Die Spielerin aus Griechenland hatte für zwei Auszahlungen vom 25. November keine Bearbeitung erhalten und machte sich angesichts des bevorstehenden Wochenendes Sorgen über weitere Verzögerungen. Jeder Kontakt mit dem Casino führte zu derselben Antwort bezüglich Zahlungsverzögerungen. Nach fortgesetzter Kommunikation mit dem Beschwerdeteam wurde ihr Auszahlungsproblem gelöst und der Betrag ihrem Konto gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.
Ich habe am Montag, den 25.11., zwei Abhebungen vorgenommen. Sie wurden noch immer nicht bearbeitet und jetzt steht das Wochenende vor der Tür. Jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, sagen sie mir dasselbe ... dass alle ihre Zahlungen verspätet sind.
Liebe Margy1985,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Ich glaube, sie tun dies, um Sie dazu zu bringen, die Gewinne erneut zu spielen ... und die Antwort, die sie geben, dass alle ihre Zahlungen verzögert sind, ist irgendwie
Ich verstehe Ihre Enttäuschung; in vielen Fällen sind die Bearbeitungszeiten von Zahlungen jedoch nicht vollständig vom Casino abhängig, sondern unterliegen externen Faktoren, auf die das Casino keinen Einfluss hat.
Können Sie bitte angeben, ob Sie bereits einen Teil Ihres Gewinns erhalten haben?
Meine Auszahlung wurde nie durchgeführt... am 1.12. haben sie sie storniert... ich habe am 1.12. erneut einen Antrag gestellt und warte immer noch... nur Enttäuschung... sonst nichts!!!!
Haben Sie nach der Stornierung Ihrer Auszahlung eine Erklärung erhalten? Haben Sie versucht, den Kundendienst zu kontaktieren, um den Grund für die Stornierung zu erfragen?
Oftmals ... wissen sie es nicht ... wahrscheinlich hat es mir das System gesagt!!!!
Ich spreche jeden Tag mit der Serviceabteilung, aber man bekommt wirklich keine Ahnung!!!! Sie sagen immer das Gleiche
Vielen Dank, Margy1985, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Auszahlung abgeschlossen!! Betrag gutgeschrieben... vielen Dank!!!
Liebe Margy1985,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Mirka
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
