Il giocatore finlandese vince 13.000 € al casinò Posido, ma dopo la chiusura dell'account, riceve solo 50 € e gli viene comunicato che il pagamento è stato elaborato. Nonostante abbia inviato i dettagli del suo portafoglio elettronico e abbia tentato ripetutamente di risolvere il problema, non ha ricevuto l'intero importo dovuto.
Scrivo per presentare formalmente un reclamo contro il casinò Posido, in merito a un problema irrisolto relativo a un pagamento mancante dal mio conto.
Ho vinto una somma di 13.000 € giocando a Posido. Poco dopo, il mio account del casinò è stato chiuso e ho ricevuto un'e-mail dal casinò Posido che affermava che il saldo del mio account sarebbe stato pagato manualmente. Hanno richiesto i dettagli del mio portafoglio elettronico, che ho prontamente fornito.
Nonostante le loro rassicurazioni, sono passate tre settimane senza ricevere l'intero importo dovuto. Il 27.11.2024, ho ricevuto un'altra e-mail dal casinò, in cui si affermava che avevano elaborato il pagamento e che il saldo del mio conto era pari a zero. Tuttavia, dopo aver controllato il mio portafoglio elettronico, ho scoperto che erano stati trasferiti solo 50 € (l'importo che avevo depositato originariamente).
Questa situazione è inaccettabile e finanziariamente angosciante. Le azioni del casinò sembrano violare [le normative pertinenti, ad esempio, le leggi sulla tutela dei consumatori, le normative sul gioco d'azzardo]. Ho fatto ripetuti tentativi di risolvere questa questione direttamente con il casinò, ma non ho ricevuto una risoluzione soddisfacente.
Chiedo cortesemente la vostra collaborazione per indagare su questa questione e per garantire che Posido adempia al suo obbligo di pagare l'intero importo di 13.000 € a me dovuto.
Caro 2lzx1m23cmzw5,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Qual è stato il motivo della chiusura dell'account?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao,
1.) secondo il casinò Il tuo account è stato chiuso in conformità con i termini di utilizzo 9.1...
2.) senza. Ho giocato esclusivamente con i miei soldi.
Gentile 2lzx1m23cmzw5, grazie per le informazioni fornite.
Potresti condividere la comunicazione del casinò in cui si afferma che le tue vincite verranno inviate manualmente?
Inoltre, hai fatto scommesse sportive o hai giocato ai giochi da casinò?
Ciao,
Ecco un'immagine allegata in cui il casinò dice che pagano manualmente. Ho giocato solo ai giochi da casinò.Gentile 2lzx1m23cmzw5, grazie per le informazioni fornite.
Hai depositato denaro utilizzando un metodo di pagamento registrato a tuo nome?
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Hai utilizzato una VPN?
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