HomeReclamiPolestar Casino - Il pagamento del giocatore è gravemente ritardato.

Polestar Casino - Il pagamento del giocatore è gravemente ritardato.

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Importo:: 200 €

Polestar Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 08/12/2023 | Caso chiuso : 10/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva contattato più volte Polestar Casino in merito alla sua vincita di € 200,33, che non aveva ricevuto. Nonostante le frequenti assicurazioni di ricevere i fondi entro tre giorni lavorativi, il pagamento ha subito un notevole ritardo. Il giocatore ha affermato che le sue richieste di prelievo erano state ripetutamente annullate, costringendolo a contattare ogni volta il servizio clienti. Il casinò aveva suggerito al giocatore di utilizzare un metodo di prelievo diverso. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori domande da parte del team reclami, portando il reclamo a essere respinto per mancanza di comunicazione.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro team di supporto di Casino Guru,


Ho contattato Polestar Casino più di 20 volte. Per favore informatemi sulla situazione attuale della somma di denaro di 200,33 euro che ho vinto qualche tempo fa. Finora non ho ricevuto i soldi nella mia banca. Ogni volta che provo a ottenere i soldi sembra esserci un ostacolo. Perché è così complicato ottenere i soldi che vinco? Ho guardato le recensioni di Guru Casino e sembra davvero pessimo.


Ogni volta che contatto il loro servizio clienti, un incaricato verifica la situazione e poi cerca di consolarmi scrivendomi che ci vorranno tre giorni lavorativi. Ma questa è la decima volta che ti scrivo e ogni volta ci vogliono 3 giorni. Ci vuole così tanto tempo.


Distinti saluti,

Jakkawan N********

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro jakkawanniyompong39,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

  • Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato?
  • Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?
  • Il tuo account è già stato verificato con successo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Signore e signori


Il fatto è che il servizio clienti continua a confermare che lo riceverò entro 3 giorni. Quindi 1-2 giorni dopo ricevi un'e-mail che informa che è stato nuovamente annullato. Poi ogni volta sono costretto a contattare il servizio clienti, salvo poi ripetere il circolo vizioso.


Grazie per il vostro sostegno!

Distinti saluti

Jakkawan

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Pubblico
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11 mesi fa
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  • Puoi chiarire il numero di giorni trascorsi da quando hai avviato la richiesta di prelievo?
  • Il tuo account è stato sottoposto a verifica con successo?

Grazie.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Signore e signori


Diverse volte sono trascorsi tre giorni dopo ogni richiesta di prelievo. Il secondo o terzo giorno dopo la richiesta arriva il messaggio che il pagamento è stato annullato, come già allegato come screenshot nel commento precedente. Dopo tale cancellazione, ho ripetuto il processo più volte e ho aspettato di nuovo.


Da quando ho aperto il caso su Casinoguru, non ho più provato a ripetere una richiesta di prelievo perché probabilmente verrà annullata nuovamente dopo 2-3 giorni come al solito.


Molte grazie per il supporto. Buon Natale.


Distinti saluti

Jakkawan


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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao jakkawanniyompong39,

  • Mi dispiace ma ancora non so quando esattamente hai richiesto questo prelievo. Potresti specificare la data esatta?
  • Hai completato con successo la verifica dell'account?

Grazie.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Ciao,


Ho richiesto più volte i prelievi. Gli ultimi tre tentativi sono avvenuti il 4/12/23, 5/12/23 e 7/12/23.


La verifica non è possibile sull'account. Ho appena chiesto di nuovo il supporto via chat. Ha detto che sarebbe necessario solo se il casinò richiedesse la verifica, cosa che al momento non è il caso, vedi allegato.


Grazie e buon anno 2024.

Distinti saluti

Jakkapan

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Quindi, ho appena ordinato di nuovo il pagamento (2 gennaio 2024). Speriamo che funzionerà questa volta. Aspetterò ancora.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao jakkawanniyompong39,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro team di guru del casinò,


Purtroppo tutto è stato annullato due giorni fa come al solito.


Grazie per il vostro sostegno.

Distinti saluti

Jakkawan

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Ecco uno screenshot della cancellazione.

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10 mesi fa
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Grazie mille, jakkawanniyompong39, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao jakkawanniyompong39,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò Polestar ,

Potrebbe eventualmente fornire ulteriori informazioni sul pagamento ripetutamente annullato e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal


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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Michal, grazie per il tuo supporto e sono molto entusiasta dei prossimi passi.

Grazie mille!

Jakkawan

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Pubblico
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Gentile Cliente,

Grazie per averci contattato!

Siamo spiacenti di apprendere che stai riscontrando difficoltà con i tuoi prelievi.

Ti chiediamo gentilmente di richiedere il prelievo tramite un metodo di pagamento diverso, come bonifico bancario, portafoglio elettronico o criptovaluta.

Facci sapere se il problema persiste.

Cordiali saluti,

Amministrazione Polestar

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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile amministrazione Polestar,

Ho appena ordinato di nuovo il pagamento. Per favore, finalmente rilascialo questa volta.


Distinti saluti

Jakkawan filefile

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro jakkawanniyompong39,


Tienici aggiornati qui nel thread riguardo alla tua richiesta di pagamento. Spero che il tuo problema venga risolto presto. Non vediamo l'ora di sentire la tua opinione.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao jakkawanniyompong39,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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