Der Spieler aus Portugal hatte Abhebungen in Höhe von insgesamt 1000 € vorgenommen und hatte immer noch 500 € auf dem Konto, konnte aber nicht auf das Casino zugreifen. Das Problem wurde nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam gelöst, das die erforderlichen Schritte zur Lösung der Bedenken des Spielers hinsichtlich der Kontoüberprüfung und Auszahlung erleichterte. Der Spieler bestätigte die Lösung des Problems und bedankte sich für die geleistete Unterstützung. Die Beschwerde wurde dann im System als „gelöst“ markiert.
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