Il giocatore dall'Italia non ha ricevuto le vincite da una scommessa vincente perché il sistema non è riuscito ad accreditare l'importo sul suo conto. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza, non ha ricevuto una risoluzione o le sue vincite.
Ciao, ho fatto una scommessa sul sito, ed è stata vincente, ma nonostante ciò, il sistema non ha accreditato i soldi sul mio conto. Ho provato a contattare l'assistenza diverse volte per ottenere l'accredito delle mie vincite, ma mi hanno detto che devono farmelo sapere e non mi è mai stata accreditata alcuna vincita. Vorrei che le mie vincite fossero accreditate sul mio conto.
Caro Giovanni99,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato.
Potresti specificare quando l'assistenza del casinò ti ha comunicato l'ultima volta in merito alla scommessa calcolata in modo errato nella cronologia del casinò? In base agli screenshot che hai fornito, sembra che i 40 € non avrebbero dovuto essere detratti, ma avresti dovuto ricevere 38 € di vincite per quel round specifico.
Per procedere ulteriormente, inoltrare gentilmente tutte le comunicazioni rilevanti con l'assistenza clienti del casinò a veronika.l@casino.guru , oppure puoi postare degli screenshot qui.
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questa questione al più presto. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Li ho contattati circa una settimana e mezzo fa, e mi hanno detto che la domanda era in corso di verifica e che mi avrebbero fatto sapere via email a breve per quanto riguarda l'accredito dei soldi, ma non mi hanno fatto sapere nulla a distanza di 12 giorni quasi
Grazie per la risposta. Tuttavia, non ho ancora ricevuto alcuna e-mail da te. Potresti cortesemente specificare se mi hai inviato le tue comunicazioni con il servizio clienti del casinò in merito alle vincite non accreditate? Il mio indirizzo e-mail è veronika.l@casino.guru .
Questi sono gli screen che attestano la vincita non accreditata
Ho anche inviato i seguenti screen alla tua email veronika.l@casino.guru
Grazie mille, Giovanni99, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Giovanni99,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Polestar Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Polestar Casino,
Apprezzerei se potessi chiarire i motivi dietro il mancato accredito delle vincite da quello che sembra essere un round vincente. Hai contattato il fornitore del gioco per esaminare la questione? Se l'hai fatto, apprezzerei qualsiasi aggiornamento tu possa condividere in merito alle loro scoperte.
Se queste informazioni sono riservate o non sono adatte alla condivisione pubblica, non esitate a inviarmele a michal.k@casino.guru
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