Der Spieler aus Finnland gewinnt 13.000 € im Posido Casino, aber nachdem das Konto geschlossen wurde, erhält er nur 50 € und ihm wird mitgeteilt, dass die Zahlung bearbeitet wurde. Obwohl er seine E-Wallet-Daten übermittelt und wiederholt versucht hat, das Problem zu lösen, hat er nicht den vollen geschuldeten Betrag erhalten.
Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell eine Beschwerde gegen das Posido Casino einreichen, da ein Problem mit einer fehlenden Zahlung von meinem Konto ungelöst ist.
Ich habe beim Spielen bei Posido einen Betrag von 13.000 € gewonnen. Kurz darauf wurde mein Casino-Konto geschlossen und ich erhielt eine E-Mail vom Posido Casino, in der es hieß, dass mein Kontostand manuell ausgezahlt würde. Sie verlangten meine E-Wallet-Daten, die ich umgehend zur Verfügung stellte.
Trotz ihrer Zusicherung vergingen drei Wochen, ohne dass der volle geschuldete Betrag eingegangen wäre. Am 27.11.2024 erhielt ich eine weitere E-Mail vom Casino, in der behauptet wurde, dass sie die Zahlung bearbeitet hätten und mein Kontostand Null sei. Als ich jedoch mein E-Wallet überprüfte, stellte ich fest, dass nur 50 € (der Betrag, den ich ursprünglich eingezahlt hatte) überwiesen worden waren.
Diese Situation ist sowohl inakzeptabel als auch finanziell belastend. Die Maßnahmen des Casinos scheinen gegen [relevante Vorschriften, z. B. Verbraucherschutzgesetze, Glücksspielvorschriften] zu verstoßen. Ich habe wiederholt versucht, diese Angelegenheit direkt mit dem Casino zu klären, habe jedoch keine zufriedenstellende Lösung erhalten.
Ich bitte höflich um Ihre Unterstützung bei der Untersuchung dieses Problems und darum, sicherzustellen, dass Posido seiner Verpflichtung nachkommt und mir den vollen geschuldeten Betrag von 13.000 € auszahlt.
Lieber 2lzx1m23cmzw5,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Was war der Grund für die Kontoschließung?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo,
1.) laut Casino Ihr Konto wurde gemäß den Nutzungsbedingungen 9.1 geschlossen …
2.) ohne. Ich habe komplett mit meinem eigenen Geld gespielt.
Sehr geehrter 2lzx1m23cmzw5, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Könnten Sie uns bitte die Mitteilung des Casinos mitteilen, dass Ihre Gewinne manuell überwiesen werden?
Haben Sie außerdem Sportwetten platziert oder Casinospiele gespielt?
Hallo,
Hier ist ein beigefügtes Bild, auf dem das Casino sagt, dass sie manuell auszahlen. Ich habe nur Casinospiele gespielt.Sehr geehrter 2lzx1m23cmzw5, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Haben Sie Geld mit einer auf Ihren Namen registrierten Zahlungsmethode eingezahlt?
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Haben Sie ein VPN verwendet?
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