Die Spielerin aus Portugal konnte ihre Gewinne nicht abheben. Aufgrund des nicht reagierenden Kundensupports blieb das Problem ungelöst. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen zu sammeln, indem es um Klärung bat. Da der Spieler jedoch nicht reagierte, konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich möchte mein gesamtes Guthaben abheben. Der Chat funktioniert nicht und ich weiß nicht, wie ich mit einem Assistenten sprechen soll, da niemand auf meine E-Mails antwortet.
Ich möchte, dass diese Angelegenheit so schnell wie möglich geklärt wird.
Danke schön.
Liebe Catarina6197,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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