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Posido Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde ignoriert.

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Betrag: 1’000 €

Posido Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-10 | Fall geschlossen : 2024-08-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Portugal hatte am 24. Juni 2024 wegen übermäßiger Ausgaben einen Selbstausschluss vom Casino Posido beantragt. Das Casino hatte die ursprüngliche Anfrage ignoriert, was dazu führte, dass zusätzliche Einzahlungen getätigt wurden. Das Konto wurde schließlich nach mehreren Selbstausschlussanfragen geschlossen und der Spieler verlangte eine Rückerstattung der seit der ersten Anfrage getätigten Einzahlungen. Das Beschwerdeteam hatte die Situation überprüft und kam zu dem Schluss, dass die fehlende Reaktion des Casinos auf die Selbstausschlussanfrage und die Behauptungen des Spielers, er sei spielsüchtig, nicht ausreichend durch Beweise gestützt wurden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 5 Monaten
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Guten Tag. Am 24. Juni 2024 habe ich die Selbstsperrung von meinem Konto bei Casino Posido beantragt. Ich habe eine E-Mail mit der Anfrage gesendet, wie auf ihrer Website angegeben, und sie haben mir mitgeteilt, dass das Konto innerhalb von 24 Stunden gesperrt wird. Ich habe meine Selbstsperrungsanfrage gestellt, weil ich zu viel ausgegeben habe; es war eine Möglichkeit, mich zu schützen. Das Casino hat mich ignoriert und nicht geantwortet. Am 26., nachdem ich einige weitere Einzahlungen getätigt hatte, schickte ich eine weitere E-Mail mit der erneuten Selbstsperrungsanfrage, und sie haben geantwortet und bestätigt, dass sie meine Anfrage erhalten haben. Bis zum heutigen Tag habe ich, nachdem ich mehrere Selbstsperrungsanfragen gestellt und weiterhin Einzahlungen getätigt habe, wie es jede Person tun könnte, die Schwierigkeiten hat, sich zu beherrschen, immer noch keine angemessene Unterstützung erhalten. Heute, nachdem ich ihrer Support-Hotline mitgeteilt hatte, dass ich eine Rückerstattung der Einzahlungen beantragen würde, haben sie schließlich mein Konto geschlossen. Ich reiche diese Beschwerde ein, weil es eine Schande ist, dass Posido seinen Kunden keinen angemessenen Support bietet. Hätten sie mein Konto sofort geschlossen, hätte ich nicht so viel ausgegeben. Ich möchte eine Rückerstattung der seit dem 24. Juni 2024 getätigten Einzahlungen beantragen. Bisher hat mir Casino Posido keine Antwort gegeben. Ich verlange eine Rückerstattung meines Geldes.

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vor 5 Monaten
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Liebe Eliserra,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Posido Casino zu hören.

Ich sehe, dass Sie Ihren Kampf um die Kontrolle Ihres Glücksspiels oder Ihrer Glücksspielsucht erst in Ihrer E-Mail vom 07.02.2024 erwähnt haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie dem Casino vor diesem Zeitpunkt irgendwann per E-Mail oder Live-Chat von Ihren Schwierigkeiten bei der Kontrolle Ihres Glücksspiels oder Ihrer Glücksspielsucht erzählt?
  • Hat das Casino Sie durch eine dauerhafte Sperrung Ihres Kontos daran gehindert, nach dem 2. Juli 2024 Einzahlungen oder Spiele vorzunehmen?
  • Haben Sie vom Casino eine Antwort auf Ihre Rückerstattungsanfrage erhalten?
  • Könnten Sie mir bitte die Antwort des Casinos mitteilen, falls es bereits eine gab? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 5 Monaten
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Guten Morgen, ich möchte auf Ihre Antwort von Casino Guru antworten. Ich werde Ihnen Ausdrucke an Ihre E-Mail-Adresse senden, um es zu erklären. Die meisten Gespräche fanden über den Chat statt, da sie nie auf meine E-Mails geantwortet haben, aber die meiste Zeit war der Chat unterbrochen, es blieb nicht einmal Zeit, einen Screenshot zu machen. Sie haben auf keine meiner E-Mails geantwortet und sogar Bonusvorschläge gesendet. Das ist sehr attraktiv für jeden mit einem Glücksspielproblem. Wo ist der Spielerschutz??? Ich habe um Hilfe gebeten, um Schließung gebeten und nicht einmal eine Antwort erhalten. Ich möchte eine sofortige Rückerstattung meiner Einzahlungen seit dem 24.06.2024, ich brauche sie wirklich dringend. Bisher habe ich keine Antwort vom Casino erhalten, nur eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass sie mein Konto gestern geschlossen haben. Danke

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vor 5 Monaten
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Guten Morgen, ich würde gerne wissen, ob Sie schon eine Antwort haben, bitte. Ich bin verzweifelt.

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vor 5 Monaten
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Danke für Ihre Geduld.

Haben Sie zwischen dem 02.07.2024, als Sie das Casino über Ihre Glücksspielprobleme informierten, und dem 10.07.2024, als Ihr Konto geschlossen wurde, Einzahlungen im Casino getätigt?

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vor 5 Monaten
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Guten Morgen, ja, ich habe insgesamt etwa 600 Euro eingezahlt. Ich hatte immer noch Gewinne, aber die Bearbeitung dauerte so lange, dass ich sie am Ende ausgegeben habe. Ich brauche bitte mein Geld zurück. Ich habe immer noch keine Antwort von ihnen. Sehr verzweifelt

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vor 5 Monaten
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Guten Morgen, ich entschuldige mich für meine Beharrlichkeit, aber ich bin wirklich verzweifelt. Haben Sie immer noch keine Antwort auf meinen Fall? Danke

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, Eliserra, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo Eliserra,


Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes Posido Casino ,


Können Sie möglicherweise weitere Informationen zum Selbstausschlussantrag bereitstellen und den Sachverhalt klären?


Vielen Dank im Voraus.


Respektvoll,


Michal


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vor 5 Monaten
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Liebe Eliserra,


Danke, dass Sie uns kontaktiert haben!


Können Sie uns bitte zu Ihren E-Mails vom 24.06.24 und 02.07.24 eine Ticket-Referenznummer mitteilen?


Beste grüße,

Posido.com

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vor 5 Monaten
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Guten Tag, Casino posido! Ich verstehe nicht, was Sie mich fragen. Wenn Sie Ihre E-Mails überprüfen, werden Sie sehen, wie viele E-Mails Sie seit dem 24.06.2024 von mir erhalten haben. Bis heute alle unbeantwortet. Die einzige E-Mail, die ich von Ihnen erhalten habe, war am 10.07.2024 und teilte mir mit, dass Sie mein Konto wie von mir gewünscht löschen würden.

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vor 5 Monaten
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Ich kann die Nummer nicht finden (ich glaube, Sie meinen die Nummer meiner Beschwerde), denn so unglaublich es auch klingen mag, die einzigen E-Mails, die ich an diesem Tag von Ihnen bekomme, sind über Boni und attraktive Angebote, nachdem ich einen Selbstausschluss beantragt und meine Sucht erwähnt habe. Aber ich habe einen Nachweis für meine gesendeten E-Mails und Sie haben doch sicher Zugriff auf diese Informationen? Oder sehen Sie die E-Mails Ihrer Kunden nicht?!

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vor 5 Monaten
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Casino-Guru, ich füge meine E-Mails an, die ich an den von ihnen genannten Terminen an Casino Posido gesendet habe, und sende die verlockenden E-Mails, die ich an diesen Tagen erhalten habe! Vielen Dank, ich freue mich auf eine schnelle Lösung dieses Falles.


Grüße



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vor 5 Monaten
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guten Tag Casino Guru, ich würde gerne wissen, ob Sie eine Antwort auf meinen Fall haben. Danke

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vor 4 Monaten
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Liebes Posido Casino,


Da die Wahrscheinlichkeit sehr hoch ist, dass du die gewünschten Informationen nicht erhalten hast, kannst du uns noch einmal sagen, welche genaue Nummer du vom Spieler erwartest?

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vor 4 Monaten
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Liebe Eliserra,


Danke für Ihre Antwort.


Was wir von Ihnen benötigen, ist eine Ticketnummer, die einer E-Mail nach dem Senden automatisch zugewiesen wird und als automatische Antwort auf die gesendete E-Mail bereitgestellt wird. Diese bestätigt die Tatsache, dass sie an unser Postfach gesendet und von uns empfangen wurde.


Mit freundlichen Grüße,

Das Team von Posido.com

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vor 4 Monaten
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Sie sind wirklich sehr witzig. Sie haben also keinen Zugriff auf die E-Mails, die ich Ihnen geschickt habe? Haben Sie nicht bereits einen Ausdruck der E-Mails, die ich Ihnen geschickt habe? An dem Tag, als ich Ihnen meinen Antrag auf Selbstausschluss geschickt habe, habe ich von Ihnen nur eine E-Mail mit Bonusangeboten erhalten! Sie werden mir nicht erzählen, dass Sie trotz der E-Mails, die ich hier angehängt habe, immer noch die Frechheit haben, an meinem Wort zu zweifeln. Sie werden mir nicht erzählen, dass die einzigen E-Mails, die Sie nicht von mir finden können, meine Aufforderung zum Selbstausschluss waren. Auf Ihrer Website steht nur, dass ich Ihnen eine E-Mail mit der Aufforderung schicken soll und sie das Konto innerhalb von 24 Stunden schließen werden. Es steht nicht, dass sie mir antworten werden oder dass ich irgendwelche Nummern speichern muss. Ich habe Beweise für die E-Mails mit meiner Aufforderung, das ist mehr als genug. Ich hoffe, dass ich diese Situation einfach und so schnell wie möglich klären kann, ohne den Rechtsweg beschreiten zu müssen.

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vor 4 Monaten
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Ich füge die E-Mail bei, die ich am 26.06.2024 von Ihnen erhalten habe und in der steht: „Ihre Frage (16163535) ist eingegangen und wird von unserem Support-Team analysiert." Abgesehen von den Bonus-E-Mails war dies die einzige E-Mail, die an diesen Tagen empfangen wurde! file

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vor 4 Monaten
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Liebe Eliserra,


Danke für Ihre Antwort.


Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen am 24.06. und 02.07. angegebenen E-Mails in unserem E-Mail-System nicht gefunden werden konnten.


In der E-Mail vom 26.06. mit der Referenznummer 16163535 haben Sie keinen Grund für Ihren Antrag auf Kontoschließung angegeben.


Mit freundlichen Grüße,

Das Team von Posido.com

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vor 4 Monaten
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Was habe ich also erwähnt? Es steht Ihr Wort gegen das Bild meiner E-Mails, die ich Ihnen geschickt habe. Ich habe hier eine Beschwerde eingereicht, in der Hoffnung, dass wir das klären und eine Einigung erzielen können, aber da Ehrlichkeit nicht jedermanns Sache ist, werde ich rechtliche Schritte einleiten. Casino Posido Ich informiere Sie, dass jegliche Kommunikation vorerst nur über meinen Anwalt erfolgen wird, der Sie in Kürze benachrichtigen wird.


Dein

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vor 4 Monaten
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Und obwohl ich die Anfrage nicht gestellt habe, haben sie mein Konto nicht innerhalb von 24 Stunden geschlossen, wie auf Ihrer Website angegeben, weil? Dort steht nicht, dass sie es innerhalb von 24 Stunden schließen, sondern nur, wenn Sie ihnen sagen, warum. Sie haben die Vorgaben nicht eingehalten, und Regeln und Gesetze müssen befolgt werden! Ehrlich gesagt, versuchen Sie nur, Verantwortung zu vermeiden. Von all den E-Mails, die ich Ihnen geschickt habe, habe ich nur erwähnt, dass ich Glücksspielprobleme habe, die nicht in Ihrem System liegen! Aber das ist okay, eine Rückerstattung von 600 € wäre viel billiger als der ganze Prozess, der von jetzt an kommt.


Aufrichtig

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vor 4 Monaten
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Liebes Posido Casino,


Verstehe ich das richtig, dass Sie nur eine E-Mail mit dem Hinweis auf den Selbstausschluss vom 26. Juni erhalten haben, die Spielsucht aber erst am 10. Juli in der Live-Chat-Sitzung erwähnt wurde, woraufhin das Konto sofort geschlossen wurde?

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vor 4 Monaten
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Guten Morgen Tomás, diese Angabe ist nicht korrekt, da ich, wie ich oben bereits mit Screenshots meiner versendeten E-Mails bewiesen habe, in der E-Mail vom 02.07.2024 meine Spielsucht erwähnt habe.


Das Casino behauptet, meine E-Mail nicht erhalten zu haben, aber mein Nachweis beweist das Gegenteil.

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vor 4 Monaten
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Und nirgendwo auf der Website des Casinos steht, dass man für die Schließung des Kontos innerhalb von 24 Stunden eine Spielsucht angeben muss. Sie müssen die vorgeschriebenen Fristen einhalten oder in solchen Situationen direkt sein. Ich habe viel gelitten, aber ich habe das Richtige getan, so wie es auf ihrer Website steht! Danke, Tomás

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vor 4 Monaten
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Lieber Michal,


Danke für Ihre Antwort.


Ihre Aussage ist korrekt.


Mit freundlichen Grüße,

Posido.com Team



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vor 4 Monaten
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file Auf Ihrer Website steht an keiner Stelle, dass ich meine Spielsucht erwähnen muss. Ich habe meine Spielsucht von mir aus am 02.07.2024 erwähnt, obwohl Sie behaupten, Sie hätten meine E-Mail nicht erhalten, und selbst wenn dies der Fall wäre (was es nicht ist und ich habe mit dem Printscreen das Gegenteil bewiesen), habe ich in der E-Mail vom 26.06. um die Selbstsperrung meines Kontos gebeten, wie Sie bestätigt haben, und Sie haben mein Konto erst am 10.07.2024 geschlossen. Bis zu diesem Tag habe ich nie eine Antwort oder Unterstützung erhalten. Sie haben keinen Spielerschutz praktiziert!

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vor 4 Monaten
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Guten Abend Michal, ich habe mich gefragt, ob Sie Antworten haben. Danke

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vor 4 Monaten
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Liebe Eliserra,


Ich versuche, das Casino außerhalb dieses Threads zu erreichen. Ich werde Sie informieren, wenn es Neuigkeiten gibt.

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vor 4 Monaten
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Ok, danke

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vor 4 Monaten
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Guten Tag. Ich würde gerne wissen, ob mein Fall gelöst wurde. Wieder einmal kommen die Rechnungen rein und ich habe keine Antwort vom Casino Posido bekommen. Ich bin verzweifelt und versuche, die Dinge zu regeln, ohne vor Gericht zu gehen. Ich warte auf eine kurze Antwort.

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vor 4 Monaten
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Guten Morgen, ich warte immer noch auf eine Antwort.

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vor 4 Monaten
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Liebe Eliserra,


Aufgrund der Beweise, die ich überprüfen konnte, ist es sehr wahrscheinlich, dass die von Ihnen erwähnten E-Mails vom 24.06. und 02.07. nicht richtig zugestellt oder überhaupt nicht gesendet wurden, da das Casino behauptet, dass sie nicht in seinem System sind. Eine weitere Information, die dies bestätigen würde, ist die Tatsache, dass Sie vom Casino keine automatische Antwort mit der zugewiesenen Referenznummer erhalten haben, die den Erhalt dieser E-Mails bestätigt.


Das erste Mal, dass Sie Ihre Spielsucht im Live-Chat des Casinos erwähnten, war am 7.10., und es wurde sofort mit der Schließung Ihres Kontos gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos beantwortet. Bis zu diesem Zeitpunkt und nachdem Sie angeblich die Selbstsperre aufgrund von Spielproblemen per E-Mail verschickt hatten, nutzten Sie den Live-Chat nur, um sich nach Boni, Auszahlungsanträgen und Spielfehlern zu erkundigen. Nach der Erwähnung der Spielsucht im Chat wurde Ihr Konto sofort geschlossen.


Können Sie mir sagen, ob Sie diese E-Mails korrekt gesendet haben, d. h. ob Sie sie im Verzeichnis „Gesendete E-Mails" finden können?


Und, liebes Posido Casino Team,


Könnte ein Fehler oder Bug vorliegen, der die Zustellung der E-Mails an Sie verhindert?


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vor 4 Monaten
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Lieber Michal,


Vielen Dank für Ihre Antwort.


Bitte beachten Sie, dass in unserem Mailsystem keine Fehler/Bugs vorliegen.


Mit freundlichen Grüße,

Posido-Team

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vor 4 Monaten
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Liebe Eliserra,


Wir sind der Meinung, dass, wenn ein Spieler sich aufgrund von Spielsucht selbst ausschließen möchte, dieser Umstand in der Anfrage ausdrücklich erwähnt werden sollte. Sobald Sie die Spielsucht im Live-Chat erwähnt haben, wurde Ihr Konto geschlossen.


Was die E-Mails betrifft, betrachten wir die Screenshots der E-Mails nicht als ausreichenden Beweis, was noch dadurch untermauert wird, dass Sie keine Antwort mit der Ticket-Referenznummer erhalten haben. Wir glauben nicht unbedingt, dass die Screenshots gefälscht sind, wir glauben nur nicht, dass sie ein ausreichender Beweis sind. Wir glauben, dass ein Spieler, der sich aufgrund eines Glücksspielproblems selbst ausschließen möchte, jede mögliche Möglichkeit ausprobieren sollte, das Casino mehrmals zu kontaktieren. Eine E-Mail zu senden und das Casino dann eine Woche später im Live-Chat zu informieren, halten wir für keinen ausreichenden Aufwand.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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