Der Spieler aus Portugal hatte vor über 5 Tagen eine Auszahlungsanforderung gestellt, das Geld jedoch nicht erhalten. Darüber hinaus konnte er aufgrund einer Verbindungsverweigerungsmeldung nicht auf die Casino-Site zugreifen. Das Problem wurde behoben, als er den vollen Betrag erhielt und wieder Zugriff auf die Site erhielt. Das Beschwerdeteam hat die Beschwerde in seinem System als "gelöst" markiert, nachdem es die Lösung mit dem Spieler bestätigt hatte.
Guten Morgen, ich habe vor mehr als 5 Tagen eine Auszahlungsanforderung gestellt und noch immer nichts erhalten. Außerdem kann ich nicht auf die Site zugreifen. Es wird eine Meldung angezeigt, dass die Site die Verbindung abgelehnt hat. Ich bitte Sie höflich, sich diese Angelegenheit anzusehen und sie zu lösen.
Lieber vitormiguel27112000,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Haben Sie sich bezüglich Ihrer Schwierigkeiten beim Zugriff auf die Casino-Website bereits an den Kundendienst unter support@posido.com um sich nach möglichen Problemen zu erkundigen?
Haben Sie außerdem versucht, die Cookies und den Cache Ihres Browsers zu löschen oder von einem anderen Browser oder Gerät aus auf die Website zuzugreifen? Diese Schritte lösen manchmal Zugriffsprobleme.
Können Sie mir auch mitteilen, wann Sie zuletzt auf die Casino-Website zugreifen konnten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Guten Tag, zum Glück habe ich den vollen Betrag bereits erhalten und konnte wieder auf die Website zugreifen ... danke für Ihr Verständnis 👍
Lieber vitormiguel27112000,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
