Il giocatore finlandese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che i casinò hanno iniziato a elaborare i prelievi, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Il 15 marzo 2023 ho caricato le informazioni sul mio indirizzo nel casinò, così come la mia bolletta dell'elettricità in formato PDF. In modo che il controllo KYC possa essere eseguito. Sono stato in contatto quasi quotidianamente in chat online con il servizio clienti sul motivo per cui la conferma del mio account richiede così tanto tempo e ho sempre ricevuto solo la risposta che ci vogliono 1-3 giorni lavorativi. Ho ancora una quantità significativa di vincite sul mio conto che vorrei prelevare, ma non posso farlo perché il mio processo di verifica del conto non sta procedendo. Non hanno chiesto altri documenti.
Caro ville504,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che finora nessuno dei tuoi documenti è stato approvato? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Salve, l'identità è accettata, ma le informazioni sul mio indirizzo no, anche se ho presentato un documento in tal senso il 15.3.2018. In formato pdf. In allegato una foto della situazione sul loro sito web.
Grazie mille per la tua risposta, ville504. Hai ricevuto spiegazioni dal casinò in merito alla mancata verifica dell'indirizzo? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Salve, non ho ancora ricevuto chiarimenti. Ho anche consegnato una copia della mia patente di guida al Casinò il 30 marzo.
Ora i prelievi hanno funzionato bene per un paio di giorni, quindi presumo che la faccenda sia chiara nelle loro teste.
Ho capito bene che il casinò ha iniziato a elaborare i tuoi prelievi? Quanti soldi sono rimasti sul tuo conto? Al momento hai dei prelievi in sospeso?
Ciao, sì, il casinò ora ha elaborato correttamente i prelievi. Sul conto rimangono ancora 22340 euro. Sono stato rimpatriato questo mese 3000 euro, 500 euro al giorno dal secondo giorno.
Bene, sembra che ora stia andando tutto bene e potrebbe volerci del tempo per elaborare l'intero importo. Di solito non teniamo aperti i reclami se non è necessario, quindi suggerirei di chiudere questo reclamo per ora. Puoi sempre riaprirlo nel caso in cui il casinò smetta di elaborare i tuoi prelievi. Per favore, fammi sapere se questa opzione è accettabile per te. Grazie.
Ciao, per me va bene. Grazie per il tuo aiuto e ti ricontatteremo se necessario. 🙂
Caro ville504,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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