Buongiorno.
Il 1 aprile, dopo aver perso una notevole somma di denaro in questo casinò, ho richiesto l'autoesclusione a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Questo è un problema di cui soffro da anni e che mi sta rovinando la vita.
Dopo aver inviato questa richiesta al casinò via e-mail, come specificato nei loro termini e condizioni, ho ricevuto un'e-mail automatica di conferma della ricezione della mia richiesta. Successivamente, mi sono disconnesso dal mio account e ho provato a dimenticare il casinò per alcuni giorni.
Il 16 aprile, mentre controllavo la mia posta elettronica, ho trovato messaggi da questo casinò che mi offrivano dei bonus per giocare. Effettuando l'accesso ho scoperto che il mio account non era stato chiuso come avevo richiesto in un momento di lucidità. Essendo un tossicodipendente, la vista di questa opportunità aperta (mi sono auto-escluso da tutti gli altri casinò) mi ha portato a perdere il controllo e a scommettere tutti i soldi su cui potevo mettere le mani.
Dopo tutto questo, ho contattato nuovamente il casinò per richiedere la chiusura del conto e chiedere il rimborso delle mie perdite dal giorno in cui avevo richiesto l'autoesclusione, che avevano ignorato e invece avevano offerto bonus per incoraggiare ulteriormente il gioco d'azzardo. Il casinò ha finalmente chiuso il mio conto, ma per quanto riguarda il rimborso dei miei soldi, hanno detto che si metteranno in contatto. Tuttavia sono già passati tre giorni e non ho saputo nulla. Chiedo il rimborso dei miei soldi, poiché questa malattia mi ha già causato abbastanza sofferenze e mi ha rovinato la vita.
Per favore aiuto.
Good morning.
On April 1st, after losing a substantial amount of money at this casino, I requested self-exclusion due to my gambling addiction. This is a problem that I have been suffering from for years and it is ruining my life.
After sending this request to the casino via email, as specified in their terms and conditions, I received an automatic email confirming my request had been received. Following this, I logged out of my account and tried to forget about the casino for a few days.
On April 16th, while checking my email, I found messages from this casino offering me bonuses to play. Upon logging in, I discovered that my account had not been closed as I requested during a moment of clarity. As an addict, the sight of this open opportunity (I have self-exclusion from all other casinos) led me to lose control and gamble away any money I could lay my hands on.
After all this, I contacted the casino again to request account closure and ask for a refund of my losses since the day I requested self-exclusion, which they had ignored and instead offered bonuses to encourage further gambling. The casino finally closed my account, but in regards to refunding my money, they have said they'll be in touch. However, it's already been three days and I've heard nothing. I demand a refund of my money, as this illness has already caused me enough suffering and ruined my life.
Please help.
Buenos días.
El pasado 1/04, después de perder una gran cantidad de dinero en este casino, solicite mi autoexclusion por problemas de adicción al juego. Un problema que sufro desde hace años y que está destrozando mi vida.
Después de enviar está solicitud al casino por email, como especifica en sus términos y condiciones, recibo un correo automático de que han recibido mi comentario. Después de esto, desconecto mi sesión y me olvido del casino por unos días.
El día 16/04 , revisando mi correo, encuentro emails de este casino ofreciéndome bonos para jugar, al entrar, veo que mi cuenta no ha sido cerrada como solicité en un momento de claridad, y como enfermo que soy, ver esta opción abierta( tengo autoexclusion en todos los casinos), volví a jugar sin control hasta perder todo el dinero que pude conseguir.
Después de todo esto he vuelto ha hablar con el casino para el cierre de mi cuenta y pedirles la devolución de mis perdidas desde ese día que pedí la autoexclusion y me ignoraron y ofrecieron bonos para jugar más. El casino finalmente cerró mi cuenta, en cuanto la devolución del dinero me han dicho que ya me dirán algo, pero han pasado ya 3 días y sin noticias. Reclamo que se me devuelva el dinero, ya bastante sufro con esta enfermedad que ha destrozado mi vida.
Ayuda porr favor
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