HomeReclamiPosido Casino - Il prelievo di € 160 del giocatore è ritardato a causa della verifica del conto.

Posido Casino - Il prelievo di € 160 del giocatore è ritardato a causa della verifica del conto.

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Importo:: 160 €

Posido Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 02/05/2024 | Risolto : 07/06/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore greco ha avuto problemi con il casinò poiché non accettava il documento di verifica finale, un estratto conto in formato PDF. Il giocatore sospettava che il casinò potesse evitare di onorare un prelievo di € 160. Dopo che il giocatore ha fornito una registrazione dello schermo che mostrava l'estratto conto scaricato direttamente dal sito web della banca, il casinò ha verificato il conto del giocatore ed ha elaborato il prelievo. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

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6 mesi fa
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Ho inviato loro tutti i documenti di identità richiesti e l'ultimo documento richiesto, una copia delle transazioni della carta che ho utilizzato per il deposito, inspiegabilmente non è stato accettato, nonostante sia un documento bancario in formato pdf. Sospetto che stiano ritardando deliberatamente il completamento della verifica dell'account per non onorare la mia richiesta di prelievo di € 160.

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6 mesi fa
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Caro Alextik69,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Ho capito bene che tutti i tuoi documenti d'identità sono stati approvati, ad eccezione del tuo estratto conto?

Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui questo documento è inaccettabile? Contiene tutte le informazioni necessarie e mostra le transazioni degli ultimi tre mesi?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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6 mesi fa
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Tutti i dettagli di identità e indirizzo sono stati verificati. L'unica cosa in sospeso sono le transazioni bancarie della carta con cui ho effettuato un deposito per il mese di aprile, che include il deposito al casinò. Nella live chat che ho avuto con loro mi hanno chiesto di vedere il documento che gli avevo inviato e lo hanno trovato normale e mi hanno risposto che non sanno perché non è stato accettato e che lo cercheranno e mi informeranno. Ma ancora non ho aggiornamenti.

Modificato
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6 mesi fa
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Per favore inoltrami il documento che è stato rifiutato dal casinò insieme a tutte le comunicazioni che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

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6 mesi fa
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Ciao alextik69,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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Ti ho inviato via email i documenti qui qualche giorno fa

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6 mesi fa
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Grazie mille, alextik69, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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6 mesi fa
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Ciao alextik69,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro Posido Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare quale sembra essere il problema nel documento (cronologia delle transazioni) fornito dal giocatore?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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6 mesi fa
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Penso che il casinò Posido sia una truffa. Tante volte mi hanno contattato tramite chat e mail, ho inviato tanti documenti e non rispondono mai.

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6 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per averci contattato.


Desideriamo informarti che ci hai fornito la cronologia delle transazioni che contiene date miste, nonché transazioni miste in entrata e in uscita, deposito in uscita per noi non visibile.


Ti invitiamo pertanto a caricare un documento PDF originale scaricabile direttamente dal sito della banca.

- Dovrebbe contenere tutte le transazioni, sia in entrata che in uscita, compresi i depositi effettuati sulla nostra piattaforma, per il periodo dal 01.04.2024 al 29.04.2024 al fine di dimostrare la tua fonte di fondi.


Assicurati che il documento non venga modificato.


Grazie per la collaborazione!


Distinti saluti,

Assistenza clienti

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6 mesi fa
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Il documento che ti invio è autentico direttamente dalla banca. Il deposito che ho effettuato presso posido casino il 21/04 è chiaramente visibile nell'estratto conto con la scritta estolio che credo sia la vostra azienda. La banca non mi mostra la transazione come posido casino che è il sito, ovviamente non è colpa mia se la banca elenca questa particolare transazione.

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6 mesi fa
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Grazie per la tua reazione, Posido Casino.


Caro alextik69, potresti spiegare perché le transazioni non sono impostate in ordine cronologico? Mi chiedo anche perché l'estratto conto non riporta il saldo di apertura e chiusura. Ciò rende il documento piuttosto insolito.

Hai scaricato questo documento direttamente dal tuo conto e-Banking su eurobank.gr?

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6 mesi fa
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È il documento che mi è stato fornito da Eurobank. Non ho motivo di modificare alcun dato o modificare il documento. Inoltre, le transazioni vengono visualizzate in ordine cronologico, dal 29/4 al 2/4. Non capisco dove vedi l'errore in questo documento. Trovo strano che un casinò non accetti il documento bancario. In precedenza ha affermato di non vedere la transazione che normalmente viene scritta come estolio. Ora mi stai dicendo che la serie storica non è visibile mentre è ben visibile nella 2a colonna. Non posso fare nulla per modificare il documento che mi dà eurobank. Il documento viene normalmente rilasciato ogni 15 del mese. Tuttavia, tramite l'applicazione della banca, è stato possibile emettere una copia delle transazioni per qualsiasi periodo di tempo desiderato e ho scelto il periodo di tempo 04/01-04. In questo caso il saldo del debito non risulta nel documento ufficiale. Ho inviato quello che mi dà la banca. Non c'è nient'altro.


Modificato
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6 mesi fa
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Caro alextik69, potresti provare a registrare un video o registrare una schermata di come hai richiesto le date particolari, scaricato il documento dal tuo conto bancario e aperto? Capisco che questo sia un passo in più per te, ma la tua collaborazione sarebbe molto apprezzata.

Spero che il casinò accetti di considerare tale registrazione come una prova concreta del fatto che hai fornito un documento originale.

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6 mesi fa
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Ecco il modulo di ricerca con i criteri e poi un output in formato PDF dei risultati. file

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6 mesi fa
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Caro alextik69, potresti registrare il tuo schermo in cui puoi vedere come scarichi la cronologia delle transazioni e come la apri? La maggior parte dei telefoni cellulari Android hanno l'app di registrazione dello schermo installata per impostazione predefinita. Per favore, inviamelo alla mia email a natalia.b@casino.guru

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6 mesi fa
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Devi capire che il casinò Posido non vuole effettuare un pagamento e per questo crea false scuse. Le persone devono essere informate di non giocare in questo particolare casinò perché non c'è modo di ottenere le loro vincite.

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6 mesi fa
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Ti ho inviato il video tramite l'indirizzo email che ho usato al casinò

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5 mesi fa
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Caro alextik69, grazie per le tue e-mail.


Caro Posido Casino, vorrei informarti che ho ricevuto le registrazioni dello schermo del giocatore in cui hanno registrato il processo di download dell'estratto conto dal proprio conto bancario, l'estratto conto sembra uguale e ha la stessa struttura condivisa dal giocatore con te in precedenza, quindi questo video conferma che il giocatore non ha modificato l'estratto conto. Fammi sapere se posso inoltrare l'e-mail dal giocatore o se il giocatore deve inviarti la registrazione da solo in modo che anche tu possa valutarla. Spero che possa servire come prova delle reali intenzioni del giocatore di sottoporsi alla procedura KYC.

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5 mesi fa
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Cara Natalia,


Vi preghiamo di inviarci la registrazione tramite e-mail a support@posido.com .

Grazie


Distinti saluti,

Assistenza clienti

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5 mesi fa
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Caro Posido Casino, ti ho appena inviato un'e-mail, controlla la tua casella di posta e fammi sapere le tue conclusioni.

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5 mesi fa
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Cara Natalia,


Il cliente è stato verificato con successo e il prelievo è stato pagato. Pertanto il reclamo è stato risolto da parte nostra.


Distinti saluti,

Assistenza clienti

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5 mesi fa
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Grazie per la risposta, Posido Casino.


Caro alextik69, potresti confermare che il tuo problema è stato risolto con successo e che hai ricevuto il pagamento dal casinò?

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5 mesi fa
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Sì, l'account è verificato e ho ricevuto il pagamento. Grazie.

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5 mesi fa
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Caro Alextik69,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru

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