Il giocatore greco ha problemi con il casinò poiché non accetta il documento di verifica finale, un estratto conto in formato PDF. Il giocatore sospetta che il casinò stia evitando di onorare un prelievo di € 160.
Ho inviato loro tutti i documenti di identità richiesti e l'ultimo documento richiesto, una copia delle transazioni della carta che ho utilizzato per il deposito, inspiegabilmente non è stato accettato, nonostante sia un documento bancario in formato pdf. Sospetto che stiano ritardando deliberatamente il completamento della verifica dell'account per non onorare la mia richiesta di prelievo di € 160.
Caro Alextik69,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Ho capito bene che tutti i tuoi documenti d'identità sono stati approvati, ad eccezione del tuo estratto conto?
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui questo documento è inaccettabile? Contiene tutte le informazioni necessarie e mostra le transazioni degli ultimi tre mesi?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Tutti i dettagli di identità e indirizzo sono stati verificati. L'unica cosa in sospeso sono le transazioni bancarie della carta con cui ho effettuato un deposito per il mese di aprile, che include il deposito al casinò. Nella live chat che ho avuto con loro mi hanno chiesto di vedere il documento che gli avevo inviato e lo hanno trovato normale e mi hanno risposto che non sanno perché non è stato accettato e che lo cercheranno e mi informeranno. Ma ancora non ho aggiornamenti.
Per favore inoltrami il documento che è stato rifiutato dal casinò insieme a tutte le comunicazioni che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.
Grazie mille, alextik69, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao alextik69,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro Posido Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare quale sembra essere il problema nel documento (cronologia delle transazioni) fornito dal giocatore?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Penso che il casinò Posido sia una truffa. Tante volte mi hanno contattato tramite chat e mail, ho inviato tanti documenti e non rispondono mai.
Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarti che ci hai fornito la cronologia delle transazioni che contiene date miste, nonché transazioni miste in entrata e in uscita, deposito in uscita per noi non visibile.
Ti invitiamo pertanto a caricare un documento PDF originale scaricabile direttamente dal sito della banca.
- Dovrebbe contenere tutte le transazioni, sia in entrata che in uscita, compresi i depositi effettuati sulla nostra piattaforma, per il periodo dal 01.04.2024 al 29.04.2024 al fine di dimostrare la tua fonte di fondi.
Assicurati che il documento non venga modificato.
Grazie per la collaborazione!
Distinti saluti,
Assistenza clienti
Il documento che ti invio è autentico direttamente dalla banca. Il deposito che ho effettuato presso posido casino il 21/04 è chiaramente visibile nell'estratto conto con la scritta estolio che credo sia la vostra azienda. La banca non mi mostra la transazione come posido casino che è il sito, ovviamente non è colpa mia se la banca elenca questa particolare transazione.
Grazie per la tua reazione, Posido Casino.
Caro alextik69, potresti spiegare perché le transazioni non sono impostate in ordine cronologico? Mi chiedo anche perché l'estratto conto non riporta il saldo di apertura e chiusura. Ciò rende il documento piuttosto insolito.
Hai scaricato questo documento direttamente dal tuo conto e-Banking su eurobank.gr?