Il giocatore polacco sta lottando per completare i requisiti di scommessa. Sembra che la percentuale del bonus scommesso non mostri i valori corretti. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.
The player from Poland is struggling to complete the wagering requirements. It seems that the percentage of wagered bonus doesn't show the correct values. The player later confirmed that the issue was resolved.
Il giocatore polacco sta lottando per completare i requisiti di scommessa. Sembra che la percentuale del bonus scommesso non mostri i valori corretti. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.
Vorrei presentare un reclamo relativo a più modifiche alla mia scommessa bonus.
12.04.2023 ottengo bonus sul deposito - 50 giri gratuiti - ho vinto 388 euro. Il rollover per questo bonus è x40.
Comincio a giocare e dal 17.04.2023 è andato tutto bene. Ogni giorno ho controllato la percentuale di scommessa e il 17.04.2023 era circa l'87%... ma poi ho iniziato a fare cose strane. Successivamente, quando ho controllato la scommessa ... era del 7%. Ho scritto al supporto e mi hanno detto che tutto va bene. Mi hanno detto che alcuni giochi contribuiscono solo al 10% delle scommesse. Ma la maggior parte delle slot che ho giocato è al 100%.
Ma non ho la prova che la percentuale di scommessa fosse dell'87% - ovviamente posso provarlo perché posso mostrare tutte le transazioni sul mio conto - ma penso che almeno 2000 schermate di stampa dal mio conto. È molto lavoro da fare.
Cosa ho fatto il giorno dopo? Ho iniziato a giocare su una slot il cui supporto ha confermato che conta per il 100% del fatturato / lo ha confermato tramite e-mail di supporto / . Prima di iniziare, ho realizzato serigrafie che mostrano una percentuale di rotazione dell'8%. / foto 1/
Dopo un'ora la percentuale è salita al 10% e poi all'11%./photo2/ Dopo le partite successive, invece, la percentuale di turnover è diminuita!!!! fino all'8%. /foto 3/Come è possibile?!!!!
Il giorno dopo ho ripetuto questi passaggi. E cosa è successo? Esattamente la stessa. All'inizio, il turnover era del 18%/ foto 4/ e dopo aver giocato più a lungo, il turnover è sceso a ... 8% / foto 5/.
Mi sono lamentato molte volte sulla live chat e anche via e-mail all'assistenza, ma fino ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta.
Il 22 aprile 2023 il bonus verrà decaduto e con esso quasi 1.400 euro, perché secondo lo storico a cui ho ancora accesso al momento, ho soddisfatto il 100% delle condizioni di turnover del bonus.
I would like to make a complaint regarding multiple changes to my bonus wagering.
12.04.2023 i get deposit bonus - 50 free spins - i won 388euro. Rollover for this bonus is x40.
I start playing and since 17.04.2023 everything was ok. Every day i checked wager percentage and 17.04.2023 it was about 87%...but then start making strange things. Next when i checked wager....it was 7%. I wrote to the support and they told me than everythink is ok. They told me that some games only contribute 10% of the wagering. But most slots that i played is 100%.
But i don;t have proof that wager percentage was 87% - of course i can proof this because i can show all transaction on my account - but it is i think minimum 2000 print screens from my account. It is a lot work to do.
What did I do the next day? I started playing on a slot which suppor tconfirmed that it counts for 100% of the turnover / confirmed it by e-mail support / . Before the start, I made print screens which show a percentage turnover of 8%. / photos 1/
After an hour, the percentage increased to 10% and then to 11%./photo2/ After the next games, however, the turnover percentage decreased!!!! up to 8%. /photo 3/How is this possible?!!!!
The next day I repeated these steps. And what turned out? Exactly the same. At the beginning, the turnover was 18%/ photo 4/ and after longer playing, the turnover decreased to ... 8% / photo 5/.
I have complained many times on live chat and also via e-mail to support - but I have not received any response to this day.
On April 22, 2023, the bonus will be forfeited and with it almost 1,400 euros, because according to the history to which I still have access at the moment, I have met 100% of the bonus turnover conditions.
Caro Maykel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho trovato questo elenco di contributi percentuali nei Termini e condizioni del bonus :
A quali giochi hai giocato di più? Ho capito bene che ti sei concentrato su slot che contribuiscono al 100% ai requisiti di scommessa (non menzionati nell'elenco che ho pubblicato qui)?
Potresti chiarire quale bonus hai attivato? Se possibile, pubblica qui un link all'offerta bonus che hai riscattato.
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear maykeel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I found this list of percentage contributions in the Bonus T&Cs:
Which games did you play the most? Do I understand correctly that you focused on slots that contribute 100% towards wagering requirements (not mentioned in the list I posted here)?
Could you please clarify which bonus you activated? If possible, post here a link to the bonus offer you redeemed.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Tra il 12.04. -17.04 Ho giocato alla maggior parte delle slot: MONEY TRAIN 3, MONEY TRAIN 2, MONEY TRAIN 1 e anche su PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.
Tuttavia, il 18.04.e il 19.04, dove ho mostrato che nonostante poche ore di gioco, il turnover è diminuito, ho giocato SOLO ALLA slot: PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.
Ho ricevuto una e-mail di risposta dal supporto con lo slot PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY è incluso al 100% nel fatturato. / se necessario, allegherò il contenuto della corrispondenza con il supporto /.
Ho ricevuto una notifica sul bonus via e-mail / foto 6 / e l'importo della vincita è mostrato nella foto 7. Dopo aver cliccato sul link del regolamento / visibile nelle foto 6 e 7/ vengo reindirizzato al regolamento generale del casinò.
Between 12.04. -17.04 I played most of the slots: MONEY TRAIN 3, MONEY TRAIN 2, MONEY TRAIN 1 and also on PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.
However, on 18.04.and 19.04 where I showed that despite a few hours of playing, the turnover fell i played ONLY ON the slot: PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.
I received an e-mail reply from the support with the slot PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY is 100% included in the turnover. / if necessary, I will attach the content of correspondence with the support /.
I received a notification about the bonus by e-mail / photo 6 / and the winning amount is shown in photo 7. After clicking on the link of the regulations / visible in photos 6 and 7/ I am redirected to the general casino regulations.
Caro Maykel,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Dear maykeel,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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