Posido Casino - Il giocatore sta riscontrando difficoltà tecniche.

Vorrei presentare un reclamo relativo a più modifiche alla mia scommessa bonus.

12.04.2023 ottengo bonus sul deposito - 50 giri gratuiti - ho vinto 388 euro. Il rollover per questo bonus è x40.

Comincio a giocare e dal 17.04.2023 è andato tutto bene. Ogni giorno ho controllato la percentuale di scommessa e il 17.04.2023 era circa l'87%... ma poi ho iniziato a fare cose strane. Successivamente, quando ho controllato la scommessa ... era del 7%. Ho scritto al supporto e mi hanno detto che tutto va bene. Mi hanno detto che alcuni giochi contribuiscono solo al 10% delle scommesse. Ma la maggior parte delle slot che ho giocato è al 100%.

Ma non ho la prova che la percentuale di scommessa fosse dell'87% - ovviamente posso provarlo perché posso mostrare tutte le transazioni sul mio conto - ma penso che almeno 2000 schermate di stampa dal mio conto. È molto lavoro da fare.

Cosa ho fatto il giorno dopo? Ho iniziato a giocare su una slot il cui supporto ha confermato che conta per il 100% del fatturato / lo ha confermato tramite e-mail di supporto / . Prima di iniziare, ho realizzato serigrafie che mostrano una percentuale di rotazione dell'8%. / foto 1/

Dopo un'ora la percentuale è salita al 10% e poi all'11%./photo2/ Dopo le partite successive, invece, la percentuale di turnover è diminuita!!!! fino all'8%. /foto 3/Come è possibile?!!!!

Il giorno dopo ho ripetuto questi passaggi. E cosa è successo? Esattamente la stessa. All'inizio, il turnover era del 18%/ foto 4/ e dopo aver giocato più a lungo, il turnover è sceso a ... 8% / foto 5/.

Mi sono lamentato molte volte sulla live chat e anche via e-mail all'assistenza, ma fino ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta.

Il 22 aprile 2023 il bonus verrà decaduto e con esso quasi 1.400 euro, perché secondo lo storico a cui ho ancora accesso al momento, ho soddisfatto il 100% delle condizioni di turnover del bonus.

Caro Maykel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho trovato questo elenco di contributi percentuali nei Termini e condizioni del bonus :

A quali giochi hai giocato di più? Ho capito bene che ti sei concentrato su slot che contribuiscono al 100% ai requisiti di scommessa (non menzionati nell'elenco che ho pubblicato qui)?

Potresti chiarire quale bonus hai attivato? Se possibile, pubblica qui un link all'offerta bonus che hai riscattato.

Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Tra il 12.04. -17.04 Ho giocato alla maggior parte delle slot: MONEY TRAIN 3, MONEY TRAIN 2, MONEY TRAIN 1 e anche su PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.

Tuttavia, il 18.04.e il 19.04, dove ho mostrato che nonostante poche ore di gioco, il turnover è diminuito, ho giocato SOLO ALLA slot: PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.

Ho ricevuto una e-mail di risposta dal supporto con lo slot PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY è incluso al 100% nel fatturato. / se necessario, allegherò il contenuto della corrispondenza con il supporto /.

Ho ricevuto una notifica sul bonus via e-mail / foto 6 / e l'importo della vincita è mostrato nella foto 7. Dopo aver cliccato sul link del regolamento / visibile nelle foto 6 e 7/ vengo reindirizzato al regolamento generale del casinò.

Grazie mille per la risposta, maykeel. Sì, per favore, posta tutte le comunicazioni qui o inoltrale al mio indirizzo email. Grazie.

Problema risolto positivamente.

Caro Maykel,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru