptabel und ich rate jedem dringend, sich von diesem Casino fernzuhalten.

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vor 1 Jahr
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Liebe Voyltsos,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Polestar Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte angeben, wie viel Sie im Casino eingezahlt haben?
  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie das Casino Sie über die spezifischen Bonusbedingungen informiert hat? Bitte senden Sie mir eine Nachricht mit dem Bonusangebot. Veröffentlichen Sie es hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
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Guten Abend Herr Thomas

Ich habe den Betrag von 40 € eingezahlt und durch die Aktivierung des Bonus habe ich nur 40 € erhalten, also insgesamt 80 € zum Spielen.

Sie teilten mir per Nachricht auf meinem Handy mit, dass ich Ihnen die SMS sende, in der ich nicht schreibe, wenn ein Zustand vorliegt

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vor 1 Jahr
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Dies ist die Antwort, die ich gerade in einer E-Mail vom Casino erhalten habe. Ich habe zwar nie gesagt, dass ich bei einer Runde Gewinn verloren habe, habe ihm aber wiederholt gesagt, dass sie mir während des Spielens den Rest weggenommen haben. Nachfolgend finden Sie die Antwort des Casinos:


Lieber Panagiotis,


Vielen Dank, dass Sie das Support-Team von PolestarCasino kontaktiert haben.


Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir die von Ihnen gemeldete Runde überprüft haben und bestätigen können, dass sie korrekt abgewickelt wurde und kein Gewinn fehlt.


...


Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail an support@PolestarCasino.com oder per Live-Chat zu kontaktieren.


Dein,

PolestarCasino-Support-Team.

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vor 1 Jahr
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Mir wurden 100,09 Euro Bonus gutgeschrieben, vielen Dank, Casino-Guru Thomas.

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vor 1 Jahr
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Liebe Voyltsos,

Ich freue mich zu hören, dass das Casino beschlossen hat, Ihr Bonusgeld wieder gutzuschreiben, um Ihnen die Chance zu geben, mit dem Bonus zu spielen. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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