Posido Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Ho richiesto la chiusura dell'account per oltre un mese, a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho persino allegato il mio rapporto psichiatra nella chat. Non chiudono il mio account. Ogni volta che chatto mi viene detto che è stato inoltrato e che verrà gestito a breve. Nessuna risposta alle e-mail. È stata una lotta ottenere la chiusura dell'account su questo casinò

Ciao Jashleen786,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?

Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Autoesclusione e rimozione di tutte le email. Il prima possibile

Sono tornato a giocare di nuovo oggi, perché non chiudi semplicemente il mio account? È frustrante. Sì, voglio la chiusura permanente. Autoesclusione. Fallo il prima possibile, per favore

Caro Jashleen786,

Spero che tu stia bene.

Potresti cortesemente inoltrare la richiesta di autoesclusione, in cui hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo, che hai precedentemente inviato al casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione? Questo ci aiuterà a valutare la questione in modo appropriato.

Apprezzo la vostra collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Ho richiesto la chiusura dell'account per oltre un mese, a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho persino allegato il mio rapporto psichiatra nella chat. Non chiudono il mio account. Ogni volta che chatto mi viene detto che è stato inoltrato e che verrà gestito a breve. Nessuna risposta alle e-mail. È stata dura ottenere la chiusura dell'account su questo casinò. Ho scritto e-mail sulla dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò più volte. Potete gentilmente chiudere immediatamente

Caro Jashleen786,

Vi preghiamo di inoltrare la prova della vostra richiesta di autoesclusione come sopra indicato, altrimenti non saremo in grado di procedere con la risoluzione della questione.

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao Jashleen786,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho risposto che ho inviato un messaggio di chat per l'autoesclusione. Non so cos'altro è richiesto

Caro Jashleen786,

Come detto in precedenza, abbiamo bisogno di prove che attestino che ne hai fatto richiesta: registri delle chat/e-mail.

Senza fornirlo non potremo procedere e saremo costretti a chiudere il reclamo.

Vi preghiamo di inoltrarlo il prima possibile.

Saluti,

Tacca

cos'altro vuoi?, smettila di giocare ai giochi di ritardo qui. Il tuo sistema non ha queste email?

Caro Jashleen786,

Noi non siamo il casinò, quindi no, non lo avevamo nel nostro sistema.

Grazie per aver fornito le informazioni richieste. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao Jashleen786,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro Posido Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Questo è estremamente frustrante, il casinò deve avere la cronologia della chat?, Ho fornito tutte le prove pertinenti finora, non c'è supporto

Caro Jashleen786,

Ci scusiamo per il ritardo e ti ringraziamo per la pazienza.

Ti informiamo che il tuo account è stato chiuso definitivamente come da tua richiesta.

Distinti saluti,

Squadra Posido

Caro Jashleen786,

Puoi confermare la chiusura dell'account così che possiamo chiudere questo reclamo e risolverlo nel nostro sistema?

Confermato

Caro Jashleen786,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Michal V

Casino.Guru