Der Spieler aus Deutschland beantragte am 17.05.24 eine Auszahlung von 500 €, erhielt die Zahlung jedoch nicht. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino und bestätigte, dass die Zahlung am 28.05. erfolgt sei. Der Spieler antwortete nicht auf die weiteren Anfragen des Beschwerdeteams, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation geschlossen wurde.
Ich habe am 17.05.24. 500€ Auszahlung lassen, bis jetzt ist noch keine Zahlung auf dem Konto eingegangen.
Hallo Jessii29,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Posido Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo.
Derzeit muss ich mein Account nicht verifizieren das steht auch so da.
Ich habe die Zahlung am 21.05 erneut angefordert habe immer noch keine Zahlung erhalten.
Und dazu ist es nicht meine erste Anfrage ich habe am 02.05 eine Anfrage gestellt und siehe da es war genau 3 Tage später da am 05.05
Vielen Dank, Jessii29, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katka weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Liebe Jessii29,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des Posido Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Posido Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Auszahlung der Abhebung des Kunden am 28.05. erfolgte.
Lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen weiterhelfen können.
Aufrichtig,
Posido-Team
Liebes Posido Casino,
Danke für das Update.
Liebe Jessii29,
könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?
Verehrte Gäste,
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da Jessii29 nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne die Zusammenarbeit mit Jessii29 können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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Die sind vom 26.05
