Il giocatore dalla Spagna ha un problema con un prelievo ritardato di 300€, che non è stato ricevuto nonostante il casinò sostenga che sia stato completato. Il giocatore ha confermato che non ci sono problemi con la banca ma non ha ricevuto notifiche in merito al processo di prelievo e solo risposte automatiche dal casinò.
Il 20 novembre, 300€ sono stati detratti dal mio saldo dopo aver atteso 3 settimane. Ad oggi, non ho ricevuto il pagamento. Affermano di aver completato il prelievo e che il problema è con la mia banca. Tutto va bene con la mia banca; ciò che non è stato fatto è la gestione del processo. Non ho ricevuto notifiche o altro, a differenza di altre transazioni. Quando parlo con loro, mentono solo e danno risposte automatiche.
Cara Fuenvi,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Hai controllato di aver inserito le informazioni di pagamento corrette quando hai richiesto il prelievo?
Potresti cortesemente inoltrarmi il tuo estratto conto bancario da novembre a oggi, insieme a tutte le comunicazioni avute con l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo del prelievo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Grazie mille, Fuenvi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( romana.r@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cara Fuenvi,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo.
Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, vi prego di farmelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Posido Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Posido Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Roma
Non ti diranno niente, mi stanno ingannando da 25 giorni. Il 9 novembre ho chiesto un prelievo di 300e, dopo aver insistito me li hanno tolti dal saldo il 20 insieme a un altro di 400 (notificato e depositato). Scrivo loro per reclamare il mio premio e tutto quello che sanno dire è che la pratica è in sospeso e che avrò già la notifica. Altri dicono che il prelievo è annullato, altri che è gestito e che il problema è con la banca, ho chiamato 
e tutto bene. Sono 25 giorni che sono così. Ti mando uno screenshot dove puoi vedere che il prelievo è completato. Ho anche mandato un estratto conto dove appare solo il 400e. Grazie mille, spero che tu possa aiutarmi.
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