Caro vitormiguel27112000,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se la cronologia delle tue partite è stata verificata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per cercare di aiutarti.
Per quanto riguarda la difficoltà ad accedere al sito web del casinò, hai già contattato l'assistenza clienti all'indirizzo support@posido.com per chiedere informazioni su eventuali problemi?
Inoltre, hai provato a cancellare i cookie e la cache del tuo browser o a tentare di accedere al sito Web da un browser o dispositivo diverso? Questi passaggi a volte risolvono i problemi di accesso.
Potresti anche dirmi quando è stata l'ultima volta che hai avuto accesso al sito web del casinò?
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Dear vitormiguel27112000,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your game history has been checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Regarding your difficulty accessing the casino website, have you already contacted customer support at support@posido.com to inquire about any potential issues?
Additionally, have you tried clearing your browser's cookies and cache or attempting to access the website from a different browser or device? These steps sometimes resolve access problems.
Could you also let me know when the last time you were able to access the casino website was?
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
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