Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo di 500 € il 17.05.24, ma non ha ricevuto il pagamento. Il team reclami ha contattato il casinò, che ha confermato che il pagamento è stato effettuato il 28.05. Il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up del team reclami, portando alla chiusura del reclamo per mancanza di collaborazione.
Il 17.05.24 ho richiesto un prelievo di 500€, ma finora non è stato ricevuto alcun pagamento sul conto.
Ciao Jessii29,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Posido Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il tuo prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao.
Al momento non devo verificare il mio account, dice così.
Ho richiesto nuovamente il pagamento il 21 maggio e non ho ancora ricevuto il pagamento.
E questa non è la mia prima richiesta. Ho fatto una richiesta il 02.05 ed ecco, era lì esattamente 3 giorni dopo, il 05.05.
Grazie Jessii29 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Katka ( katarina.d@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Caro Jessii29,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora, vorrei invitare il rappresentante di Posido Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Posido Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con impazienza la tua risposta.
Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Si informa che il recesso del cliente è stato pagato in data 28.05.
Facci sapere se possiamo esserti di maggiore aiuto.
Cordiali saluti,
squadra Posido
Caro Casinò Posido,
grazie per l'aggiornamento.
Caro Jessii29,
potreste per favore avvisare se avete ricevuto il pagamento?
Carissimi,
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché Jessii29 ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande. Senza la collaborazione di Jessii29, non siamo in grado di procedere con l'indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Sono del 26.05
