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Polestar Casino - Il pagamento del giocatore è stato continuamente ritardato.

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Importo:: 700 €

Polestar Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 31/01/2024 | Risolto : 09/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore greco aveva vinto 700€ in un casinò online ma non è stato in grado di ritirare le sue vincite a causa di presunti importi di scommessa incompleti. Nonostante le numerose interazioni con la chat dal vivo del casinò e la possibilità di giocare a giochi aggiuntivi come suggerito, il pagamento non è stato elaborato. Il giocatore era stato indirizzato al dipartimento finanziario del casinò ma non aveva ricevuto risposta. Dopo un mese di comunicazioni avanti e indietro, il giocatore aveva finalmente ricevuto le sue vincite. Il casinò aveva riconosciuto il ritardo nel processo di pagamento. La denuncia è stata quindi risolta e archiviata.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Il 27/01/2024 ho vinto 700€ al casinò e in particolare nel gioco Dragons Pearl..Già su questa piattaforma ho effettuato depositi di 270€...Dopo il successo dei 700€ ho effettuato un processo di prelievo e da lì inizia il calvario..Mi ha segnalato un errore che non ho giocato l'importo della scommessa..Ho parlato in live chat e mi hanno detto di giocare altri 46€ per completare la scommessa e potrò ritirarmi. .Ci ho giocato ma ancora niente...mi è stato detto ancora di giocare 38€ anche se succederà...Ancora NIENTE....Dopo aver parlato più volte mi hanno detto di giocare altri 29€, alla fine si sono scusati e mi hanno detto che hanno commesso un errore sull'importo della scommessa e avevo finito!!!!!!Poi mi hanno detto di cambiare browser..Ancora niente..Poi mi hanno detto di cancellare la cronologia in Chrome...Ancora niente... Alla fine, dopo aver giocato invano, i soldi mi hanno detto che non potevano fare nulla e che doveva essere effettuato un prelievo manuale che si occuperà del dipartimento finanziario della questione... Ho inviato 3 e-mail e non ho ricevuto alcuna risposta fino ad oggi 31/ 01/2024…!!!!!!Così oggi ho contattato nuovamente la live chat e se possibile!!!!!Mi hanno suggerito di rigiocare la scommessa che devo ritirare!!!!! Ho parlato con più di 15 rappresentanti e ogni volta mi raccontano situazioni diverse!!!

Per tutto questo ho tutto in screenshot e posso renderli disponibili ovunque e sempre!!!! Sono iscritto alle società di scommesse da molti anni ed infatti ho fatto e sto facendo grandi fatturati...!!! Tale trattamento, disagio e cattiva informazione è la prima volta che incontro !!!!!

Sto cercando di recuperare i miei soldi e non riesco a trovare un contatto!!! Ti mando alcune foto!!!!! Ho tutte le chat...

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9 mesi fa
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Ciao Nikolakis68,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero tanto per il tuo problema con Polestar Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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9 mesi fa
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Nemmeno io ho ottenuto una risposta chiara sulla verifica dopo ripetute domande... mi è stato detto che non è necessaria per ora ma potrebbe esserlo in futuro... immagino quanti ulteriori ritardi dovrò subire... Ti mando anche una foto dal mio profilo...

I profitti di 700€ provengono da depositi netti senza bonus e parlo ogni giorno con il casinò e ogni volta che non c'è una risposta chiara mi indirizzano al dipartimento finanziario di cui ti ho detto di non avere informazioni... lo ripeto ogni volta mi dicono di scommettere cifre che se li ascoltassi perderei tutta la vincita... Alla fine si scusano e mi dicono che hai ragione non serve scommettere...

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9 mesi fa
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Non c'è un semplice aggiornamento da 7 giorni ormai……

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9 mesi fa
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Ho chiesto fino ad oggi 3 febbraio 2024 di fare l'identificazione per velocizzare il prelievo e continuano a dirmi che per ora non è necessario... Ogni volta che parlo con la live chat purtroppo mi chiedono di analizzare tutto lo storico dall'inizio e dopo una lunga discussione giungono alla conclusione che devo aspettare dal dipartimento finanziario... La cosa più triste è che fino ad ora non ho alcuna informazione!!!

Grazie in anticipo per il vostro sostegno..!!!


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9 mesi fa
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10 giorni…..!!!!!! L’incredibile seccatura e il desiderato ritardo continuano…..

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Pubblico
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9 mesi fa
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14° giorno e la sofferenza continua…non ho comunicazioni!!!!

Per favore aiutami a recuperare i miei soldi... È triste che accettino i depositi istantanei delle persone e creino tali problemi e ritardi per i prelievi….!!!!!!!!

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9 mesi fa
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Ciao nikolakis68 e grazie per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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9 mesi fa
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Grazie... Spero che sia d'aiuto per il verificarsi di questa situazione senza precedenti... 15 giorni senza alcun preavviso e i miei soldi sono ancora presenti...

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9 mesi fa
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Quello che mi colpisce di più è che una delle tante email che ho inviato è che volevo una correzione dei dati personali che erano sbagliati... Nel genere è stata inserita erroneamente la parola donna invece di uomo....

E la cosa esasperante è che il problema è stato risolto, quindi hanno letto questa particolare email come le altre ma non hanno mai risposto alla questione dei prelievi... Ti invio questa particolare email qui sotto...

15 giorni e non c'è comunicazione... ho parlato nuovamente con la live chat e mi dicono le stesse cose, tipo messaggi automatici....

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9 mesi fa
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Dal 27/01 quando è iniziato il mio problema fino ad oggi 12/02 ho a vostra disposizione tutte le conversazioni dei rappresentanti della live chat.... Queste sono situazioni senza precedenti che come cliente di molte società di scommesse e casinò riscontro per il prima volta.... ho chiesto l'identificazione con sufficiente pressione da parte mia da fare dopo 10 giorni e mi hanno detto che per ora non è necessario...immagina che potrei dover soffrire ancora di più in futuro!! !! se succede qualcosa, mi hanno detto di inviare a support@polestarcasino nel loro dipartimento finanziario i miei dati senza documenti ufficiali, quindi solo per iscritto... te lo ripeto con la richiesta di prova!!!!! Ce l'ho in uno screenshot..!!!! Non mi era mai capitato prima... .Quindi dopo averlo fatto, ma ho anche inviato di nuovo documenti ufficiali con il mio processo su mia iniziativa e ho inviato 6 e-mail in totale fino ad ora che ti scrivo non ho ricevuto il minimo aggiornamento!!!!! Devo dirti anche che ho ricevuto più di 15 volte la notifica che ti contatteranno al più presto e che mi verranno restituiti i soldi….NIENTE…!!!!Vi dico anche che mentre stiamo chiacchierando loro chiudi bruscamente la livechat e buttami fuori perché li spingo sempre educatamente!!! Il peggio??? Ogni volta devo raccontare tutta la storia dall'inizio e ogni volta concludono che lo hanno messo come urgente e lo sarà risolto.... 17 GIORNI ormai NESSUNO mi ha contattato! Tutti i giorni chatto con livechat, non c'è accordo, da un lato mi dicono che non possono contattare il dipartimento finanziario e dall'altro mi dicono che abbiamo contattato il dipartimento ed è una priorità....!!! Inconveniente assoluto e i miei soldi rimangono lì!

Quindi capite quale collaborazione mi chiedete quando dall'altra parte non c'è una comunicazione chiara ed essenziale!!!

Per non parlare poi delle somme che mi avevano chiesto di giocare all'inizio per completare la scommessa e alla fine mi hanno chiesto scusa perché dopotutto era stato un errore... Uno per giocare 46€, l'altro per giocare ma 38€, poi 29€ e non è successo niente e non sono riuscito più a recuperare i miei soldi.... Tutta la cronologia è negli screenshot....

Spero che la cosa si risolva correttamente e non si ripeta ad un'altra persona... È un peccato mettere i nostri soldi, i depositi vengono effettuati immediatamente e c'è un tale inconveniente e un pessimo trattamento per il prelievo!!!!

GRAZIE ancora di tutto…!!!!!

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9 mesi fa
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hanno chiuso di nuovo la chat da soli...


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Pubblico
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9 mesi fa
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Quindi scriverò qui le varie e strane versioni dal primo momento in cui ho richiesto il prelievo e ovviamente di seguito ti invierò quanti più screenshot possibile per dimostrarti che le mie parole e la mia sofferenza senza precedenti sono vere... Abbi cura di te ... Non sono così preoccupato per il ritardo che ovviamente non ha senso, ma per la pessima informazione e comunicazione...

Quindi quando ho richiesto il prelievo di 700€ è iniziata una situazione incredibile che mi diceva che dovevo giocare un importo per completare la mia scommessa...mi è stato detto 46€...Niente...Poi devo giocare 38€...Niente...Poi € 28. .Alla fine si sono scusati e mi hanno detto che avevano commesso un errore e che avevo completato la mia scommessa… INCREDIBILE????

Così passarono i giorni e mi dissero che dovevo pulire Chrome e che dovevo cambiare browser... L'ho fatto... Ovviamente più niente... Passavano i giorni, mandavo email indignato, nessuna risposta.. Quindi, su mia richiesta, ho detto loro di inviare i miei dati per l'identificazione e per un prelievo più rapido e loro mi hanno detto di inviarli semplicemente a mano al dipartimento finanziario!!!!!!!Glielo chiedo così senza formalità documenti??? Dicono di sì…. e con documenti ufficiali.... Ovviamente non ho mai avuto risposta....gli ho mandato 6 email...!!! 19 giorni ad oggi parlo quotidianamente con livechat e concludiamo poiché devono rivedere tutta la cronologia che il mio problema verrà risolto il prima possibile e che è una priorità!!!!!!19 giorni...!!!!Da 27/01/2024…..posso dirvi quante volte sono stato bloccato così all'improvviso e ho dovuto riscriverle tutte da capo….Inoltre alcuni rappresentanti mi hanno detto che non hanno comunicazione con il dipartimento competente e altri che parlano direttamente con il dipartimento finanziario e vedono il mio problema…..Dimmi dopo tutto questo di cosa fidarmi, cosa aspettarmi e come gestire questa situazione…..????? Quindi ti mando di seguito il maggior numero di quello che ti ho detto affinché tu creda che le mie parole sono vere….

I miei soldi, i soldi che ho vinto mentre ovviamente ho effettuato depositi di quasi 300€, sono ancora lì e sto ancora aspettando di riceverli... Perché? Non ho mai sperimentato una situazione del genere prima mentre sono cliente di diverse società di scommesse...!!!!!

Grazie e ti mando degli screenshot ma sfortunatamente per te sono in greco...

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9 mesi fa
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Dai 700€ del mio conto sono stati detratti 500€... non so il motivo e non ho informazioni su nulla... spero che il motivo sia che il prelievo venga effettuato per i 500€ perché come mi hanno detto Sono al livello 1 e così è il regolamento....

Aspettarsi…..

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9 mesi fa
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Ad essere sincero, come sempre in questa discussione, ho appena visto questo elenco sul mio account e sto aspettando…..speriamo che non ci siano più ostacoli..!!!!

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9 mesi fa
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Finalmente ho ricevuto i 500€ sul mio conto...vi avevo detto che qualunque cosa accada sarò completamente sincera....Ma....!!!!!!!!

Per i restanti 200€ ho parlato di nuovo con livechat e poiché mi dà di nuovo un errore durante il prelievo dovrò aspettare nuovamente il dipartimento finanziario per un prelievo manuale…..voglio dire????Altri 20 giorni???? ?

Oh no, ragazzi, non ci voglio credere...

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9 mesi fa
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Mi scuso per la risposta ritardata. Per ora mi occuperò di questo reclamo. Mi scuso per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.


Caro Nikolakis68,

Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Polestar Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò Polestar ,

Potresti per favore commentare e fornire prove a sostegno per comprendere meglio il problema? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Petronella

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Pubblico
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9 mesi fa
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Avete letto tutta la storia e avete tratto le vostre conclusioni... Rapporti ancora più specifici si trovano sul forum.... Restano 200€ che da quello che vedo soffrirò di nuovo tutto questo ritardo e disagi... .I nostri depositi vengono assorbiti immediatamente...Perché? un tale ritardo nei prelievi????Come posso avere la certezza di scommettere i miei soldi in tali situazioni…???Sto ancora aspettando dall'inizio di ricevere gli ultimi €200…I miei soldi!!!!!

Due grossi problemi che sto affrontando... Ritiro incredibilmente tardivo, aggiornamento e aiuto molto scarsi da parte del supporto dal vivo... Funziona in modo completamente indipendente dal dipartimento finanziario... Non c'è comunicazione...!!!!

Purtroppo..!!!!

Grazie Petronela per l'aiuto….

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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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Continua a leggere negli screenshot e trai le tue conclusioni...!!!!!!!!

Chiedo loro cosa sta succedendo con il prelievo dei restanti 200€ e mi dicono che 4 giorni fa abbiamo ricevuto i vostri dati, abbiate pazienza!!!!!!!!Se è possibile????Ma ho già ritirato scrivo loro avete i miei dati……cioè ogni volta che ritiro devo inviare i miei dati con i documenti??????……E mi hanno bloccato la chat……È davvero UN COMPORTAMENTO INACCETTABILE….! !!!!!!!!

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9 mesi fa
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SITUAZIONI INCREDIBILI….Un mese ormai stanno elaborando…..e elaborando…..e elaborando un prelievo……!!!!!Mi stanno già chiudendo perché stanno cambiando turno e tutto da capo per spiegare!!!! !!!!

UN MESE PER RICEVERE I MIEI SOLDI!!!!!

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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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Il mio account è stato appena reimpostato e sto aspettando di vedere cosa succede…..

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Pubblico
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9 mesi fa
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I miei soldi sono finiti sul mio conto! Ti ho detto che tutto accade e ogni nuovo sviluppo sarà reso pubblico. con la mia tenacia siamo riusciti a ottenere cosa???I soldi che mi appartengono!

Seguirà un aggiornamento completo dell'approccio in seguito e tutti potranno decidere se fidarsi di Polestar Casino o meno…..

Grazie

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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile Cliente,

Grazie per avermi contattato!

Ci scusiamo per eventuali disagi causati dal ritardo nel pagamento dei tuoi prelievi. Come hai detto, la totalità delle tue vincite è stata pagata.

Per favore, facci sapere se possiamo aiutarti con qualcos'altro.

Cordiali saluti,

Amministrazione Polestar

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie, nikolakis68, per la tua risposta. Ho capito bene che nel frattempo il tuo problema è stato risolto con successo? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.


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Pubblico
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8 mesi fa
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Petronela Grazie..Sì, il reclamo può essere chiuso..Ho ottenuto i miei soldi con duro lavoro e molte conversazioni inutili.Questo è il risultato.Naturalmente non consiglio a nessuno dei miei dipendenti di fidarsi dei propri soldi, poiché per rendersi conto e completare il prelievo richiede molto tempo e fatica. È un peccato voler giocare e aspettare un mese per vedere i tuoi soldi sul conto!

Lascia che tutti vedano la storia e decidano...

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Pubblico
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8 mesi fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, nikolakis68, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru


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