Scrivo per presentare formalmente un reclamo contro il casinò Posido, in merito a un problema irrisolto relativo a un pagamento mancante dal mio conto.
Ho vinto una somma di 13.000 € giocando a Posido. Poco dopo, il mio account del casinò è stato chiuso e ho ricevuto un'e-mail dal casinò Posido che affermava che il saldo del mio account sarebbe stato pagato manualmente. Hanno richiesto i dettagli del mio portafoglio elettronico, che ho prontamente fornito.
Nonostante le loro rassicurazioni, sono passate tre settimane senza ricevere l'intero importo dovuto. Il 27.11.2024, ho ricevuto un'altra e-mail dal casinò, in cui si affermava che avevano elaborato il pagamento e che il saldo del mio conto era pari a zero. Tuttavia, dopo aver controllato il mio portafoglio elettronico, ho scoperto che erano stati trasferiti solo 50 € (l'importo che avevo depositato originariamente).
Questa situazione è inaccettabile e finanziariamente angosciante. Le azioni del casinò sembrano violare [le normative pertinenti, ad esempio, le leggi sulla tutela dei consumatori, le normative sul gioco d'azzardo]. Ho fatto ripetuti tentativi di risolvere questa questione direttamente con il casinò, ma non ho ricevuto una risoluzione soddisfacente.
Chiedo cortesemente la vostra collaborazione per indagare su questa questione e per garantire che Posido adempia al suo obbligo di pagare l'intero importo di 13.000 € a me dovuto.
I am writing to formally lodge a complaint against Posido casino, regarding an unresolved issue with a missing payment from my account.
I won a sum of €13,000 while playing at Posido. Shortly after, my casino account was closed, and I received an email from Posido casino stating that my account balance would be manually paid out. They requested my e-wallet details, which I promptly provided.
Despite their assurance, three weeks passed without receiving the full amount owed. On 27.11.2024, I received another email from the casino, claiming that they had processed the payment and that my account balance was zero. However, upon checking my e-wallet, I found that only €50 (the amount I originally deposited) had been transferred.
This situation is both unacceptable and financially distressing. The casino’s actions appear to be in violation of [relevant regulations, e.g., consumer protection laws, gambling regulations]. I have made repeated attempts to resolve this matter directly with the casino but have not received a satisfactory resolution.
I kindly request your assistance in investigating this issue and ensuring that Posido fulfills its obligation to pay out the full amount of €13,000 as owed to me.
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