Guten Morgen.
Nachdem ich am 1. April in diesem Casino eine beträchtliche Summe Geld verloren hatte, beantragte ich aufgrund meiner Spielsucht einen Selbstausschluss. Dies ist ein Problem, unter dem ich seit Jahren leide und das mein Leben ruiniert.
Nachdem ich diese Anfrage per E-Mail an das Casino gesendet hatte, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, erhielt ich eine automatische E-Mail, die den Eingang meiner Anfrage bestätigte. Anschließend loggte ich mich aus meinem Konto aus und versuchte, das Casino für ein paar Tage zu vergessen.
Am 16. April fand ich beim Überprüfen meiner E-Mails Nachrichten von diesem Casino, die mir Boni zum Spielen anboten. Als ich mich einloggte, stellte ich fest, dass mein Konto nicht geschlossen worden war, wie ich es in einem Moment der Klarheit beantragt hatte. Als Süchtiger führte der Anblick dieser offenen Gelegenheit (ich bin von allen anderen Casinos selbst ausgeschlossen) dazu, dass ich die Kontrolle verlor und jedes Geld verspielte, das ich in die Finger bekam.
Nach all dem kontaktierte ich das Casino erneut, um die Schließung meines Kontos zu beantragen und eine Rückerstattung meiner Verluste seit dem Tag zu verlangen, an dem ich den Selbstausschluss beantragt hatte. Sie hatten diesen Antrag ignoriert und mir stattdessen Boni angeboten, um mich zum weiteren Spielen zu animieren. Das Casino schloss schließlich mein Konto, sagte aber, dass sie sich bezüglich der Rückerstattung meines Geldes melden würden. Es sind jedoch bereits drei Tage vergangen und ich habe nichts gehört. Ich verlange eine Rückerstattung meines Geldes, da diese Krankheit mir bereits genug Leid zugefügt und mein Leben ruiniert hat.
Bitte helfen Sie.
Good morning.
On April 1st, after losing a substantial amount of money at this casino, I requested self-exclusion due to my gambling addiction. This is a problem that I have been suffering from for years and it is ruining my life.
After sending this request to the casino via email, as specified in their terms and conditions, I received an automatic email confirming my request had been received. Following this, I logged out of my account and tried to forget about the casino for a few days.
On April 16th, while checking my email, I found messages from this casino offering me bonuses to play. Upon logging in, I discovered that my account had not been closed as I requested during a moment of clarity. As an addict, the sight of this open opportunity (I have self-exclusion from all other casinos) led me to lose control and gamble away any money I could lay my hands on.
After all this, I contacted the casino again to request account closure and ask for a refund of my losses since the day I requested self-exclusion, which they had ignored and instead offered bonuses to encourage further gambling. The casino finally closed my account, but in regards to refunding my money, they have said they'll be in touch. However, it's already been three days and I've heard nothing. I demand a refund of my money, as this illness has already caused me enough suffering and ruined my life.
Please help.
Buenos días.
El pasado 1/04, después de perder una gran cantidad de dinero en este casino, solicite mi autoexclusion por problemas de adicción al juego. Un problema que sufro desde hace años y que está destrozando mi vida.
Después de enviar está solicitud al casino por email, como especifica en sus términos y condiciones, recibo un correo automático de que han recibido mi comentario. Después de esto, desconecto mi sesión y me olvido del casino por unos días.
El día 16/04 , revisando mi correo, encuentro emails de este casino ofreciéndome bonos para jugar, al entrar, veo que mi cuenta no ha sido cerrada como solicité en un momento de claridad, y como enfermo que soy, ver esta opción abierta( tengo autoexclusion en todos los casinos), volví a jugar sin control hasta perder todo el dinero que pude conseguir.
Después de todo esto he vuelto ha hablar con el casino para el cierre de mi cuenta y pedirles la devolución de mis perdidas desde ese día que pedí la autoexclusion y me ignoraron y ofrecieron bonos para jugar más. El casino finalmente cerró mi cuenta, en cuanto la devolución del dinero me han dicho que ya me dirán algo, pero han pasado ya 3 días y sin noticias. Reclamo que se me devuelva el dinero, ya bastante sufro con esta enfermedad que ha destrozado mi vida.
Ayuda porr favor
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