HomeReclamiPosido Casino - Il casinò ha ignorato una richiesta di autoesclusione.

Posido Casino - Il casinò ha ignorato una richiesta di autoesclusione.

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Importo:: 300 €

Posido Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 03/04/2024 | Risolto : 25/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
Traduzione

Il giocatore italiano che aveva una dipendenza dal gioco d'azzardo aveva richiesto la chiusura del conto a Posido Casino per gioco responsabile. Invece di chiudere il conto, il casinò aveva offerto bonus e giri gratuiti. Il conto era rimasto aperto per cinque giorni durante i quali il giocatore aveva depositato altri 200 euro. Il giocatore aveva chiesto un rimborso di 200 euro e un risarcimento aggiuntivo. La giocatrice aveva affermato che il casinò non rispettava le proprie regole di autoesclusione e le aveva causato danni psicologici e finanziari. Il casinò aveva accettato di rimborsare i 300 euro persi dal giocatore dopo la richiesta di chiusura. Dopo un certo ritardo, il giocatore ha confermato la ricezione del rimborso. Il problema è stato risolto con l'assistenza del Team Reclami.

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Pubblico
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7 mesi fa

Buongiorno sono veramente disperata aiutatemi.

ho depositato la scorsa settimana giocando in un’ora 1400 euro. Non ho mai ricevuto bonus nulla di nulla. Sono malata di ludopatia ho richiesto al servizio clienti support@posido.com di chiuderlo immediatamente per ludopatia. E l’unico modo che ho per proteggermi. Sul sito (ho screen shot di tutto ) dice che per gioco Responsabile

chiudono conto entro 24 ore (che è già tantissimo per una persona malata , infatti i casinò online seri lo chiudono subito ). Ripeto no spin no bonus prima niente. 1400 secchi.


cosa ricevo come risposta 24 h ore dopo? Mi offrono bonus e free spin !!!!! Come offrire la droga a chi ti ha chiesto di smettere. Io resistito ma ecco che ieri , apro il mio account che dopo 5 giorni era ancora aperto !!! Ho speso altri 200 euro quando avevo richiesto la chiusura. Poi comunque l umiliazione di dover subire tutto questo quando io avevo legittimamente secondo le regole richiesto la chiusura ammettendo la malattia. Io pretendo indietro i miei 200 euro più 400 AT LEAST per risarcimento per aver subito tutto questo : anziché chiudere il conto mi offrono i bonus mai ricevuto e i free spin. VI PREGO AIUTATEMI SONO SOLDI PER LA FAMIGLIA E IO HO FATTO TUTTO quello CHE dovevo e nessuno mi ha mai risposto nonostante le varie decine di mail inviate. Mi hanno risposto solo per offrirmi i bonus dopo la richiesta di chiusura.

Pubblico
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7 mesi fa
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Carissimi elisabetcor,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Posido Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai ricevuto risposta dal casinò alla tua email in cui richiedevi l'autoesclusione?

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?

Mi scuso per la situazione in cui hai ricevuto bonus e giri gratuiti anche dopo aver richiesto l'autoesclusione. Capisco che possa essere frustrante. Tuttavia, tieni presente che le email promozionali vengono spesso inviate in batch e potrebbero non essere disattivate immediatamente se il tuo account non è stato ancora escluso.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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7 mesi fa

Buongiorno Veronica

non ho mai ricevuto risposte neanche dopo alle mie continue richieste per auto esclusione. L e-mail in cui mi offrivano free spin e bonus non era in batch , ma era a titolo privato da specie di manager perché avevo speso parecchio. Mai ricevuto neanche 10 euro di bonus su 1400 euro. Essendo io giocatrice compulsiva e malata se avessi avuto bonus avrei depositato meno e speso meno. Sono veramente umiliata da tutto questo perché avevo richiesto aiuto secondo le regole. Non ho ancora fatto la verifica del conto. Procedo a farla ?

Pubblico
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7 mesi fa

Ci sono novità ? Il support non mi ha mai risposto alle mail. È assurdo

Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, elisabetcors, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao Elisabettacors,


Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.


Caro Casinò Posido ,


Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito alla richiesta di autoesclusione e chiarire la situazione?


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michal


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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa

Io mio conto è ancora aperto dopo settimane e io ieri ho depositato altri 100. Io sono malata. Mi sono autoesclusa da decine di casinò e tutti sono regolari oppure risarciscono quando commettono errori. Vi prego di chiudere questo l conto e restituirmi i miei soldi. Non si gioca con la vita degli altri

Pubblico
Pubblico
7 mesi fa

Esprimo ulteriori dettagli

  1. mi sono iscritta al casinò non ho mai ricevuto bonus id benvenuto o altri bonus. La chat live non ha mai funzionato e ancora non funziona. Ho speso 1400 pensando di avere bonus anche effettuando ogni procedura.
  2. ma la cassa più grave è che ho speso tutto in modo impulsivo perché sono malata. In cura con certificazioni provabili e da poter allegare ovviamente non in pubblico.
  3. nei loro termini c’è scritto che si può richiedere autoesclusione (ho screenshot ) al support@ … e che il mio account sarebbe stata o chiuso entro 24h.
  4. scrivo mail c ricevo mail automatica che la mia richiesta è stata presa in carico.
  5. il giorno dopo ricevo mail da stesso support@ con una vip manager che mi offre giri e i bonus che non ho mai ricevuto.
  6. mi arrabbio ma resisto. Perché ripeto sono malata come ho scritto nella mail : CHIUDETE ACCOUNT IMMEDIATAMENTE PER LUDOPATIA.
  7. Giorni dopo , cedo. Il mio account dopo 4:5 giorni è ancora aperto (anche ora mentre scrivo ) deposito prima 200 poi altro 100.
  8. vi prego non è corretto e veramente gravissimo. Non si gioca con le disgrazie. Avevo richiesto la chiusura voglio i miei soldi indietro con un risarcimento per tutto questo che sto passando , ansiolitici al seguito. Tutto evitabile se avessero rispettato le regole. Mi dica se per e-mail devo fornire tutti gli screen delle mail inviate. Non mi hanno mai risposto e chat live non funziona.
Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa

Vi allego risposta alle mie mail dopo settimane dal casino. Non chiede scusa per la gravità del comportamento. Non dice NULLA. MA NULLA.

si limita a dire le diamo 300 euro.


una vergogna. Io pretendo come essere umano di avere rispetto per la mia dignità e per la malattia con la quale convivo e della quale ho reso partecipe chiedendo esclusione come da loro termini e condizioni. In cambio ho ricevuto bonus (droga a chi vuole smettere) Ho continuato a depositare e ciò mi ha portato a danni economici ma più che altro psicologico che io stessa volevo evitare chiedendo la chiusura. Ho diritto a un risarcimento.


Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Gentile Cliente,


Innanzitutto, ci dispiace apprendere della tua situazione attuale e comprendere che questo deve essere un momento difficile per te.


Ci teniamo a sottolineare che l'offerta corrisponde all'importo esatto dei fondi da te persi dopo la richiesta di chiusura.


Distinti saluti,

Posido.com

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa

Buongiorno 

Non accetto , devo avere qualcosa a titolo di risarcimento in più, altrimenti non accetterò. Io ho subito un danno procurato non solo in termini di nuovi depositi ma di salute dopo aver ammesso di essere malata e voi di non aver rispetto le vostre stesse regole. 


Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Casinò Posido,


Potresti dirmi quanto tempo è durato l'intero processo di autoesclusione? Dal giorno dell'e-mail iniziale al giorno della chiusura dell'account?

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa

Rispondo anche io gentile Michal considerato che loro generalmente rispondono dopo giorni : la richiesta è del 28 marzo , la chiusura 11 aprile. Esattamente due settimane. Mi hanno scritto giovedì mattina che mi avrebbero restituito 300, poi nessuna risposta fino a venerdì mattina che mi riconfermavano 300. Ora il nulla , domattina risponderanno e poi sempre una volta al giorno. Io rivoglio io subito i miei soldi e non meno di ulteriori 400 euro per tutto quello che sto passando a causa vostra. Domani voglio un rimborso di 700 euro. Ho bisogno assoluto di riavere i miei soldi. Ora basta !! Domani è 15 aprile. Rivoglio i miei soldi

Pubblico
Pubblico
6 mesi fa

Per favore ho necessità di avere i miei soldi. H o delle spese ho bisogno dei miei soldi. Sono trascorse settimane! Per favore oggi voglio i miei soldi

Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Michal,


La data della prima richiesta di autoesclusione è il 28.03.2024 e il conto è stato chiuso il 09.04.2024.


In quel periodo di tempo, il cliente ha perso 300 EUR, che è l'importo che le abbiamo offerto di rimborsarle.


Distinti saluti,

Posido.com

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa

Non è OFFRIRE DI RIMBORSARE. è un diritto perché non avete rispettato le vostre regole. Ho diritto per quello che sto passando a ricevere oggi stesso l importo perso a causa vostra più 400 euro (non solo perché non ho mai ricevuto nulla mentre giocavo ma perché m ie stata o offerto di giocare e quindi ho continuato , esasperando le mie condizioni di salute. ). I soldi subito altrimenti procedo immediatamente se non ricevo risposta , con un complaint ufficiale come

Pubblico
Pubblico
6 mesi fa

Voglio i miei soldi subito. Ne ho diritto!!! E non si sono neanche scusati per aver chiuso il conto dopo tutti quei giorni quando nei loro termini e condizioni indicano 24h!!!!!! Creando un danno enorme a una persona malata. Voglio oggi i miei soldi non posso più aspettare. È un atto criminale

Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa

Buongiorno vorrei Gentilmente capire perché nonostante nel sito ci sia scritto che posido ha la licenza di Curacao , ricevo come risposta d a Curacao che posido non ha la loro licenza ? È assolutamente per me URGENTE comprendere questo

Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Carissimi Elisabettacors,


Innanzitutto, lascia che ti informi che Posido Casino ha una licenza estone, non quella di Curaçao. Potresti dirci dove hai preso le informazioni sulla licenza di Curacao?


In secondo luogo, quando si tratta di richieste di autoesclusione, noi di Casino.Guru crediamo che i giocatori, in caso di autoesclusione a causa di un problema di gioco, abbiano diritto al rimborso dei loro depositi e niente di più. I casinò non dovrebbero trarre profitto dai giocatori dipendenti, ma lo stesso vale per i giocatori, che non dovrebbero usare la dipendenza dal gioco come scusa per cercare di ottenere più soldi dai casinò. Dovrebbero recuperare solo quello che hanno messo.


Il casinò che ti rimborsa i tuoi depositi dal momento in cui hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo è la cosa giusta da fare, tuttavia, consigliamo al casinò di "alzare il livello" per quanto riguarda i tempi per gestire queste richieste. Al massimo non dovrebbero volerci più di qualche giorno.


Potresti dirmi se hai già ricevuto il rimborso dal casinò? Non vedo l'ora della tua risposta.

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Pubblico
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6 mesi fa

No ancora no

Pubblico
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6 mesi fa
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Fateci sapere quando riceverete il rimborso in modo che io possa contrassegnare questo reclamo come risolto nel nostro sistema. Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa

Nn ho ancora ricevuto i miei soldi. Mi avevano garantito che avrebbero fatto il prima possibile. Sono settimane che aspetto e non posso più aspettare. Vi prego di sbrigarvi visto il disagio che mi avete provocato. Ho bisogno dei soldi.

Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Casinò Posido,


Potresti aggiornarci sulla situazione dei rimborsi?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Carissimi,


Grazie per avermi contattato.


Desideriamo informarvi che il pagamento di 300 EUR è stato elaborato da parte nostra il 23.04.2024.


Distinti saluti,

Posido.com

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Pubblico
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6 mesi fa
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Carissimi elisabetcor,


Fateci sapere quando riceverete il pagamento. Dovrebbe arrivare a breve. Facci sapere qui quando riceverai i tuoi fondi.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho ricevuto il pagamento! Grazie per l'aiuto e la collaborazione

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Pubblico
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6 mesi fa
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Carissimi elisabetcor,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,


Michal V, Casino.Guru

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