HomeBeschwerdenPosido Casino - Die Auszahlung von 160 € des Spielers verzögert sich aufgrund der Kontoüberprüfung.

Posido Casino - Die Auszahlung von 160 € des Spielers verzögert sich aufgrund der Kontoüberprüfung.

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Betrag: 160 €

Posido Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-02 | Gelöst : 2024-06-07
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme mit dem Casino, da es das endgültige Verifizierungsdokument, einen Kontoauszug im PDF-Format, nicht akzeptierte. Der Spieler vermutete, dass das Casino eine Auszahlung von 160 € vermeiden könnte. Nachdem der Spieler eine Bildschirmaufzeichnung bereitgestellt hatte, die zeigte, wie der Kontoauszug direkt von der Website der Bank heruntergeladen wurde, überprüfte das Casino das Konto des Spielers und verarbeitete die Auszahlung. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Zahlung und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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vor 6 Monaten
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Ich habe ihnen alle angeforderten Ausweisdokumente geschickt, und das letzte Dokument, das sie verlangt haben, eine Kopie der Transaktionen von der Karte, die ich für die Einzahlung verwendet habe, wird unerklärlicherweise nicht akzeptiert, obwohl es sich um ein Bankdokument im PDF-Format handelt. Ich vermute, dass sie den Abschluss der Kontoüberprüfung absichtlich verzögern, um meiner Auszahlungsanforderung von 160 € nicht nachkommen zu können.

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vor 6 Monaten
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Lieber alextik69,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Verstehe ich richtig, dass alle Ihre Ausweisdokumente, mit Ausnahme Ihres Kontoauszugs, akzeptiert wurden?

Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum dieses Dokument nicht akzeptiert wird? Enthält es alle erforderlichen Informationen und zeigt es die Transaktionen der letzten drei Monate?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 6 Monaten
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Alle Identitäts- und Adressdaten wurden überprüft. Das einzige, was noch aussteht, sind die Banktransaktionen der Karte, mit der ich für den Monat April eine Einzahlung getätigt habe, die die Einzahlung im Casino beinhaltet. Im Live-Chat, den ich mit ihnen hatte, baten sie mich, das Dokument zu sehen, das ich ihnen geschickt hatte, und sie fanden es normal und antworteten, dass sie nicht wüssten, warum es nicht akzeptiert wurde, und dass sie danach suchen und mich informieren würden. Aber ich habe immer noch keine Updates.

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vor 6 Monaten
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Bitte leiten Sie mir das vom Casino abgelehnte Dokument zusammen mit der gesamten Kommunikation weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) alextik69,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Die Unterlagen habe ich Dir vor ein paar Tagen hier per E-Mail zugeschickt

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, alextik69, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 6 Monaten
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Hallo alextik69,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Sehr geehrtes Posido Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, was das Problem in dem vom Spieler bereitgestellten Dokument (Transaktionsverlauf) zu sein scheint?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 6 Monaten
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Ich glaube, das Posido Casino ist ein Betrug. Ich habe so oft per Chat und E-Mail Kontakt aufgenommen, so viele Dokumente gesendet und sie haben nie geantwortet.

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vor 6 Monaten
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Lieber Kunde,


Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie uns den Transaktionsverlauf übermittelt haben, der gemischte Daten sowie gemischte ein- und ausgehende Transaktionen enthält. Ausgehende Einzahlungen sind für uns nicht sichtbar.


Daher bitten wir Sie, ein Original-PDF-Dokument hochzuladen, das direkt von der Website der Bank heruntergeladen wurde.

- Dies sollte alle eingehenden und ausgehenden Transaktionen, einschließlich der auf unserer Plattform getätigten Einzahlungen, für den Zeitraum vom 01.04.2024 bis zum 29.04.2024 enthalten, um die Herkunft Ihrer Mittel nachzuweisen.


Bitte achten Sie darauf, dass das Dokument nicht verändert wird.


Danke für Ihre Kooperation!


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 6 Monaten
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Das Dokument, das ich Ihnen schicke, ist echt und stammt direkt von der Bank. Die Einzahlung, die ich am 21.04. bei Posido Casino getätigt habe, ist auf dem Kontoauszug mit der Aufschrift Estolio deutlich sichtbar, was meiner Meinung nach Ihr Unternehmen ist. Die Bank zeigt mir die Transaktion nicht als Posido Casino an, was die Website ist. Offensichtlich ist es nicht meine Schuld, wie die Bank diese bestimmte Transaktion auflistet.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Reaktion, Posido Casino.


Lieber alextik69, kannst du mir bitte erklären, warum die Umsätze nicht chronologisch geordnet sind? Außerdem wundere ich mich, warum der Kontoauszug nicht den Anfangs- und Schlusssaldo angibt. Das lässt das Dokument recht ungewöhnlich aussehen.

Haben Sie dieses Dokument direkt von Ihrem E-Banking-Konto auf eurobank.gr heruntergeladen?

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vor 6 Monaten
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Es ist das Dokument, das ich von der Eurobank erhalten habe. Ich habe keinen Grund, irgendwelche Daten zu ändern oder das Dokument zu bearbeiten. Außerdem werden die Transaktionen in chronologischer Reihenfolge angezeigt, vom 29.4. bis zum 2.4. Ich verstehe nicht, wo Sie den Fehler in diesem Dokument sehen. Ich finde es seltsam, dass ein Casino das Bankdokument nicht akzeptiert. Zuvor erwähnte er, dass er die Transaktion nicht sieht, die normalerweise als estolio geschrieben wird. Jetzt sagen Sie mir, dass die Zeitreihe nicht sichtbar ist, obwohl sie in der 2. Spalte deutlich sichtbar ist. Ich kann nichts tun, um das Dokument zu ändern, das mir die Eurobank gibt. Das Dokument wird normalerweise jeden 15. des Monats ausgestellt. Über die Anwendung der Bank war es jedoch möglich, eine Kopie der Transaktionen für jeden gewünschten Zeitraum auszustellen, und ich wählte den Zeitraum 01.04.-04. In diesem Fall erscheint der Schuldensaldo nicht im offiziellen Dokument. Ich habe gesendet, was die Bank mir gibt. Sonst gibt es nichts.


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vor 6 Monaten
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Lieber alextik69, könnten Sie bitte versuchen, ein Video oder einen Screenshot davon aufzunehmen, wie Sie die betreffenden Daten angefordert, das Dokument von Ihrem Bankkonto heruntergeladen und es geöffnet haben? Ich verstehe, dass dies ein zusätzlicher Schritt für Sie ist, aber Ihre Mitarbeit wäre sehr willkommen.

Ich hoffe, das Casino würde eine solche Aufzeichnung als stichhaltigen Beweis dafür betrachten, dass Sie ein Originaldokument vorgelegt haben.

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vor 6 Monaten
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Hier ist das Suchformular mit Kriterien und anschließend eine PDF-Ausgabe der Ergebnisse. file

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vor 6 Monaten
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Lieber alextik69, könntest du eine Aufnahme deines Bildschirms machen, auf der zu sehen ist, wie du den Transaktionsverlauf herunterlädst und öffnest? Auf den meisten Android-Handys ist die Bildschirmaufzeichnungs-App standardmäßig installiert. Bitte schicke sie an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru

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vor 6 Monaten
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Sie müssen verstehen, dass das Posido Casino keine Auszahlung vornehmen möchte und dafür falsche Ausreden erfindet. Die Leute müssen informiert werden, dass sie nicht in diesem bestimmten Casino spielen sollen, da sie ihre Gewinne auf keinen Fall zurückbekommen.

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vor 6 Monaten
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Ich habe Ihnen das Video über die E-Mail-Adresse gesendet, die ich im Casino verwendet habe

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vor 5 Monaten
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Lieber alextik69, vielen Dank für deine E-Mails.


Sehr geehrtes Posido Casino, ich möchte Sie darüber informieren, dass ich die Bildschirmaufzeichnungen des Spielers erhalten habe, in denen der Vorgang des Herunterladens des Kontoauszugs von seinem Bankkonto aufgezeichnet wurde. Der Kontoauszug sieht genauso aus und hat dieselbe Struktur wie der, den der Spieler zuvor mit Ihnen geteilt hat. Dieses Video bestätigt also, dass der Spieler den Kontoauszug nicht geändert hat. Lassen Sie mich wissen, ob ich die E-Mail des Spielers weiterleiten kann oder ob der Spieler Ihnen die Aufzeichnung selbst senden soll, damit Sie sie auch auswerten können. Ich hoffe, sie kann als Beweis für die ernsthaften Absichten des Spielers dienen, das KYC-Verfahren zu durchlaufen.

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vor 5 Monaten
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Liebe Natalia,


Bitte senden Sie uns die Aufzeichnung per E-Mail an support@posido.com .

Danke


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrtes Posido Casino, ich habe Ihnen gerade eine E-Mail gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und teilen Sie mir Ihre Schlussfolgerungen mit.

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vor 5 Monaten
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Liebe Natalia,


Der Kunde wurde erfolgreich verifiziert und die Auszahlung wurde getätigt. Damit ist die Reklamation von unserer Seite geklärt.


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für die Antwort, Posido Casino.


Sehr geehrter alextik69, könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde und Sie die Zahlung vom Casino erhalten haben?

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vor 5 Monaten
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Ja, das Konto ist verifiziert und ich habe die Zahlung erhalten. Vielen Dank.

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vor 5 Monaten
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Lieber alextik69,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru

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