The player from Spain faces an issue with a delayed withdrawal of 300€, which has not been received despite the casino claiming it was completed. The player has confirmed that there are no problems with the bank but has received no notifications regarding the withdrawal process and only automated responses from the casino.
Il giocatore dalla Spagna ha un problema con un prelievo ritardato di 300€, che non è stato ricevuto nonostante il casinò sostenga che sia stato completato. Il giocatore ha confermato che non ci sono problemi con la banca ma non ha ricevuto notifiche in merito al processo di prelievo e solo risposte automatiche dal casinò.
Il 20 novembre, 300€ sono stati detratti dal mio saldo dopo aver atteso 3 settimane. Ad oggi, non ho ricevuto il pagamento. Affermano di aver completato il prelievo e che il problema è con la mia banca. Tutto va bene con la mia banca; ciò che non è stato fatto è la gestione del processo. Non ho ricevuto notifiche o altro, a differenza di altre transazioni. Quando parlo con loro, mentono solo e danno risposte automatiche.
On November 20th, 300€ was deducted from my balance after waiting for 3 weeks. As of today, I have not received the payment. They claim they completed the withdrawal and that the problem is with my bank. Everything is fine with my bank; what hasn't been done is the management of the process. I haven't received any notifications or anything else, unlike other transactions. When I talk to them, they only lie and give automated responses.
El día 20 de noviembre me retiraron del saldo 300e, despúes de 3 semanas esperando. A día de hoy no he recibido el ingreso. Dicen que ellos han realizado el retiro y que el problema está en mi banco. En mi banco está todo bien, lo que no está es gestionado, no he recibido notificación ni nada, del resto sí. Hablo con ellos y sólo hacen mentir y dar respuestas automáticas.
Cara Fuenvi,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Hai controllato di aver inserito le informazioni di pagamento corrette quando hai richiesto il prelievo?
Potresti cortesemente inoltrarmi il tuo estratto conto bancario da novembre a oggi, insieme a tutte le comunicazioni avute con l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo del prelievo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Dear Fuenvi,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you checked if you submitted the correct payment information when you requested your withdrawal?
Could you kindly forward me your bank statement from November up until today along with all your communication with the casino customer support regarding your delayed withdrawal?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Grazie mille, Fuenvi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( romana.r@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Fuenvi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Romi (romana.r@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Cara Fuenvi,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo.
Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, vi prego di farmelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Posido Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Posido Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Roma
Dear Fuenvi,
I'm Romi, and I will be taking care of your complaint from now on.
If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Posido Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Posido Casino,
Could you please provide detailed information about this case?
Thank you in advance for your response.
Best regards,
Romi
Non ti diranno niente, mi stanno ingannando da 25 giorni. Il 9 novembre ho chiesto un prelievo di 300e, dopo aver insistito me li hanno tolti dal saldo il 20 insieme a un altro di 400 (notificato e depositato). Scrivo loro per reclamare il mio premio e tutto quello che sanno dire è che la pratica è in sospeso e che avrò già la notifica. Altri dicono che il prelievo è annullato, altri che è gestito e che il problema è con la banca, ho chiamato 
e tutto bene. Sono 25 giorni che sono così. Ti mando uno screenshot dove puoi vedere che il prelievo è completato. Ho anche mandato un estratto conto dove appare solo il 400e. Grazie mille, spero che tu possa aiutarmi.
They are not going to tell you anything, they have been deceiving me for 25 days. On November 9th I requested a withdrawal of 300e, after insisting they took it from my balance on the 20th along with another of 400 (notified and deposited). I write to them to claim my prize and all they can say is that the case is pending and that I will already have notification. Others say that the withdrawal is cancelled, others that it is managed and that the problem is with the bank, I have called and everything is fine. I've been like this for 25 days. I'm sending you a screenshot where you can see that the withdrawal is complete. I also sent a bank statement where only the 400e appears. Thank you very much, I hope you can help me.
No le van a decir nada, a mi me llevan engañando 25 días. El 9 de noviembre solicité un retiro de 300e, despúes de insistirles me lo quitaron del saldo el día 20 junto con otro de 400( notificado e ingresado). Les escribo para reclamar mi premio y sólo saben dcir que el caso está elevado y que ya tendré notificación. Otros que el retiro está cancelado, otros que está gestionado y que el problema está en el banco, he llamado y está todo bien. Así llevo para 25 días. Le mando captura donde se ve que el retiro está finaliza. También mande extracto bancario dónde solo aparece el de 400e. Muchas gracias, espero que me ayuden.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Non ti rispondono, ho chiuso il conto, sono stanco delle bugie. Il prelievo è finalizzato e dice che l'ho annullato. 
They won't answer you, I have closed the account, I'm tired of lies. The withdrawal is finalized and it says that I cancelled it.
No le van a contestar, yo he cerrado la cuenta, estoy cansada de mentiras. El retiro está finalizado y dice que yo lo cancelé.
Cara Fuenvi,
Vi preghiamo di controllare la conferma del pagamento inviata via email.
Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Posido
Dear Fuenvi,
We would kindly request to check the payment confirmation provided via email.
If you have any additional questions don't hesitate to contact us.
Kind Regards,
Posido Casino Team
Non mi hanno pagato, dicono che l'ho annullato e altri agenti mi dicono che è in fase di elaborazione. Nessuno dei due casi è vero, non mi hanno ancora pagato e stanco delle bugie e dell'impotenza di non poter fare nulla, ho detto loro di chiudere il mio account. Spero nel vostro aiuto.
They haven't paid me, they say that I cancelled it and other agents tell me that it is being processed. Neither case is true, they still haven't paid me and tired of lies and the helplessness of not being able to do anything, I told them to close my account. I hope for your help.
No me lo han pagado, ellos dicen que yo lo cancelé y otros agentes me contestan que está procesado. Ninguno de los casos es cierto, aún no me lo han pagado y cansada de mentiras y de impotencia de no poder hacer nada, les dije que me cerraran la cuenta. Espero su ayuda
Cara Fuenvi,
Terrò aperto questo reclamo finché non riceverai le informazioni relative all'approvazione del tuo prelievo.
Aspetteremo altri 7 giorni e poi contatteremo nuovamente il casinò.
Rispettosamente,
Roma
Dear Fuenvi,
I will keep this complaint open until you get the information regarding your withdrawal to be approved.
We'll wait for another 7 days and then contact the casino again.
Respectfully,
Romi
Ok. Mi hanno mandato una ricevuta per un prelievo che non è quello che sto richiedendo. Quello che ho in sospeso è uno da 300e.
Dice chiaramente finito. Bene, mi hanno detto che l'ho annullato. Spero nel tuo aiuto. Grazie mille.
Ok. They sent me a receipt for a withdrawal that is not the one I am claiming. The one I have pending is one for 300e.
It clearly says finished. Well, they tell me that I cancelled it. I hope for your help. Thank you very much.
Vale. Me han mandado un justificante d un retiro que no es el que reclamo. El que tengo pendiente es uno de 300e
bien claro pone finalizado. Pues me dicen que yo lo cncelé. Espero su ayuda. Muchas gracias
Dear Fuenvi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ok, ma ti dico che non ti risponderanno e se lo faranno, ti mentiranno. Mi mandano le ricevute dei prelievi precedenti. Non mi hanno ancora pagato.
Ok, but I tell you that they won't answer you and if they do, they will lie to you. They send me receipts for previous withdrawals. They still haven't paid me.
Vale, pero le digo que no le van a contestar y sí lo hacen le va a mentir. Me envían justificantes de retiros anteriores. Siguen sin pagarme.
Dear Fuenvi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ok, continuerò ad aspettare, grazie mille.
Ok, I'll keep waiting, thank you very much.
Vale seguiré esperando, muchas gracias
Saluti a tutti.
Caro Posido Casino,
Potresti fornirci aggiornamenti su questo caso, per favore?
Grazie.
Distinti saluti,
Roma
Greetings all.
Dear Posido Casino,
Could you provide any updates regarding this case, please?
Thank you.
Best regards,
Romi
Tutto rimane uguale, non mi hanno accreditato il prelievo. Affermano che è stato annullato, quando dice finalizzato.
Everything remains the same, they have not credited my withdrawal. They claim that it was cancelled, when it says finalized.
Todo sigue igual, no me han ingresado el retiro. Argumentan que fue cancelado, cuando pone finalizado
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Carissimi,
Stiamo attualmente esaminando il reclamo del cliente.
Vi forniremo aggiornamenti non appena ne avremo.
Distinti saluti,
Squadra Posido
Dear all,
We are currently in the process of reviewing the customer's claim.
We will provide updates when we have any.
Best regards,
Posido team
Non ho ancora ricevuto niente, è tutto uguale. Grazie mille.
I haven't received anything yet, everything is the same. Thank you very much.
No he recibido nada aún, todo sigue igual. Muchas gracias
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Cara Fuenvi,
Per favore, dammi un po' di tempo per contattare il casinò al di fuori di questa discussione e raccogliere alcune informazioni.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Roma
Dear Fuenvi,
Please give me some time to contact the casino outside this thread to gather some information.
Thank you in advance.
Respectfully,
Romi
Grazie mille
Thank you so much
Muchas gracias
Ciao a tutti,
Vorremmo informarti che la richiesta di prelievo a cui fa riferimento il giocatore è stata pagata e inviata da parte nostra.
Tuttavia, chiediamo gentilmente al giocatore di confermare la data in cui ha inoltrato la richiesta di prelievo per confermare che ci riferiamo alla stessa richiesta di prelievo.
Distinti saluti,
Squadra Posido.
Hello all,
We would like to inform that the withdrawal request player is referring to was paid and sent from our side.
However, we kindly request player to please confirm the date player requested the withdrawal request to confirm we are referring to same withdrawal request.
Best regards,
Posido team.
Tale prelievo non è stato effettuato, la richiesta è stata effettuata il 9 novembre.
That withdrawal has not been paid, the request was made on November 9th.
Ese retiro no ha sido pagado, se hizo la petición el 9 d Noviembre
Caro Posido Casino,
Potresti ricontrollare e farcelo sapere, per favore?
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Roma
Dear Posido Casino,
Could you check it again and let us know, please?
Thank you in advance.
Kind regards,
Romi
Cara Romi,
Vorremmo confermare che il prelievo consigliato dal giocatore non è andato a buon fine e che i fondi sono stati riaccreditati sul suo conto il 13.12.2024.
Per ulteriori domande non esitate a contattarci.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Posido
Dear Romi,
We would like to kindly confirm that the player's referred withdrawal failed and the funds were added back in her account on 13.12.2024.
If you have any additional questions please contact us.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
Posido Casino Team
Questa è una bugia, non è mai stato inserito o pagato. Sono truffatori.
That's a lie, it was never entered or paid. They are scammers.
Eso es mentira, nunca fue ingresado ni pagado. Son unos timadores
Caro Posido Casino,
Grazie per le informazioni.
Potresti fornire una prova che il prelievo sia stato pagato al giocatore, per favore?
Puoi inviarlo al mio indirizzo email: romana.r@casino.guru oppure pubblicalo qui.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Roma
Dear Posido Casino,
Thank you for the information.
Could you provide any kind of proof that the withdrawal has been paid to the player, please?
You can send it to my email address: romana.r@casino.guru or post it here.
Thank you in advance.
Respectfully,
Romi
Non è stato pagato
It has not been paid
No ha sido pagado
Cara Romi,
Vi preghiamo di verificare le prove fornite via e-mail.
Per ulteriori domande non esitate a contattarci.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Posido
Dear Romi,
We would kindly request to check the evidence provided via email.
If you have any additional questions please contact us.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
Posido Casino Team
Saluti a tutti.
Grazie, Posido Casino, per le informazioni fornite.
Cara Fuenvi,
Il casinò ci ha comunicato che il prelievo è stato annullato e che il denaro è stato riaccreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti confermare, per favore, che il prelievo è stato restituito al tuo conto del casinò?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Roma
Greetings all.
Thank you, Posido Casino, for the information provided.
Dear Fuenvi,
The casino has provided us with the information that the withdrawal got cancelled and the money put back to your casino account.
Could you confirm, please, that the withdrawal has been sent back to your casino account?
Thank you in advance.
Respectfully,
Romi
Il prelievo non è mai stato effettuato, ma non ne ho la prova.
The withdrawal was never entered, but I have no proof.
El retiro nunca fue ingresado, pero n tengo pruebas.
Caro Posido Casino,
Potresti cortesemente rispondere alla mia email?
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Roma
Dear Posido Casino,
Could you kindly reply to my email, please?
Thank you in advance.
Best regards,
Romi
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