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Polestar Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde ständig verzögert.

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Betrag: 700 €

Polestar Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-31 | Gelöst : 2024-03-09
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland hatte 700 € in einem Online-Casino gewonnen, konnte sich seine Gewinne jedoch aufgrund angeblich unvollständiger Einsatzbeträge nicht auszahlen lassen. Trotz zahlreicher Interaktionen mit dem Live-Chat des Casinos und dem Spielen zusätzlicher Spiele wie vorgeschlagen wurde die Auszahlung nicht bearbeitet. Der Spieler wurde an die Finanzabteilung des Casinos verwiesen, erhielt jedoch keine Antwort. Nach einem Monat hin und her Kommunikation hatte der Spieler endlich seinen Gewinn erhalten. Das Casino hatte die Verzögerung im Auszahlungsprozess eingeräumt. Die Beschwerde wurde daraufhin geklärt und abgeschlossen.

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vor 9 Monaten
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Am 27.01.2024 habe ich 700€ im Casino und insbesondere im Spiel Dragons Pearl gewonnen. Auf dieser Plattform habe ich bereits 270€ eingezahlt...Nach dem Erfolg der 700€ habe ich einen Auszahlungsvorgang durchgeführt und Von da an beginnt ein Kalvarienberg. Es wurde mir ein Fehler angezeigt, dass ich den Einsatzbetrag nicht gespielt habe. Ich habe mit dem Live-Chat gesprochen und sie sagten mir, ich solle 46 € mehr spielen, um die Wette abzuschließen, und ich könne sie abheben. .Ich habe es gespielt, aber wieder nichts ... Mir wurde noch einmal gesagt, ich solle 38 € spielen, auch wenn es passieren würde ... Schon wieder NICHTS ... Nach mehrmaligem Reden sagten sie mir, ich solle noch einmal 29 € spielen, am Ende entschuldigten sie sich und sagten mir das Sie haben einen Fehler gemacht, was den Einsatzbetrag angeht, und ich bin am Ende. Nachdem ich vergeblich gespielt hatte, teilte mir das Geld schließlich mit, dass sie nichts tun können und dass eine manuelle Auszahlung durchgeführt werden muss, um das Problem in der Finanzabteilung zu lösen. Ich habe drei E-Mails gesendet und bis heute keine Antwort erhalten. 31/ 01/2024…!!!!!!!Also habe ich heute noch einmal den Live-Chat kontaktiert und wenn möglich!!!!!Sie haben mir vorgeschlagen, die Wette, die ich zurückziehen muss, noch einmal durchzuspielen!!!!! Ich habe mit mehr als 15 Vertretern gesprochen und jedes Mal erzählten sie mir von anderen Situationen!!!

Für all das habe ich alles in Screenshots und kann sie überall und immer verfügbar machen!!!! Ich bin seit vielen Jahren bei Wettunternehmen registriert und habe tatsächlich große Umsätze gemacht und mache sie auch noch...!!! Eine solche Behandlung, Unannehmlichkeiten und schlechte Informationen sind das erste Mal, dass ich darauf gestoßen bin !!!!!

Ich versuche mein Geld zu bekommen und kann keinen Kontakt finden!!!Ich schicke Ihnen einige der Bilder!!!!!Ich habe alle Chats…

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vor 9 Monaten
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Hallo nikolakis68,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Polestar Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Ich habe auch nach wiederholten Fragen keine klare Antwort auf die Verifizierung erhalten. Mir wurde gesagt, dass sie im Moment nicht benötigt wird, aber möglicherweise in der Zukunft. Ich stelle mir vor, wie viel mehr Verzögerung ich noch erleiden werde. Ich schicke dir auch ein Foto aus meinem Profil...

Die Gewinne von 700 € stammen aus Nettoeinzahlungen ohne Boni und ich spreche jeden Tag mit dem Casino und jedes Mal, wenn es keine klare Antwort gibt, verweisen sie mich an die Finanzabteilung, von der ich Ihnen gesagt habe, dass ich keine Informationen darüber habe ... Das wiederhole ich jedes Mal Mal sagen sie mir, ich solle Beträge wetten, dass ich alle meine Gewinne verlieren würde, wenn ich auf sie hören würde ... Am Ende entschuldigen sie sich und sagen mir, dass Sie Recht haben und nicht wetten müssen ...

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vor 9 Monaten
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Es gibt seit 7 Tagen kein einfaches Update mehr……

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vor 9 Monaten
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Ich habe sie bis heute, am 3. Februar 2024, gebeten, sich auszuweisen, um die Auszahlung zu beschleunigen, und sie sagen mir immer wieder, dass dies vorerst nicht notwendig sei ... Jedes Mal, wenn ich mit dem Live-Chat spreche, bitten sie mich leider, den gesamten Verlauf zu analysieren Von Anfang an und nach längerer Diskussion kommen sie zu dem Schluss, dass ich von der Finanzabteilung warten muss... Das Traurigste von allem ist, dass ich bis jetzt keine Informationen habe!!!

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung..!!!


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vor 9 Monaten
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10 Tage…..!!!!!!Der unglaubliche Aufwand und die gewünschte Verzögerung gehen weiter…..

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vor 9 Monaten
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14. Tag und das Leiden geht weiter ... Ich habe keine Kommunikation!!!!

Bitte helfen Sie mir, an mein Geld zu kommen. Es ist traurig, dass sie Soforteinzahlungen von Leuten akzeptieren und solche Probleme und Verzögerungen bei einer Auszahlung verursachen….!!!!!!!!

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vor 9 Monaten
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Hallo nikolakis68 und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank ... Ich hoffe, es hilft, dass diese beispiellose Situation passiert ... 15 Tage ohne Vorankündigung und mein Geld ist immer noch da ...

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vor 9 Monaten
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Was mich am meisten beeindruckt, ist, dass in einer der vielen E-Mails, die ich verschickt habe, eine Korrektur der persönlichen Daten gewünscht wurde, die falsch gemacht wurden... Beim Geschlecht wurde falsch das Wort Frau anstelle von Mann eingegeben....

Und das Ärgerliche daran ist, dass das behoben wurde, also haben sie diese spezielle E-Mail wie die anderen gelesen, aber nie auf die Frage der Abhebungen reagiert ... Ich sende Ihnen diese spezielle E-Mail unten.

15 Tage und es gibt keine Kommunikation ... Ich habe noch einmal mit dem Live-Chat gesprochen und sie sagen mir die gleichen Dinge, wie automatisierte Nachrichten ...

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vor 9 Monaten
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Vom 27.01., als mein Problem begann, bis zum jetzigen 12.02. stehen mir alle Gespräche der Vertreter des Live-Chats zur Verfügung.... Das sind beispiellose Situationen, denen ich als Kunde vieler Wett- und Casino-Unternehmen für die begegne Zum ersten Mal.... Ich habe MICH um einen Ausweis gebeten, da ich selbst nach 10 Tagen genug Druck hatte, um es zu tun, und sie sagten mir, dass es im Moment nicht nötig sei... Stellen Sie sich vor, dass ich in Zukunft vielleicht noch mehr leiden muss!! !! Wenn etwas passiert, sagten sie mir, ich solle es an schicken support@polestarcasino In deren Finanzabteilung meine Daten ohne offizielle Dokumente, also nur schriftlich. .Also nachdem ich es getan habe, habe ich auf meine Initiative hin aber auch wieder offizielle Dokumente mit meinem Prozess verschickt und insgesamt 6 E-Mails verschickt, bis jetzt, wo ich Ihnen schreibe, habe ich nicht die geringste Aktualisierung erhalten!!!!! Ich sollte Ihnen auch sagen, dass ich mehr als 15 Mal die Benachrichtigung erhalten habe, dass sie sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen und dass ich mein Geld bekommen werde ... NICHTS ... !!!! Lassen Sie mich Ihnen das auch sagen, während wir mit ihnen chatten Schließe abrupt den Livechat und schmeiße mich raus, weil ich sie immer höflich dränge!!! Das Schlimmste??? gelöst.... 17 TAGE hat mich jetzt NIEMAND kontaktiert! Jeden Tag chatte ich mit Livechat, es gibt keine Einigung, einerseits sagen sie mir, dass sie die Finanzabteilung nicht kontaktieren können und andererseits sagen sie mir, dass wir die Abteilung kontaktiert haben und dies Priorität hat....!!! Absolute Unannehmlichkeiten und mein Geld bleibt dort!!!!

Sie verstehen also, welche Zusammenarbeit Sie von mir verlangen, wenn es auf der anderen Seite keine klare und wesentliche Kommunikation gibt!!!

Ganz zu schweigen von den Beträgen, die sie zu Beginn von mir verlangten, um angeblich meinen Einsatz zu vervollständigen, und schließlich entschuldigten sie sich bei mir, weil es doch ein Fehler war... Der eine wollte 46€ spielen, der andere nur 38€ 29€ und nichts ist passiert und ich konnte mein Geld nicht wieder bekommen.... Die ganze Geschichte ist in Screenshots....

Ich hoffe, dass die Angelegenheit ordnungsgemäß endet und nicht noch einmal einer anderen Person passiert... Es ist eine Schande, unser Geld anzulegen, die Einzahlungen erfolgen sofort und es gibt solche Unannehmlichkeiten und eine schlechte Behandlung bei Auszahlungen!!!!

Nochmals vielen Dank für alles…!!!!!

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vor 9 Monaten
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Sie haben den Chat selbst wieder einmal geschlossen ...


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vor 9 Monaten
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Deshalb werde ich hier die verschiedenen und seltsamen Versionen vom ersten Moment an schreiben, in dem ich einen Rückzug beantragt habe, und natürlich werde ich Ihnen unten so viele Screenshots wie möglich schicken, um Ihnen zu beweisen, dass meine Worte und mein beispielloses Leid wahr sind ... Passen Sie auf sich auf ... Ich mache mir keine großen Sorgen über Verzögerungen, die natürlich keinen Sinn ergeben, sondern über die sehr schlechte Information und Kommunikation ...

Als ich also meine Auszahlung von 700 € beantragte, begann eine unglaubliche Situation, in der mir gesagt wurde, dass ich einen Betrag spielen muss, um meinen Einsatz abzuschließen … Mir wurde gesagt, 46 € … Nichts … Dann muss ich 38 € spielen … Nichts … Dann € 28. .Am Ende haben sie sich entschuldigt und mir gesagt, dass sie einen Fehler gemacht haben und dass ich meine Wette abgeschlossen habe… UNGLAUBLICH????

So vergingen die Tage und sie sagten mir, ich solle Chrome reinigen und den Browser wechseln... Ich habe es getan... Natürlich nichts wieder... Die Tage vergingen, ich schickte empört E-Mails, keine Antwort.. . Auf meine eigene Aufforderung hin sagte ich ihnen also, ich solle meine Daten zur Identifizierung und zur schnelleren Auszahlung senden, und sie sagten mir, ich solle sie einfach per Hand an die Finanzabteilung senden!!!!!!!Ich frage sie einfach so ohne Beamten Unterlagen??? Sie sagen ja…. und mit offiziellen Dokumenten.... Natürlich habe ich nie eine Antwort bekommen.... Ich habe ihnen 6 E-Mails geschickt...!!! 19 Tage bis heute Ich spreche täglich mit Livechat und wir kommen zu dem Schluss, dass mein Problem so schnell wie möglich gelöst wird und dass es Priorität hat, da sie den gesamten Verlauf noch einmal sehen müssen!!!!!!19 Tage…!!!!Von 27.01.2024…..Ich kann Ihnen sagen, wie oft ich plötzlich so blockiert wurde und sie noch einmal schreiben musste….Außerdem sagten mir einige Vertreter, dass sie keine Kommunikation mit der zuständigen Abteilung hätten und andere das Sie sprechen direkt mit der Finanzabteilung und sehen sich mein Problem an. Sagen Sie mir nach all dem, worauf ich vertrauen kann, was mich erwartet und wie ich mit dieser Situation umgehen soll was ich dir gesagt habe, damit du glauben kannst, dass meine Worte wahr sind….

Mein Geld, das Geld, das ich gewonnen habe, während ich natürlich fast 300 € eingezahlt habe, ist immer noch da und ich warte immer noch darauf, es zu bekommen ... Warum? Eine solche Situation habe ich noch nie zuvor erlebt, als ich Kunde mehrerer Wettanbieter bin...!!!!!

Vielen Dank und ich schicke Ihnen Screenshots, aber leider sind sie auf Griechisch...

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vor 9 Monaten
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500 € wurden von den 700 € auf meinem Konto abgebucht ... Ich weiß nicht warum und habe keine Informationen über irgendetwas ... Ich hoffe, der Grund dafür ist, dass die Auszahlung für die 500 € erfolgt, weil sie mir gesagt haben Ich bin auf Level 1 und so sind die Vorschriften....

Erwarten…..

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vor 9 Monaten
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Um ehrlich zu sein, wie immer in dieser Diskussion, habe ich dies gerade auf meinem Konto aufgelistet gesehen und warte…..Hoffentlich keine weiteren Hindernisse…!!!!

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vor 9 Monaten
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Ich habe gerade endlich die 500 € auf meinem Konto erhalten... Ich habe dir gesagt, dass ich ganz ehrlich sein werde, was auch immer passiert... Aber...!!!!!!!!

Für die restlichen 200 € habe ich noch einmal mit Livechat gesprochen und weil es mir beim Abheben erneut eine Fehlermeldung gibt, muss ich erneut auf eine manuelle Abhebung durch die Finanzabteilung warten…..ich meine????Noch 20 Tage???? ?

Oh nein, Leute, ich will es nicht glauben...

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vor 9 Monaten
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Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich werde diese Beschwerde vorerst bearbeiten. Ich bedaure etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.


Lieber nikolakis68,

Es tut mir so leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Polestar Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Polestar Casino ,

Könnten Sie bitte einen Kommentar abgeben und Belege vorlegen, um das Problem besser zu verstehen? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Petronela

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vor 9 Monaten
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Sie haben die gesamte Geschichte gelesen und Ihre eigenen Schlussfolgerungen gezogen. Im Forum werden noch spezifischere Berichte veröffentlicht. .Unsere Einlagen werden sofort absorbiert...Warum? So eine Verzögerung bei den Auszahlungen????Wie kann ich in solchen Situationen sicher sein, mein Geld zu setzen????Ich warte wieder von Anfang an, um die letzten 200 € zu bekommen...Mein Geld!!!!!

Zwei sehr große Probleme, mit denen ich konfrontiert bin … Unglaublich späte Auszahlung und sehr schlechte Aktualisierung und Hilfe durch den Live-Support … Es funktioniert völlig unabhängig von der Finanzabteilung. Es gibt keine Kommunikation …!!!!

Bedauerlicherweise..!!!!

Danke Petronela für die Hilfe….

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vor 9 Monaten
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Lesen Sie in den Screenshots weiter und ziehen Sie Ihre eigenen Schlussfolgerungen...!!!!!!!!

Ich frage sie, was mit der Auszahlung der restlichen 200 € passiert, und sie sagen mir, dass wir Ihre Daten vor 4 Tagen erhalten haben. Bitte haben Sie etwas Geduld!!!!!!!!Wenn es möglich ist????Aber ich habe es bereits getan zurückgezogen Ich schreibe ihnen. Haben Sie meine Daten … Ich meine, jedes Mal, wenn ich mich zurückziehe, muss ich meine Daten mit Dokumenten senden ???? … … Und sie haben meinen Chat blockiert … Es ist wirklich INAKZEPTABLES VERHALTEN …! !!!!!!!!

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vor 9 Monaten
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UNGLAUBLICHE SITUATIONEN….Seit einem Monat bearbeiten sie…..und bearbeiten…..und bearbeiten eine Auszahlung……!!!!!Sie schließen mich bereits ab, weil sie die Schicht wechseln und alles noch einmal, um es zu erklären!!!! !!!!

EINEN MONAT, UM MEIN GELD ZU ERHALTEN!!!!!

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vor 9 Monaten
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Mein Konto wurde gerade zurückgesetzt und ich warte ab, was passiert…..

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vor 9 Monaten
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Mein Geld ist auf meinem Konto gelandet! Ich habe Ihnen gesagt, dass alles passiert und jede neue Entwicklung öffentlich gemacht wird. Mit meiner eigenen Beharrlichkeit haben wir es geschafft, was???Das Geld, das mir gehört!

Ein komplettes Ansatz-Update folgt später und jeder kann entscheiden, ob er Polestar Casino vertrauen soll oder nicht…..

Danke

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Lieber Kunde,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben!

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Auszahlung Ihrer Abhebungen entstanden sind. Wie Sie bereits erwähnt haben, wurde Ihr gesamter Gewinn ausgezahlt.

Bitte lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen bei etwas anderem helfen können.

Aufrichtig,

Polestar-Verwaltung

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, nikolakis68, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.


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vor 8 Monaten
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Petronela Vielen Dank..Ja, die Beschwerde kann abgeschlossen werden..Ich habe mein Geld mit harter Arbeit und vielen sinnlosen Gesprächen bekommen.Das ist das Ergebnis.Natürlich empfehle ich keinem meiner Leute, seinem Geld zu vertrauen, denn zu erkennen und Der Abschluss Ihrer Auszahlung nimmt so viel Zeit und Ärger in Anspruch. Es ist eine Schande, spielen zu wollen und einen Monat warten zu müssen, bis das Geld auf dem Konto ist!

Lassen Sie alle die Geschichte sehen und entscheiden ...

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vor 8 Monaten
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, nikolakis68, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


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