Der Spieler aus Finnland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Casinos mit der Bearbeitung von Auszahlungen begonnen haben, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Am 15. März 2023 habe ich meine Adressdaten im Casino hochgeladen, sowie meine Stromrechnung im PDF-Format. Damit der KYC-Check durchgeführt werden kann. Ich war fast täglich im Online-Chat mit dem Kundenservice in Kontakt, warum die Bestätigung meines Kontos so lange dauert, und bekam immer nur die Antwort, dass es 1-3 Werktage dauert. Ich habe immer noch einen beträchtlichen Gewinnbetrag auf meinem Konto, den ich gerne abheben möchte, aber ich kann das nicht tun, weil mein Kontoverifizierungsprozess nicht voranschreitet. Sie haben keine anderen Dokumente angefordert.
Liebe ville504,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass bisher keines Ihrer Dokumente genehmigt wurde? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, die Identität wird akzeptiert, aber meine Adressdaten nicht, obwohl ich diesbezüglich am 15.3. Im pdf-Format. Anbei ein Bild der Situation auf ihrer Website.
Vielen Dank für Ihre Antwort, ville504. Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich der erfolglosen Adressverifizierung erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo, ich habe noch keine Klärung erhalten. Außerdem habe ich am 30. März eine Kopie meines Führerscheins an Casino abgegeben.
Jetzt haben die Auszahlungen ein paar Tage gut funktioniert, also gehe ich davon aus, dass die Sache im Kopf klar ist.
Verstehe ich richtig, dass das Casino mit der Bearbeitung Ihrer Auszahlungen begonnen hat? Wie viel Geld ist noch auf Ihrem Konto? Haben Sie derzeit ausstehende Auszahlungen?
Hallo, ja, das Casino hat die Auszahlungen jetzt korrekt verarbeitet. Auf dem Konto sind noch 22340 Euro übrig. Ich habe diesen Monat 3000 Euro repatriiert, 500 Euro pro Tag seit dem zweiten Tag.
Nun, es scheint, dass jetzt alles glatt läuft und es kann einige Zeit dauern, bis der gesamte Betrag verarbeitet ist. Normalerweise lassen wir Beschwerden nicht offen, wenn es nicht notwendig ist, daher würde ich vorschlagen, dass wir diese Beschwerde vorerst schließen. Sie können es jederzeit wieder öffnen, falls das Casino die Bearbeitung Ihrer Auszahlungen einstellt. Bitte lassen Sie mich wissen, ob diese Option für Sie akzeptabel ist. Danke schön.
Hallo, das ist in Ordnung für mich. Vielen Dank für Ihre Hilfe und wir werden uns bei Bedarf bei Ihnen melden. 🙂
Liebe ville504,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
