Il giocatore greco aveva attivato un bonus sul suo conto, ma il suo saldo era stato azzerato a metà partita. Era stato informato dal servizio clienti del casinò che il bonus era valido per due giorni dall'invio, non dall'attivazione. Nonostante la risposta iniziale del casinò affermasse che non c'erano errori, alla fine hanno deciso di riaccreditare il bonus del giocatore di 100,09€. Abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Salve, sono un giocatore di casinò greco e vorrei discutere del mio problema con questo casinò, che potrebbe benissimo essere un'enorme truffa. Piuttosto che girare intorno al cespuglio, inizierò la mia storia da quando mi sono iscritto al casinò e ho depositato i soldi per ottenere il mio bonus. Purtroppo ho perso tutto. Dopo due giorni, ho ricevuto un messaggio che mi informava che avevo un'altra opportunità di bonus, invitandomi a depositare nuovamente denaro per ottenere un deposito bonus. Avanti veloce due giorni dopo, ho deciso di riscattare il bonus dal messaggio sul mio cellulare. Dopo aver depositato denaro e attivato il mio bonus, ero nel bel mezzo di un gioco quando improvvisamente il saldo del mio conto, precedentemente pari a 100€, si è ridotto a zero. Ho contattato il servizio clienti per discutere questo problema con un rappresentante. Con mia sorpresa mi è stato detto che il bonus che avevo ricevuto era valido solo per due giorni dal momento in cui lo avevano inviato e non dal momento in cui era stato attivato. Ciò è stato assolutamente frustrante: chi può ragionevolmente aspettarsi di scommettere un bonus con termini x35 in sole tre ore? Ciò che sta accadendo qui è del tutto inaccettabile e chiedo che venga condannato. In aggiunta alla mia frustrazione, il servizio clienti che ho ricevuto è stato incredibilmente scortese: ho parlato con tre persone diverse, tutte hanno interrotto bruscamente la conversazione e tutti mi hanno detto che il problema era colpa mia secondo il loro dipartimento, sostenendo che non poteva essere nulla Fatto. Se è davvero così, allora perché non c'era un avviso quando ho attivato il bonus, avvisandomi che il mio saldo sarebbe stato annullato dopo tre ore? Questo è del tutto inaccettabile e consiglio vivamente a tutti di evitare questo casinò.
Cari Voyltsos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Polestar Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Buonasera signor Thomas
Ho depositato l'importo di 40€ e attivando il bonus ho ottenuto solo 40€, per un totale di 80€ di gioco.
Mi hanno informato tramite messaggio sul cellulare che ti invio l'SMS, in cui non scrivo quando si verifica qualche condizione
Questa è la risposta che ho ricevuto poco fa in una e-mail dal casinò, anche se non ho mai detto di aver perso profitto in un giro gli ho detto più volte che mentre giocavo mi hanno tolto il resto. Di seguito è riportata la risposta del casinò:
Caro Panagiotis,
Grazie per aver contattato il team di supporto di PolestarCasino.
Desideriamo farti sapere che abbiamo esaminato il round che ci hai segnalato e possiamo confermare che è stato regolato correttamente e che non vi è alcun profitto mancante.
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Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci tramite e-mail support@PolestarCasino.com o tramite Live Chat.
Cordiali saluti,
Team di supporto di PolestarCasino.
MI È STATO ACCREDITATO UN BONUS DI 100,09 EURO, GRAZIE MILLE GURU DEL CASINO THOMAS.
Cari Voyltsos,
Sono felice di sapere che il casinò ha deciso di riaccreditare i tuoi fondi bonus per darti la possibilità di giocare con il bonus. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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