Caro tiedemann49,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i ritardi nei tuoi prelievi su Posido Casino e capisco la tua frustrazione.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e ad assistervi in modo più efficace, potreste cortesemente fornirci le seguenti informazioni:
- In passato hai prelevato con successo dei fondi da questo casinò, a parte la vincita più piccola?
- Potresti confermare se hai ricevuto e-mail o notifiche ufficiali dal casinò in merito all'errore di sistema o all'annullamento del tuo prelievo?
- Ti è stato chiesto di fornire ulteriori documenti o informazioni di verifica prima che il tuo prelievo più consistente possa essere elaborato?
La tua collaborazione è fondamentale in questa questione, poiché ci consentirà di raccogliere i dettagli necessari e risolvere il tuo caso il più rapidamente possibile. Senza queste informazioni, non saremo in grado di procedere con l'indagine sul tuo reclamo.
Se hai comunicazioni o documenti rilevanti, non esitare a inoltrarli a petronela.k@casino.guru e le esamineremo attentamente.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Dear tiedemann49,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delays with your withdrawal at Posido Casino, and I understand your frustration.
To help us better understand the situation and assist you more effectively, could you kindly provide the following information:
- Have you successfully withdrawn any funds in the past from this casino, aside from the smaller win?
- Could you confirm whether you received any emails or official notifications from the casino regarding the system error or the cancellation of your withdrawal?
- Have you been asked to provide any additional verification documents or information before your larger withdrawal can be processed?
Your cooperation is crucial in this matter, as it will allow us to gather the necessary details and resolve your case as quickly as possible. Without this information, we won’t be able to proceed with investigating your complaint.
If you have any relevant communication or documents, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru, and we will review them carefully.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Modificato da un admin di Casino Guru
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