Der Spieler aus British Columbia hat aufgrund von Spielsucht seit über einem Monat die Schließung seines Kontos beantragt und ein psychiatrisches Gutachten vorgelegt. Trotz wiederholter Anfragen verzögert das Casino die Schließung weiterhin, ohne auf E-Mails zu antworten.
Ich habe seit über einem Monat die Schließung meines Kontos beantragt, da ich eine schwere Spielsucht habe. Ich habe sogar meinen psychiatrischen Bericht im Chat angehängt. Sie schließen mein Konto nicht. Jedes Mal, wenn ich chatte, wird mir gesagt, dass die Angelegenheit eskaliert ist und bald bearbeitet wird. Keine Antwort auf die E-Mails. Es war ein Kampf, das Konto in diesem Casino schließen zu lassen
Hallo Jashleen786,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?
Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Spielproblem haben, nicht möglich).
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Selbstausschluss und Entfernung aller E-Mails. So schnell wie möglich
Ich habe heute wieder gespielt. Warum schließt du mein Konto nicht einfach? Es ist frustrierend. Ja, ich möchte eine dauerhafte Schließung. Selbstausschluss. Mach das bitte so schnell wie möglich.
Lieber Jashleen786,
Ich hoffe, es geht dir gut.
Könnten Sie bitte den Selbstausschlussantrag, in dem Sie die Spielsucht erwähnt haben, den Sie zuvor an das Casino geschickt haben, an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Prüfung? Dies hilft uns dabei, die Angelegenheit angemessen zu beurteilen.
Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Ich habe seit über einem Monat die Schließung meines Kontos beantragt, da ich eine schwere Spielsucht habe. Ich habe sogar meinen psychiatrischen Bericht im Chat angehängt. Sie schließen mein Konto nicht. Jedes Mal, wenn ich chatte, wird mir gesagt, dass die Sache eskaliert ist und bald bearbeitet wird. Keine Antwort auf die E-Mails. Es war ein Kampf, das Konto in diesem Casino schließen zu lassen. Ich habe dem Casino mehrere E-Mails wegen Spielsucht geschrieben. Können Sie bitte sofort schließen?
Lieber Jashleen786,
Bitte leiten Sie den Nachweis Ihres Selbstausschlussantrags wie oben erwähnt weiter, andernfalls können wir mit der Lösung dieser Angelegenheit nicht fortfahren.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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