La giocatrice greca non aveva ricevuto l'elaborazione per due prelievi effettuati il 25 novembre e, con l'avvicinarsi del weekend, era preoccupata per ulteriori ritardi. Ogni contatto con il casinò ha prodotto la stessa risposta sui ritardi nei pagamenti. Dopo una comunicazione continua con il Complaints Team, il suo problema di prelievo è stato risolto e l'importo è stato accreditato sul suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Ho fatto 2 prelievi lunedì 25/11. Non sono ancora stati elaborati e ora si avvicina il weekend. Ogni volta che li contatto, mi dicono la stessa cosa... che tutti i loro pagamenti sono in ritardo.
Cara Margy1985,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Credo che lo facciano per farti giocare di nuovo le vincite...e la risposta che danno, ovvero che tutti i loro pagamenti sono in ritardo, è un po'
Capisco la tua delusione; tuttavia, in molti casi i tempi di elaborazione dei pagamenti non dipendono esclusivamente dal casinò, bensì da fattori esterni sui quali il casinò non può influire.
Potresti cortesemente specificare se hai già ricevuto una parte delle tue vincite?
Il mio prelievo non è mai andato a buon fine... il 12/1 l'hanno annullato... ho fatto una nuova richiesta il 12/1 e sto ancora aspettando... solo delusione... nient'altro!!!!
Hai ricevuto qualche spiegazione dopo che il tuo prelievo è stato annullato? Hai provato a contattare l'assistenza clienti per chiedere informazioni sul motivo dell'annullamento?
Molte volte...non lo sanno...probabilmente me l'ha detto il sistema!!!!
Parlo ogni giorno con il reparto assistenza ma non capisci proprio niente!!!! Continuano a dire la stessa cosa
Grazie mille, Margy1985, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Prelievo completato!!Importo accreditato...grazie mille!!!
Cara Margy1985,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Mirka
Casinò.Guru
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