Der Spieler aus Deutschland muss mit Verzögerungen bei der Auszahlung von 490 Euro seines Gewinns von 4.000 Euro im Posido Casino rechnen. Trotz vorheriger erfolgreicher Auszahlungen informiert ihn der Kundendienst über einen Systemfehler, der zur Stornierung seiner Anfrage führt und Zweifel an der Zuverlässigkeit des Casinos aufkommen lässt.
Hallo,
das Posido Casino hält mich hin.
Vor ein paar Wochen hatte eine Auszahlung von einem kleinen Gewinn geklappt aber jetzt bei einem großen Gewinn werde ich hingehalten.
Ich habe ca. 4000 Euro gewonnen und habe nach den AGB von Posido zweimal 490 Euro als Auszahlung angefordert. Nach täglichem Kontakt mit dem Kundenservice wurde mir gesagt, dass ich 3 Werktage warten muss. Nach 3 Werktagen gab es plötzlich einen Systemfehler und ich musste meine Auszahlung stornieren. Jetzt habe ich wieder eine Auszahlung von 499 Euro beantragt.
Der Kundenservice hatte mir immer wieder gesagt, dass alles ok ist. Verifizieren brauchte ich mich nicht. Ich habe 4000 Euro als Echtgeldguthaben auf dem Spielerkonto und möchte die Summe auch gern haben. Ich befürchte aber, dass das Casino nicht seriös ist. Bitte helfen sie mir.
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Lieber tiedemann49,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass es bei Ihrer Auszahlung im Posido Casino zu Verzögerungen gekommen ist, und ich verstehe Ihre Frustration.
Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen effektiver helfen können, geben Sie uns bitte die folgenden Informationen:
Ihre Mitarbeit ist in dieser Angelegenheit von entscheidender Bedeutung, da sie es uns ermöglicht, die erforderlichen Details zu sammeln und Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen. Ohne diese Informationen können wir Ihre Beschwerde nicht untersuchen.
Wenn Sie relevante Mitteilungen oder Dokumente haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru , und wir werden sie sorgfältig prüfen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo Petronella,
ich hatte schonmal eine Auszahlung über 400 Euro auf mein Kreditkarte bekommen.
Es ist ca. 3 Wochen her.
Ja ich habe über den Livechat die Antwort bekommen, dass es einen Systemfehler gab. Und die Auszahlung dadurch nicht kommt. Aber tage vorher wurde mir versichert, dass alles ok ist.
Ich wurde noch überhaupt nicht aufgefordert mich zu verifizieren.
Vielen Dank, tiedemann49, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, tiedemann49, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Posido Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Hallo Peter,
Danke für deine Hilfe.
Bitte bedenke, dass ich nicht nur 499 Euro dort auf dem Spielkonto habe.
Ich möchte natürlich die komplette Summe von fast 4000 Euro haben.
Nochmals vielen Dank dass ihr euch kümmert.
Die angeforderte Auszahlung von 499 Euro wurde bis heute nicht bearbeitet von Posido.
Verehrte Gäste ,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Wir möchten klarstellen, dass der Kunde seine Auszahlung 8 Mal in Folge selbstständig storniert hat, weshalb die Auszahlungsfrist und die Bearbeitung der Auszahlung jedes Mal von vorne beginnen.
Wir möchten auch darauf hinweisen, dass der Auszahlungszeitraum keine Wochenenden und Feiertage umfasst. Auch hängen die Auszahlungslimits vom Kontostand des Spielers ab und er kann mit seinem aktuellen Kontostand 500 Euro pro 24 Stunden abheben.
Wir möchten dem Kunden höflich raten, seine Auszahlungsversuche nicht mehr zu stornieren und erneut anzufordern, damit das Finanzteam mit der Bearbeitung beginnen kann.
Beste grüße
Posido Team
Hallo Posido,
ich möchte eurer Aussage widersprechen. In euren AGB steht, dass man maximal 3 Auszahlungen gleichzeitig innerhalb von 3 Tagen anfordern kann. Das hatte ich versucht. Aber bei der dritten angefragten Auszahlung wurde mir mitgeteilt das der Höchstbetrag überschritten ist. Darauf habe ich die Dritte Auszahlung storniert. Das hatte ich 3 mal versucht. Die bestehenden Auszahlungen hatte ich aktiv gelassen.
Aber mir wurde von euren Mitarbeitern nach einer Woche mitgeteilt, dass meine Auszahlung von Posido storniert wurde und ich sie wieder neu beantragen muss. Siehe Screenshot in diesem Reklamationsvorgang.
Auch jetzt habe ich von meinem Gewinn von ca. 4000 Euro wieder eine Auszahlung von 499 Euro am 5.12.24 beantragt...aber es ist immer noch in Bearbeitung.
Wie lange soll ich auf die gesamte Summe warten? Darf ich jetzt 3 Auszahlungen an drei Tagen machen oder doch nur 2?
Ich hoffe dieser Fall wird bald gelöst.
Eigentlich habe ich ganz gern bei euch gespielt. 
Lieber tiedemann49, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Hallo Peter,
kannst du bitte nochmals Kontakt zu Posido aufnehmen?
Ich werde jeden Tag hingehalten. Es wird mir jeden Tag das Gleiche geschrieben.
Auf meinem Screenshot kann man sehen, dass ich 499 Euro in der Auszahlung habe und auf meinem Casinokonto noch 3429 Euro sind. Wenn Posido es nicht schafft innerhalb einer Woche 500 Euro auszuzahlen, dann kann ich über 8 Wochen warten bis ich mein Geld habe.
In den Posido Geschäftsbedingungen steht aber, innerhalb eines Monats 7000 Euro Auszahlung.
Das funktioniert aber nicht,
Ich glaube langsam, dass das Casino Betrug ist. Dabei habt ihr den Sicherheitsindex bei Posido auf hoch stehen.
Ich hoffe ich bekomme mein Geld noch
Vielen Dank für das Update, tiedemann49 , ich kann in dieser Situation nicht viel tun. Bitte informieren Sie uns über den Status Ihrer Auszahlungen. Wenn Sie die oben genannten 7000 Euro nicht in einem Monat abheben können, aktualisieren wir die Bewertung des Casinos entsprechend, was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Hallo,
ich wurde heute schon wieder hingehalten. Angeblich soll sich die Auszahlung jetzt in der Endphase befinden.
Da Wochenende nicht ausgezahlt wird, wird es wohl erst nächste Woche was. Ich glaube da nicht mehr dran.
Wie soll es klappen, dass ich mein ganzes Geld von 4000 Euro bekomme, wenn es schon bei der ersten Auszahlung von 500 Euro 2 Wochen dauert? Wenn das Geld überhaupt kommt!
Geht es dem Casino so schlecht? haben sie kein Geld oder ist es Betrug?
Auch heute habe ich wieder die Antwort bekommen, dass die Auszahlung bearbeitet wird sie aber überlastet sind.
Das ist der tägliche running gag.
Bitte Casino Guru schalte dich nochmal ein und schreibe Posido an.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
