Il giocatore tedesco sta riscontrando ritardi nel prelievo di 490 euro dalle sue vincite di 4.000 euro al Posido Casino. Nonostante i precedenti prelievi andati a buon fine, il servizio clienti lo informa di un errore di sistema, che ha portato all'annullamento della sua richiesta e ha sollevato preoccupazioni sull'affidabilità del casinò.
Ciao,
Il Posido Casino mi sta bloccando.
Qualche settimana fa sono riuscito a ritirare una piccola vincita, ma ora che ho vinto una cifra più alta, i miei tempi sono rallentati.
Ho vinto circa 4000 euro e ho richiesto un prelievo di 490 euro due volte secondo i termini e le condizioni di Posido. Dopo un contatto quotidiano con il servizio clienti, mi è stato detto che dovevo aspettare 3 giorni lavorativi. Dopo 3 giorni lavorativi, si è verificato improvvisamente un errore di sistema e ho dovuto annullare il mio prelievo. Ora ho richiesto di nuovo un prelievo di 499 euro.
Il servizio clienti mi ha ripetutamente assicurato che andava tutto bene. Non ho dovuto verificare me stesso. Ho 4000 euro come saldo in contanti reali nel mio account giocatore e vorrei ricevere tale importo. Tuttavia, temo che il casinò non sia affidabile. Per favore, aiutatemi.
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Caro tiedemann49,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i ritardi nei tuoi prelievi su Posido Casino e capisco la tua frustrazione.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e ad assistervi in modo più efficace, potreste cortesemente fornirci le seguenti informazioni:
La tua collaborazione è fondamentale in questa questione, poiché ci consentirà di raccogliere i dettagli necessari e risolvere il tuo caso il più rapidamente possibile. Senza queste informazioni, non saremo in grado di procedere con l'indagine sul tuo reclamo.
Se hai comunicazioni o documenti rilevanti, non esitare a inoltrarli a petronela.k@casino.guru e le esamineremo attentamente.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao Petronella,
Avevo già ricevuto un pagamento di 400 euro sulla mia carta di credito.
Sono passate circa 3 settimane.
Sì, ho ricevuto la risposta tramite chat live che c'era un errore di sistema e che il pagamento non sarebbe stato effettuato. Ma giorni prima, mi era stato assicurato che era tutto OK.
Non mi è stato chiesto di verificare la mia identità.
Grazie mille, tiedemann49, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Peter ( peter.c@casino.guru ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie tiedemann49 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Posido Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Ciao Peter,
Grazie per l'aiuto.
Tenete presente che non ho solo 499 euro sul mio conto gioco.
Naturalmente vorrei avere l'intera cifra di circa 4000 euro.
Grazie ancora per l'attenzione.
Il pagamento richiesto di 499 euro non è ancora stato elaborato da Posido.
Carissimi ,
Grazie per averci contattato.
Vogliamo chiarire che il cliente ha annullato il suo prelievo per 8 volte di seguito autonomamente, pertanto il periodo di prelievo e l'elaborazione del prelievo ricominciano ogni volta.
Vorremmo inoltre sottolineare che i tempi di prelievo non includono i fine settimana e i giorni festivi; inoltre i limiti di prelievo dipendono dal livello del conto del giocatore e con il suo livello di conto attuale può prelevare 500 euro ogni 24 ore.
Desideriamo consigliare al cliente di non annullare più i suoi tentativi di prelievo e di non richiederli più, in modo che il team finanziario possa iniziare a elaborarli.
Distinti saluti
Squadra Posido
Ciao Posido,
Vorrei contraddire la tua affermazione. I tuoi termini e condizioni stabiliscono che puoi richiedere un massimo di 3 prelievi contemporaneamente entro 3 giorni. Ci ho provato. Ma quando ho richiesto il terzo prelievo, mi è stato comunicato che l'importo massimo era stato superato. Ho quindi annullato il terzo prelievo. Ci ho provato 3 volte. Ho lasciato attivi i prelievi esistenti.
Ma dopo una settimana, i tuoi dipendenti mi hanno informato che il mio prelievo da Posido era stato annullato e che avrei dovuto richiederlo di nuovo. Vedi screenshot in questa procedura di reclamo.
Ho richiesto un prelievo di 499 euro dalle mie vincite di circa 4000 euro del 5 dicembre 2024...ma la richiesta è ancora in fase di elaborazione.
Quanto tempo devo aspettare per l'importo totale? Posso effettuare 3 prelievi in tre giorni o solo 2?
Spero che questo caso venga risolto presto.
In realtà mi è piaciuto molto giocare con te. 
Gentile tiedemann49, Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Ciao Peter,
Potresti contattare di nuovo Posido?
Mi tengono in attesa ogni giorno. Ogni giorno mi viene scritta la stessa cosa.
Nel mio screenshot puoi vedere che ho 499 euro in prelievo e ci sono ancora 3429 euro nel mio account del casinò. Se Posido non riesce a pagare 500 euro entro una settimana, allora posso aspettare più di 8 settimane prima di ricevere i miei soldi.
Tuttavia, i termini e le condizioni di Posido stabiliscono che 7.000 euro saranno versati entro un mese.
Ma non funziona,
Sto iniziando a pensare che il casinò sia una truffa. E tuttavia l'indice di sicurezza di Posido è alto.
Spero ancora di ricevere i miei soldi
Grazie per l'aggiornamento tiedemann49 , non c'è molto che io possa fare in questa situazione. Per favore, tienici informati sullo stato dei tuoi prelievi. Se non sarai in grado di prelevare i suddetti 7000 euro in un mese, aggiorneremo di conseguenza la recensione del casinò, il che potrebbe influire negativamente sulla loro valutazione. Grazie in anticipo per la tua collaborazione!
Ciao,
Sono stato tenuto in attesa ancora oggi. A quanto pare il pagamento è ora nella fase finale.
Poiché non vengono effettuati pagamenti nel weekend, probabilmente accadrà solo la prossima settimana. Non ci credo più.
Come faccio a prendere tutti i miei soldi, 4000 euro, se ci vogliono due settimane per il primo prelievo di 500 euro? Se mai i soldi arrivano!
Il casinò sta andando così male? Non hanno soldi o è una truffa?
Oggi ho ricevuto di nuovo la risposta che il pagamento è in fase di elaborazione ma sono sovraccarichi.
Questa è la gag ricorrente di tutti i giorni.
Per favore, Casino Guru, coinvolgiti di nuovo e scrivi a Posido.
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