Der Spieler aus Spanien hat ein Problem mit einer verspäteten Auszahlung von 300 €, die nicht eingegangen ist, obwohl das Casino behauptet, sie sei abgeschlossen. Der Spieler hat bestätigt, dass es keine Probleme mit der Bank gibt, hat jedoch keine Benachrichtigungen bezüglich des Auszahlungsprozesses und nur automatisierte Antworten vom Casino erhalten.
Am 20. November wurden nach 3 Wochen Wartezeit 300 € von meinem Konto abgezogen. Bis heute habe ich die Zahlung nicht erhalten. Sie behaupten, sie hätten die Abbuchung abgeschlossen und das Problem liege bei meiner Bank. Bei meiner Bank ist alles in Ordnung; was nicht erledigt wurde, ist die Verwaltung des Vorgangs. Ich habe im Gegensatz zu anderen Transaktionen keine Benachrichtigungen oder sonstiges erhalten. Wenn ich mit ihnen spreche, lügen sie nur und geben automatisierte Antworten.
Liebe Fuenvi,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen bei diesem Casino vorgenommen haben?
Haben Sie überprüft, ob Sie bei Ihrer Auszahlungsanforderung die richtigen Zahlungsinformationen angegeben haben?
Könnten Sie mir bitte Ihre Kontoauszüge von November bis heute zusammen mit Ihrer gesamten Kommunikation mit dem Kundendienst des Casinos bezüglich Ihrer verspäteten Auszahlung weiterleiten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Vielen Dank, Fuenvi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Fuenvi,
Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Reklamation kümmern.
Sollte es seit der letzten Information Neuigkeiten zu diesem Fall geben, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des Posido Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Posido Casino,
Können Sie zu diesem Fall bitte detaillierte Angaben machen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Romi
Sie werden Ihnen nichts sagen, sie haben mich 25 Tage lang getäuscht. Am 9. November habe ich eine Auszahlung von 300 Euro beantragt, nachdem ich darauf bestanden hatte, dass sie diesen Betrag am 20. von meinem Guthaben abgezogen haben, zusammen mit einem weiteren Betrag von 400 Euro (benachrichtigt und eingezahlt). Ich schreibe ihnen, um meinen Preis einzufordern, und alles, was sie sagen können, ist, dass der Fall anhängig ist und dass ich bereits eine Benachrichtigung erhalten werde. Andere sagen, dass die Auszahlung storniert wurde, andere, dass sie bearbeitet wird und dass das Problem bei der Bank liegt, ich habe angerufen 
und alles ist gut. Bei mir ist das seit 25 Tagen so. Ich schicke dir einen Screenshot, auf dem du sehen kannst, dass die Auszahlung abgeschlossen ist. Ich habe auch einen Kontoauszug geschickt, auf dem nur die 400e erscheinen. Vielen Dank, ich hoffe, du kannst mir helfen.
Sie werden Ihnen nicht antworten. Ich habe das Konto geschlossen und habe die Lügen satt. Die Auszahlung ist abgeschlossen und es heißt, dass ich sie storniert habe. 
Liebe Fuenvi,
Wir bitten Sie, die per E-Mail übermittelte Zahlungsbestätigung zu prüfen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
Posido Casino Team
Sie haben mich nicht bezahlt, sie sagen, ich hätte es storniert und andere Agenten sagen mir, es sei in Bearbeitung. Beides ist nicht wahr, sie haben mich immer noch nicht bezahlt und da ich die Lügen und die Hilflosigkeit, nichts tun zu können, satt hatte, sagte ich ihnen, sie sollten mein Konto schließen. Ich hoffe auf Ihre Hilfe.
Liebe Fuenvi,
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie die Informationen zur Genehmigung Ihrer Auszahlung erhalten.
Wir warten noch 7 Tage und nehmen dann erneut Kontakt mit dem Casino auf.
Hochachtungsvoll,
Romi
Ok. Sie haben mir eine Quittung für eine Abhebung geschickt, die nicht die ist, die ich beanspruche. Die, die ich noch ausstehen habe, ist eine über 300 Euro.
Da steht eindeutig „fertig". Nun, sie sagen mir, dass ich es storniert habe. Ich hoffe auf Ihre Hilfe. Vielen Dank.
Ok, aber ich sage Ihnen, dass sie Ihnen nicht antworten werden und wenn doch, werden sie Sie anlügen. Sie schicken mir Quittungen für frühere Abhebungen. Sie haben mich immer noch nicht bezahlt.
Ok, ich warte weiter, vielen Dank.
Grüße an alle.
Liebes Posido Casino,
Können Sie uns bitte über den aktuellen Stand dieses Falls informieren?
Danke schön.
Beste grüße,
Romi
Alles bleibt beim Alten, sie haben meine Auszahlung nicht gutgeschrieben. Sie behaupten, sie sei storniert worden, obwohl dort steht, sie sei abgeschlossen.
Verehrte Gäste,
Wir sind derzeit dabei, die Forderung des Kunden zu prüfen.
Wir werden Sie über Updates informieren, sobald diese verfügbar sind.
Beste grüße,
Posido-Team
Ich habe noch nichts erhalten, alles ist gleich. Vielen Dank.
Liebe Fuenvi,
Bitte geben Sie mir etwas Zeit, das Casino außerhalb dieses Threads zu kontaktieren, um einige Informationen zu sammeln.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Romi
Hallo zusammen,
Wir möchten darüber informieren, dass die Auszahlungsanforderung, auf die sich der Spieler bezieht, von unserer Seite aus bezahlt und gesendet wurde.
Wir bitten den Spieler jedoch höflich, das Datum zu bestätigen, an dem er die Auszahlungsanforderung gestellt hat, um sicherzustellen, dass wir uns auf dieselbe Auszahlungsanforderung beziehen.
Beste grüße,
Posido-Team.
Diese Auszahlung wurde nicht ausgezahlt, die Anfrage wurde am 9. November gestellt.
Liebes Posido Casino,
Könnten Sie es bitte noch einmal überprüfen und uns Bescheid geben?
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Romi
Liebe Romi,
Wir möchten freundlich bestätigen, dass die Auszahlung des Spielers fehlgeschlagen ist und das Geld am 13.12.2024 wieder ihrem Konto gutgeschrieben wurde.
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
Posido Casino Team
Das ist gelogen, der Betrag wurde nie eingegeben oder bezahlt. Das sind Betrüger.
Liebes Posido Casino,
Vielen Dank für die Informationen.
Können Sie bitte einen Nachweis dafür erbringen, dass die Auszahlung an den Spieler erfolgt ist?
Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden: romana.r@casino.guru oder poste es hier.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Romi
Liebe Romi,
Wir bitten höflich um Prüfung der per E-Mail übermittelten Nachweise.
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
Posido Casino Team
Grüße an alle.
Vielen Dank, Posido Casino, für die bereitgestellten Informationen.
Lieber Fuenvi,
Das Casino hat uns mitgeteilt, dass die Auszahlung storniert und das Geld auf Ihr Casino-Konto zurückgebucht wurde.
Können Sie bitte bestätigen, dass die Auszahlung auf Ihr Casino-Konto zurücküberwiesen wurde?
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Romi
Die Auszahlung wurde nie verbucht, allerdings habe ich dafür keinen Nachweis.
Liebes Posido Casino,
Könnten Sie bitte freundlicherweise auf meine E-Mail antworten?
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Romi
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
