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Posido Casino - Das Casino hat eine Selbstausschlussanfrage ignoriert.

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Betrag: 300 €

Posido Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-03 | Gelöst : 2024-04-25
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Die spielsüchtige Spielerin aus Italien hatte beim Posido Casino die Schließung ihres Kontos beantragt, um verantwortungsbewusst zu spielen. Anstatt das Konto zu schließen, bot das Casino Boni und Freispiele an. Das Konto blieb fünf Tage lang geöffnet, in denen die Spielerin weitere 200 Euro eingezahlt hatte. Die Spielerin forderte eine Rückerstattung von 200 Euro und eine zusätzliche Entschädigung. Die Spielerin behauptete, das Casino habe seine eigenen Selbstausschlussregeln nicht respektiert und ihr psychischen und finanziellen Schaden zugefügt. Das Casino erklärte sich bereit, die 300 Euro zurückzuerstatten, die die Spielerin nach der Schließungsanfrage verloren hatte. Nach einiger Verzögerung bestätigte die Spielerin den Erhalt der Rückerstattung. Das Problem wurde mit Unterstützung des Beschwerdeteams gelöst.

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vor 8 Monaten
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Hallo, ich bin echt verzweifelt, bitte helft mir.

Letzte Woche habe ich innerhalb einer Stunde Spielzeit 1400 Euro eingezahlt. Ich habe nie irgendeinen Bonus oder sonst etwas erhalten. Ich leide unter einer Spielsucht; ich habe mich an den Kundendienst unter gewandt. support@posido.com mein Konto aufgrund dieses Problems sofort zu schließen. Nur so kann ich mich schützen. Auf der Website (ich habe Screenshots von allem) behaupten sie, dass sie Konten aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens innerhalb von 24 Stunden schließen werden.

Sie geben an, dass sie das Konto innerhalb von 24 Stunden schließen werden, was für jemanden, der von dieser Sucht betroffen ist, viel zu lange ist, da seriöse Online-Casinos das Konto sofort schließen würden. Ich wiederhole: keine Spins, kein Bonus, nichts im Voraus. Ganze 1400 Euro.


Was bekomme ich 24 Stunden später? Sie bieten mir Boni und Freispiele an!!!! Es ist, als würde man jemandem Drogen anbieten, der einen aufgefordert hat, damit aufzuhören. Ich habe der Versuchung widerstanden, aber dann habe ich gestern festgestellt, dass mein Konto nach 5 Tagen immer noch offen war!!! Ich habe weitere 200 Euro ausgegeben, nachdem ich die Schließung beantragt hatte. Und dann ist da noch die Demütigung, die ich ertragen musste, obwohl ich meine Krankheit zugegeben und die Schließung meines Kontos zu Recht beantragt hatte.

Ich verlange meine 200 Euro zurück plus MINDESTENS weitere 400 als Entschädigung dafür, dass ich das durchmachen musste: Anstatt mein Konto zu schließen, boten sie mir nie zuvor erhaltene Boni und Freispiele an. BITTE HELFEN SIE MIR, DAS IST FAMILIENFEST UND ICH HABE ALLES GETAN, WAS ICH TUN MUSSTE, und trotz der Dutzenden von E-Mails, die ich gesendet habe, hat nie jemand geantwortet. Sie antworteten erst, um mir Boni anzubieten, nachdem ich die Schließung beantragt hatte.

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vor 8 Monaten
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Liebe elisabethcors,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Posido Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie vom Casino eine Antwort auf Ihre E-Mail erhalten, in der Sie den Selbstausschluss beantragt haben?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Ich entschuldige mich für die Situation, in der Sie Boni und Freispiele erhalten haben, obwohl Sie den Selbstausschluss beantragt haben. Ich verstehe, dass es frustrierend sein kann. Bitte beachten Sie jedoch, dass Werbe-E-Mails oft in Stapeln versendet werden und möglicherweise nicht sofort für Sie deaktiviert werden, wenn Ihr Konto noch nicht ausgeschlossen wurde.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 8 Monaten
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Guten Morgen Veronika

Selbst auf meine ständigen Bitten um Selbstausschluss habe ich nie eine Antwort erhalten. Die E-Mail, in der sie mir Freispiele und Boni anboten, war nicht im Stapel, sondern stammte privat von einem Manager, weil ich viel ausgegeben hatte. Habe von 1400 Euro noch nicht einmal 10 Euro Bonus erhalten. Da ich ein zwanghafter und kranker Spieler bin, hätte ich, wenn ich einen Bonus gehabt hätte, weniger eingezahlt und weniger ausgegeben. Ich fühle mich durch all das wirklich gedemütigt, weil ich vorschriftsmäßig um Hilfe gebeten hatte. Ich habe mein Konto noch nicht verifiziert. Soll ich damit fortfahren?

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vor 8 Monaten
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Gibt es Neuigkeiten? Der Support hat nie auf meine E-Mails geantwortet. Ist absurd

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, elisabetcors, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo elisabetcors,


Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall helfen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes Posido Casino ,


Können Sie möglicherweise weitere Informationen zum Selbstausschlussantrag bereitstellen und den Sachverhalt klären?


Vielen Dank im Voraus.


Respektvoll,


Michal


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vor 8 Monaten
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Mein Konto ist nach Wochen immer noch offen und ich habe gestern weitere 100 eingezahlt. Ich bin krank. Ich habe mich von Dutzenden von Casinos ausgeschlossen und alle sind regulär oder entschädigen, wenn sie Fehler machen. Bitte schließen Sie dieses Konto und geben Sie mir mein Geld zurück. Sie spielen nicht mit dem Leben anderer Leute

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vor 8 Monaten
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Weitere Einzelheiten erkläre ich

  1. Ich habe mich beim Casino angemeldet und nie einen Willkommensbonus oder andere Boni erhalten. Der Live-Chat hat nie funktioniert und funktioniert immer noch nicht. Ich habe 1400 ausgegeben, weil ich dachte, ich würde Boni erhalten, selbst wenn ich jedes Verfahren durchführe.
  2. aber das Schlimmste ist, dass ich alles impulsiv ausgegeben habe, weil ich krank bin. In Pflegeheimen mit nachweisbaren Zertifikaten, die offensichtlich nicht öffentlich angebracht werden können.
  3. in ihren Bedingungen steht, dass ich bei support@ … einen Selbstausschluss beantragen kann (ich habe einen Screenshot) und dass mein Konto innerhalb von 24 Stunden geschlossen würde.
  4. Ich schreibe eine E-Mail und erhalte eine automatische Bestätigung, dass mein Anliegen bearbeitet wurde.
  5. Am nächsten Tag erhalte ich E-Mails vom selben Support@ mit einem VIP-Manager, der mir Spins und Boni anbietet, die ich nie erhalten habe.
  6. Ich werde wütend, aber ich wehre mich. Denn ich wiederhole, ich bin krank, wie ich in der E-Mail geschrieben habe: KONTO SOFORT SCHLIESSEN WEGEN SPIELVERHALTEN.
  7. Tage später gebe ich nach. Mein Konto ist nach 4,5 Tagen immer noch offen (sogar jetzt, während ich dies schreibe). Ich zahle zuerst 200 und dann noch einmal 100 ein.
  8. bitte, das ist falsch und wirklich sehr ernst. Man spielt nicht mit Unglück. Ich habe die Schließung beantragt, ich möchte mein Geld zurück mit einer Entschädigung für alles, was ich durchmache, inklusive Anxiolytika. Alles vermeidbar, wenn sie die Regeln eingehalten hätten. Sagen Sie mir, ob ich alle Screenshots der per E-Mail gesendeten E-Mails bereitstellen muss. Sie haben mir nie geantwortet und der Live-Chat funktioniert nicht.
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vor 8 Monaten
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Ich füge meinen E-Mails Wochen nach dem Schlamassel eine Antwort bei. Er entschuldigt sich nicht für die Schwere seines Verhaltens. Er sagt NICHTS. ABER NICHTS.

er sagt einfach, lass uns ihr 300 Euro geben.


eine Schande. Ich behaupte als Mensch, meine Würde und die Krankheit zu respektieren, mit der ich lebe und an der ich teilgehabt habe, indem ich gemäß ihren Bedingungen um Ausschluss gebeten habe. Im Gegenzug habe ich Prämien erhalten (Medikamente für diejenigen, die aufhören möchten), die ich weiter einzahlte, und dies führte zu wirtschaftlichen, aber vor allem psychischen Schäden, die ich selbst durch die Bitte um Schließung vermeiden wollte. Ich habe Anspruch auf Entschädigung.


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vor 8 Monaten
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Lieber Kunde,


Zunächst einmal bedauern wir Ihre aktuelle Situation und haben Verständnis dafür, dass dies eine schwierige Zeit für Sie sein muss.


Wir möchten betonen, dass das Angebot genau dem Betrag entspricht, den Sie nach der Schließungsanfrage verloren haben.


Beste grüße,

Posido.com

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vor 8 Monaten
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Guten Morgen

Ich akzeptiere das nicht. Ich muss eine zusätzliche Entschädigung erhalten, sonst akzeptiere ich das nicht. Ich habe nicht nur in Form neuer Einlagen Schaden erlitten, sondern auch gesundheitlich, nachdem ich zugegeben habe, dass ich krank bin und Sie Ihre eigenen Regeln nicht eingehalten haben.


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vor 8 Monaten
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Liebes Posido Casino,


Können Sie mir sagen, wie lange der gesamte Selbstausschlussprozess gedauert hat? Vom Tag der ersten E-Mail bis zum Tag der Kontoschließung?

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vor 8 Monaten
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Ich antworte auch, netter Michal, wenn man bedenkt, dass sie im Allgemeinen nach Tagen antworten: Die Anfrage ist vom 28. März und endet am 11. April. Genau zwei Wochen. Sie haben mir am Donnerstagmorgen geschrieben, dass sie mir 300 zurückgeben würden, dann keine Antwort bis Freitagmorgen, als sie 300 erneut bestätigten. Jetzt nichts, sie werden morgen früh antworten und dann immer einmal am Tag. Ich möchte mein Geld sofort zurück und nicht weniger als 400 Euro zusätzlich für alles, was ich wegen Ihnen durchmache. Morgen möchte ich eine Rückerstattung von 700 Euro. Ich brauche unbedingt mein Geld zurück. Das ist genug!! Morgen ist der 15. April. Ich möchte mein Geld zurück

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vor 8 Monaten
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Bitte, ich brauche mein Geld. Ich habe Ausgaben, ich brauche mein Geld. Es sind schon Wochen vergangen! Bitte, heute will ich mein Geld

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vor 8 Monaten
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Lieber Michal,


Das Datum der ersten Selbstausschlussanfrage ist der 28.03.2024 und das Konto wurde am 09.04.2024 geschlossen.


In diesem Zeitraum hat die Kundin 300 EUR verloren. Dies ist der Betrag, den wir ihr als Rückerstattung angeboten haben.


Beste grüße,

Posido.com

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vor 8 Monaten
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Dies ist KEIN ANGEBOT ZUR RÜCKERSTATTUNG. Es ist ein Recht, weil Sie Ihre Regeln nicht eingehalten haben. Für das, was ich durchmache, habe ich Anspruch darauf, heute den durch Sie verlorenen Betrag plus 400 Euro zurückzuerhalten (nicht nur, weil ich nie etwas bekommen habe, während ich gespielt habe, sondern weil mir angeboten wurde zu spielen und ich deshalb weitergespielt habe, was meinen Gesundheitszustand verschlechtert hat). Das Geld sofort, andernfalls werde ich sofort weitermachen, wenn ich keine Antwort erhalte, mit einer offiziellen Beschwerde wie

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vor 8 Monaten
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Ich will mein Geld jetzt. Ich habe das Recht dazu!!! Und sie haben sich nicht einmal dafür entschuldigt, das Konto nach all den Tagen geschlossen zu haben, obwohl in ihren Geschäftsbedingungen 24 Stunden angegeben sind!!!!!! Sie haben einem kranken Menschen enormen Schaden zugefügt. Ich will mein Geld heute, ich kann nicht länger warten. Es ist eine kriminelle Handlung.

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vor 8 Monaten
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Guten Morgen, ich würde gerne wissen, warum ich, obwohl auf der Website steht, dass Posido die Curacao-Lizenz hat, eine Antwort aus Curacao erhalte, dass Posido keine Lizenz hat? Es ist absolut DRINGEND für mich, das zu verstehen

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vor 8 Monaten
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Liebe elisabetcors,


Lassen Sie mich Sie zunächst darüber informieren, dass Posido Casino eine estnische Lizenz hat, keine aus Curacao. Können Sie uns sagen, woher Sie die Informationen über die Curacao-Lizenz haben?


Zweitens glauben wir bei Casino.Guru, dass Spieler im Falle eines Selbstausschlusses aufgrund eines Glücksspielproblems Anspruch auf eine Rückerstattung ihrer Einzahlungen haben sollten und nicht mehr. Die Casinos sollten nicht von spielsüchtigen Spielern profitieren, aber das Gleiche gilt für die Spieler, die ihre Spielsucht nicht als Ausrede nutzen sollten, um zu versuchen, mehr Geld aus den Casinos herauszuholen. Sie sollten nur das zurückbekommen, was sie eingezahlt haben.


Dass Ihnen das Casino Ihre Einzahlungen ab dem Zeitpunkt zurückerstattet, an dem Sie Ihre Spielsucht erwähnt haben, ist das Richtige. Wir würden dem Casino jedoch empfehlen, seine Leistung zu verbessern, was den Zeitrahmen für die Bearbeitung dieser Anfragen angeht. Es sollte höchstens ein paar Tage dauern.


Können Sie mir sagen, ob Sie die Rückerstattung vom Casino bereits erhalten haben? Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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vor 8 Monaten
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Nein noch nicht

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vor 8 Monaten
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Bitte informieren Sie uns, wenn Sie die Rückerstattung erhalten, damit ich diese Beschwerde in unserem System als gelöst markieren kann. Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 8 Monaten
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Ich habe mein Geld noch nicht erhalten. Sie versicherten mir, dass sie es so schnell wie möglich erledigen würden. Ich warte schon seit Wochen und kann nicht länger warten. Bitte beeilen Sie sich angesichts der Unannehmlichkeiten, die Sie mir verursacht haben. Ich brauche das Geld.

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vor 8 Monaten
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Liebes Posido Casino,


Können Sie uns über die Rückerstattungssituation auf dem Laufenden halten?

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vor 8 Monaten
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Verehrte Gäste,


Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Zahlung in Höhe von 300 EUR von unserer Seite am 23.04.2024 bearbeitet wurde.


Beste grüße,

Posido.com

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vor 8 Monaten
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Liebe elisabetcors,


Bitte informieren Sie uns, wenn Ihre Zahlung eingeht. Sie sollte in Kürze eintreffen. Informieren Sie uns hier, wenn Ihr Geld eingeht.

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vor 8 Monaten
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Ich habe die Zahlung erhalten! Vielen Dank für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit

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vor 8 Monaten
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Liebe elisabetcors,


Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,


Michal V, Casino.Guru

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