Der Spieler aus Italien hat aus einer erfolgreichen Wette keinen Gewinn erhalten, da das System den Betrag seinem Konto nicht gutgeschrieben hat. Trotz mehrfacher Versuche, den Support zu kontaktieren, hat er weder eine Lösung noch seine Gewinne erhalten.
Hallo, ich habe auf der Website eine Wette abgeschlossen und sie war ein Gewinner, aber obwohl sie ein Gewinner war, hat das System das Geld nicht meinem Konto gutgeschrieben. Ich habe mehrmals versucht, den Support zu kontaktieren, um meine Gewinne gutgeschrieben zu bekommen, aber sie sagen mir, dass sie mich informieren müssen und mir wurden nie Gewinne gutgeschrieben. Ich möchte, dass meine Gewinne meinem Konto gutgeschrieben werden.
Lieber Giovanni99,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, auf das Sie gestoßen sind.
Können Sie bitte angeben, wann der Casino-Support zuletzt mit Ihnen bezüglich des falsch berechneten Einsatzes in Ihrem Casino-Verlauf kommuniziert hat? Basierend auf den Screenshots, die Sie bereitgestellt haben, scheint es, dass die 40 € nicht hätten abgezogen werden dürfen, Sie aber für diese bestimmte Runde einen Gewinn von 38 € hätten erhalten sollen.
Um weiter vorzugehen, leiten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation mit dem Kundendienst des Casinos an veronika.l@casino.guru , oder alternativ können Sie hier Screenshots posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen dabei helfen, diese Angelegenheit schnell zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe sie vor etwa anderthalb Wochen kontaktiert und sie sagten, dass der Antrag geprüft werde und dass sie mich in Kürze per E-Mail über die Gutschrift des Geldes informieren würden. Allerdings haben sie nach fast 12 Tagen nichts von mir gehört.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe jedoch noch keine E-Mails von Ihnen erhalten. Könnten Sie bitte angeben, ob Sie mir Ihre Mitteilungen an den Casino-Kundensupport bezüglich der nicht gutgeschriebenen Gewinne geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Dies sind die Bildschirme, die den nicht im Abspann erwähnten Sieg belegen
Ich habe auch die folgenden Screenshots an Ihre E-Mail gesendet
Vielen Dank, Giovanni99, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Giovanni99,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Polestar Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Polestar Casino,
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Gründe für die Nichtgutschrift der Gewinne aus einer scheinbaren Gewinnrunde erläutern könnten. Haben Sie sich an den Spieleanbieter gewandt, um dieser Angelegenheit nachzugehen? Wenn ja, würde ich mich über alle Updates zu den Ergebnissen freuen, die Sie mir mitteilen können.
Wenn diese Informationen vertraulich sind oder nicht für die öffentliche Weitergabe geeignet sind, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru
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