Posido Casino - Der Spieler hat technische Schwierigkeiten.

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich mehrfacher Änderungen meiner Bonuswetten einreichen.

12.04.2023 Ich bekomme einen Einzahlungsbonus - 50 Freispiele - Ich habe 388 Euro gewonnen. Rollover für diesen Bonus ist x40.

Ich fange an zu spielen und seit dem 17.04.2023 war alles ok. Jeden Tag habe ich den Wettprozentsatz überprüft und am 17.04.2023 waren es ungefähr 87% ... aber dann fangen Sie an, seltsame Dinge zu machen. Als ich als nächstes die Wette überprüfte ... waren es 7 %. Ich schrieb an den Support und sie sagten mir, dass alles in Ordnung sei. Sie sagten mir, dass einige Spiele nur 10 % des Einsatzes beitragen. Aber die meisten Slots, die ich gespielt habe, sind 100%.

Aber ich habe keinen Beweis dafür, dass der Wettprozentsatz 87 % betrug – natürlich kann ich das beweisen, weil ich alle Transaktionen auf meinem Konto anzeigen kann – aber ich denke, es sind mindestens 2000 Druckbildschirme von meinem Konto. Es ist viel zu tun.

Was habe ich am nächsten Tag gemacht? Ich habe angefangen, an einem Slot zu spielen, dessen Support bestätigt hat, dass er zu 100 % zum Umsatz zählt / dies per E-Mail-Support bestätigt hat / . Vor dem Start habe ich Druckbildschirme gemacht, die einen prozentualen Umsatz von 8% zeigen. / Fotos 1/

Nach einer Stunde stieg der Prozentsatz auf 10 % und dann auf 11 %./photo2/ Nach den nächsten Spielen ging der Umsatzprozentsatz jedoch zurück!!!! bis zu 8%. /Foto 3/Wie ist das möglich?!!!!

Am nächsten Tag wiederholte ich diese Schritte. Und was hat sich herausgestellt? Genauso. Am Anfang lag der Umsatz bei 18% / Foto 4/ und nach längerem Spielen ging der Umsatz auf ... 8% zurück / Foto 5/.

Ich habe mich oft im Live-Chat und auch per E-Mail an den Support beschwert - aber ich habe bis heute keine Antwort erhalten.

Am 22.04.2023 verfällt der Bonus und damit knapp 1.400 Euro, da ich laut der mir aktuell noch zugänglichen Historie die Bonusumsatzbedingungen zu 100% erfüllt habe.

Lieber Maikeel,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe diese Liste der prozentualen Beiträge in den Bonus-AGB gefunden:

Welche Spiele hast du am meisten gespielt? Verstehe ich richtig, dass Sie sich auf Spielautomaten konzentriert haben, die zu 100 % zu den Wettanforderungen beitragen (nicht in der Liste erwähnt, die ich hier gepostet habe)?

Könnten Sie bitte erläutern, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Wenn möglich, posten Sie hier einen Link zu dem Bonusangebot, das Sie eingelöst haben.

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Zwischen 12.04. -17.04 Ich habe die meisten Slots gespielt: MONEY TRAIN 3, MONEY TRAIN 2, MONEY TRAIN 1 und auch PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.

Allerdings habe ich am 18.04. und 19.04, wo ich gezeigt habe, dass trotz einiger Spielstunden der Umsatz einbrach, NUR auf dem Slot gespielt: PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.

Ich habe vom Support eine E-Mail-Antwort erhalten mit dem Slot PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY ist zu 100% im Umsatz enthalten. / Bei Bedarf füge ich den Inhalt der Korrespondenz mit dem Support / bei.

Ich habe eine Benachrichtigung über den Bonus per E-Mail erhalten / Foto 6 / und die Gewinnsumme ist auf Foto 7 zu sehen. Nach dem Klicken auf den Link der Bestimmungen / sichtbar auf Fotos 6 und 7/ werde ich zu den allgemeinen Casinobestimmungen weitergeleitet.

Vielen Dank für deine Antwort, Maykeel. Ja, bitte posten Sie die gesamte Kommunikation hier oder leiten Sie sie an meine E-Mail-Adresse weiter. Danke schön.

Problem positiv gelöst.

Lieber Maikeel,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Casino.Guru