HomeBeschwerdenPolestar Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich erheblich.

Polestar Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich erheblich.

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Betrag: 200 €

Polestar Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-08 | Fall geschlossen : 2024-02-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte Polestar Casino mehrfach wegen seines Gewinns von 200,33 € kontaktiert, den er nicht erhalten hatte. Trotz der häufigen Zusicherung, die Gelder innerhalb von drei Werktagen zu erhalten, hatte sich die Auszahlung erheblich verzögert. Der Spieler erwähnte, dass seine Auszahlungsanfragen wiederholt storniert wurden, was ihn jedes Mal dazu zwang, den Kundendienst zu kontaktieren. Das Casino hatte dem Spieler vorgeschlagen, eine andere Auszahlungsmethode zu verwenden. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt wurde.

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vor 11 Monaten

Liebes Casino Guru Support-Team,


Ich habe Polestar Casino über 20 Mal kontaktiert. Bitte informieren Sie mich über die aktuelle Situation des Geldbetrags von 200,33 Euro, den ich vor einiger Zeit gewonnen habe. Bisher habe ich das Geld nicht auf meiner Bank erhalten. Jedes Mal, wenn ich versuche, an das Geld zu kommen, scheint es ein Hindernis zu geben. Wie kommt es, dass es so kompliziert ist, an das Geld zu kommen, das ich gewinne? Ich habe mir die Bewertungen von Guru Casino angesehen und es sieht wirklich schlecht aus.


Jedes Mal, wenn ich ihren Kundendienst kontaktiere, überprüft ein Mitarbeiter die Situation und versucht mich dann zu trösten, indem er schreibt, dass es drei Werktage dauern wird. Aber das war bereits das 10. Mal, dass ich Ihnen schreibe, und es dauert jedes Mal 3 Tage. Es dauert so viel Zeit.


Beste grüße,

Jakkawan N********

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Lieber jakkawanniyompong39,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

  • Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht und nicht verarbeitet wird?
  • Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde?
  • Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

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vor 10 Monaten

Sehr geehrte Damen und Herren,


es ist so, dass der Kundenservice immer wieder bestätigt, das ich es in 3 Tagen erhalten werde. Bloß kommt dann 1-2 Tage später eine E-Mail, dass dies wieder storniert wurde. Dann bin ich jedesmal wieder gezwungen den Kundenservice zu kontaktieren, nur um den Teufelskreis zu wiederholen.


Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Mit freundlichen Grüßen

Jakkawan

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vor 10 Monaten
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  • Können Sie bitte die Anzahl der Tage erläutern, die vergangen sind, seit Sie Ihren Auszahlungsantrag gestellt haben?
  • Wurde Ihr Konto erfolgreich verifiziert?

Danke schön.

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vor 10 Monaten

Sehr geehrte Damen und Herren,


mehrmals sind drei Tage vergangen nach jedem Auszahlungsantrag. Am zweiten oder dritten Tag nach Antrag kommt dann die Nachricht, dass die Auszahlung storniert wurde, wie bereits im vorherigen Kommentar als Screen-shot angehängt wurde. Nach so einer Stornierung habe ich den Vorgang mehrmals wiederholt und erneut abgewartet.


Seitdem ich auf Casinoguru den Fall geöffnet habe, habe ich nicht mehr versucht einen Auszahlungsantrag erneut zu wiederholen, weil es wahrscheinlich wieder wie sonst auch immer nach 2-3 Tagen storniert wird.


Vielen Dank für die Unterstützung. Ich wünsche frohe Weihnachten.


Mit freundlichen Grüßen

Jakkawan


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vor 10 Monaten
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Hallo jakkawanniyompong39,

  • Es tut mir leid, aber ich weiß immer noch nicht, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben. Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben?
  • Haben Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen?

Danke schön.

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vor 10 Monaten

Hallo,


Mehrmals habe ich die Auszahlungen beantragt. Die letzten drei Versuche waren am 4.12.23, am 5.12.23 und am 7.12.23.


Eine Verifizierung ist auf dem Konto nicht möglich. Ich habe eben erst nochmals beim Chat Support nachgefragt. Er meinte es sei erst nötig, wenn das Casino eine Verifizierung verlangt, was im Momentan nicht der Fall ist, siehe Anhang.


Vielen Dank und ein frohes neues Jahr 2024.

Mit freundlichen Grüßen

Jakkapan

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vor 10 Monaten

So, soeben habe ich die Auszahlung noch mal beauftragt (02.01.2024). Hoffentlich klappt es dieses Mal. Ich warte es nochmal ab.

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vor 10 Monaten
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Hallo jakkawanniyompong39,

Gab es bitte irgendwelche Entwicklungen seit unserem letzten Gespräch?

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vor 9 Monaten

Sehr geehrtes Casino Guru Team,


vor zwei Tagen wurde leider alles wie üblich storniert.


Danke für Ihre Unterstützung.

Liebe Grüße

Jakkawan

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vor 9 Monaten

Hier noch ein Screenshot von der Stornierung.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, jakkawanniyompong39, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Hallo jakkawanniyompong39,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Polestar Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zu der wiederholt stornierten Zahlung bereitstellen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal


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vor 9 Monaten

Hallo Michal, danke für Ihre Unterstützung und bin sehr gespannt auf die nächsten Schritte.

Herzlichen Dank!

Jakkawan

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Lieber Kunde,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben!

Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihren Abhebungen haben.

Wir bitten Sie, die Auszahlung über eine andere Zahlungsmethode zu beantragen, z. B. Banküberweisung, E-Wallet oder Kryptowährung.

Teilen Sie uns mit, wenn das Problem weiterhin besteht.

Aufrichtig,

Polestar-Verwaltung

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vor 9 Monaten

Liebe Polestar-Verwaltung,

soeben habe ich die Auszahlung nochmals in Auftrag gegeben. Bitte lassen Sie es dieses Mal endlich frei.


Mit freundlichen Grüßen

Jakkawan filefile

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vor 9 Monaten
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Lieber jakkawanniyompong39,


Bitte halten Sie uns hier im Thread bezüglich Ihrer Zahlungsanfrage auf dem Laufenden. Ich hoffe, dass Ihr Problem bald gelöst wird. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) jakkawanniyompong39,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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