HomeBeschwerdenPosido Casino - Die Auszahlung von Gewinnen durch den Spieler ist eingeschränkt.
Posido Casino - Die Auszahlung von Gewinnen durch den Spieler ist eingeschränkt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
2’000 €
Posido Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2024-05-21
|
Fall geschlossen : 2024-06-17
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 6 Monaten
Übersetzung
The player from Spain faced difficulty withdrawing €2000 of winnings from a casino that imposed a withdrawal limit of €500. The player also complained about the lack of support in her language and slow, unresponsive customer service. We advised the player to wait for up to 14 days for the withdrawal process, as delays might have occurred due to KYC verification or a high volume of requests. The player confirmed that three withdrawals of €500 each were processed, leaving a remaining balance of €600. The complaint was rejected due to a lack of confirmation from the player regarding the final withdrawal.
Der Spieler aus Spanien hatte Schwierigkeiten, 2000 € Gewinn aus einem Casino abzuheben, das ein Auszahlungslimit von 500 € festlegte. Der Spieler beschwerte sich auch über den Mangel an Support in ihrer Sprache und den langsamen, nicht reagierenden Kundendienst. Wir rieten dem Spieler, bis zu 14 Tage auf den Auszahlungsprozess zu warten, da es aufgrund der KYC-Verifizierung oder eines hohen Anfragevolumens zu Verzögerungen gekommen sein könnte. Der Spieler bestätigte, dass drei Auszahlungen von jeweils 500 € bearbeitet wurden, so dass ein Restbetrag von 600 € verblieb. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler die endgültige Auszahlung nicht bestätigt hatte.
Ich habe in diesem Casino 2000 € gewonnen. Zu meiner Überraschung durfte ich jedoch nur 500 € abheben.
Für Einzahlungen gibt es kein Limit, für die Auszahlung Ihrer Gewinne wird jedoch ein Limit festgelegt.
Sie sprechen im Chat und niemand spricht Ihre Sprache.
Sie senden eine E-Mail und niemand antwortet. In der Zwischenzeit bearbeiten sie auch nicht die 500 €, von denen sie behaupten, dass sie abgehoben werden können.
Ihr Service ist langsam, der Kundendienst ist schlecht und sie zahlen nicht.
I have won 2000€ in this casino. However, to my surprise, they only allow me to withdraw 500€.
There's no limit on deposits, but they do impose a limit on withdrawals from your winnings.
You speak in the chat and no one speaks your language.
You send an email and no one responds. Meanwhile, they also do not process the 500€ they claim can be withdrawn.
Their service is slow, customer service is poor, and they do not pay.
He ganado 2000€ en este casino. Mi sopresa es que a la hora de retirar no me permiten tan solo que retirar 500€.
No hay limite de depositos sin embargo si ponen limite para que retires tus ganancias.
Hablas en el chat y nadie habla tu idioma.
Envias correo electronico y nadie contesta. Y mientras tanto tampoco procesan los 500€ que dicen que se pueden retirar.
Son lentos, mal servicio de atencion al cliente y no pagan.
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt haben? Wenn Sie mit einem Bonus gespielt haben, senden Sie mir bitte den Screenshot oder den Link.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear NOVAMAS,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you played with a bonus, please send me the screenshot or the link.
Could you kindly confirm that you passed the full KYC verification?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Hallo, ich habe keinen Bonus genutzt. Er hat einfach so lange eingezahlt, bis er „das Glück" hatte, 2.000 € zu gewinnen. Dann begann mein Albtraum. Sie sagen mir, dass ich täglich maximal 500 € abheben kann und dass ich weiter wetten muss, um den Tagesbetrag zu erhöhen.
Trotzdem bearbeiten sie die erste Auszahlung von 500 € nicht und verlangen von mir weder Unterlagen noch sonst etwas.
Sie trödeln nur. Diese Art von Praxis, bei der man gezwungen wird, weiterzuspielen, um Geld abzuheben, sollte illegal sein. Ich kann Ihnen Screenshots der Gespräche zur Verfügung stellen, in denen sie mir sagen, ich solle weiterspielen, damit ich mehr abheben kann.
Bitte helfen Sie mir, ich möchte nur meine Gewinne abheben können, ohne Boni oder so. Es sind meine Gewinne. Und wenn es ein legales Casino wäre, müssten sie mir das Gleiche zahlen, wie ich meine Einzahlungen sofort bezahle.
Bitte helfen Sie mir, denn Ihr Kundenservice geht an uns vorbei.
Hello, I did not use any bonus. He simply deposited until he was "lucky enough" to win €2000. Then my nightmare began. They tell me that the maximum I can withdraw daily is €500, that to increase the daily amount I have to continue betting.
Even so, they do not process the first withdrawal of €500 and they do not ask me for documentation or ask me for anything.
They just drag their feet. This type of practice in which you are forced to continue playing to withdraw should be illegal. I can provide you with screenshots of the conversations in which they tell me to keep playing so I can withdraw more.
Please help me, I just want to be able to withdraw my winnings without bonuses or anything. They are my profits. And if they were a legal casino they would have to pay me the same as I pay my deposits instantly.
Please help me because your customer service is passing us by.
Hola,no utilice ningun bono. Simplemente fue depositando hasta que tube "la suerte" de ganar 2000€. Entonces empezo mi pesadilla. Me dicen que el maximo que puedo retirar diariamente son 500€, que para subir la cantidad diaria tengo que seguir apostando.
Aun asi, no procesan el primer retiro de 500€ y no me piden documentacion ni me piden nada
Solo dan largas. Deberia ser ilegal este tipo de practicas en las q te obligan a seguir jugando para retirar. Puedo aportaros pantallazos de las conversaciones en las que me dicen que siga jugando para poder retirar mas.
Porfavor ayudarme, solamente quiero poder retirar mis ganancias sin bonos ni nada. Son mis ganancias. Y si fueran un casino legal deberian de pagarmelas al igual que yo pago al momento mis depositos.
Porfavor ayudenme pq en su servicio de atencion al cliente pasan de nosotros
Hallo. Ich kontaktiere das Casino ständig und der Kundenservice ist schrecklich.
Niemand beantwortet E-Mails und Live-Chats. Es sind Roboter, keine Menschen.
Niemand erklärt etwas und sie trödeln und machen weiter, ohne mir etwas zu zahlen. Ich habe 2.000 €, die ich nicht abheben darf4, die ich durch legale Wetten ohne Boni gewonnen habe.
Bitte helfen Sie mir. Ich habe Screenshots von allem. E-Mails gesendet und nicht beantwortet. Ich würde gerne wissen, was ich tun muss, um mein Geld zu bekommen
Hello. I keep contacting the casino and the customer service is terrible.
Nobody answers emails and live chat, they are robots, not people.
Nobody explains anything and they drag their feet and continue without paying me anything. I have €2000 that they won't let me withdraw4 that I have won by betting legally without bonuses.
Please help me. I have screenshots of everything. Emails sent and not resolved. I would like to know what to do to get my money
Hola. Sigo poniendome en contacto con el casino y la atencion al cliente es nefasta.
Nadie contesta a los e-mails y el chat en vivo son robots no personas.
Nadie exclarece nada y dan largas y siguen sin pagarme nada. Tengo 2000€ que no me dejan retira4 que he ganado apostando legalmente sin bonos.
Porfavor ayudarme. Tengo capturas de pantalla de todo. E-mails enviados y no resueltos. Quisiera saber que hacer para obtener mi dinero
Wie Sie sehen, darf der Spieler mit dem grundlegenden VIP-Level maximal 500 € pro Tag abheben. Ich verstehe zwar, dass dies für Sie frustrierend sein kann, aber jedes Casino legt seine Auszahlungslimits basierend auf seiner Finanzkraft und seinen Möglichkeiten fest. Es ist ratsam, die Auszahlungslimits zu überprüfen, bevor Sie sich bei einem Online-Casino registrieren, um Enttäuschungen im Gewinnfall zu vermeiden. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie ein Online-Casino auswählen, empfehle ich Ihnen, unseren Artikel zu lesen: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
Können Sie uns bitte mitteilen, ob derzeit auf Ihrem Casino-Konto ausstehende Auszahlungsanträge vorliegen? Wenn ja, geben Sie bitte an, wann genau Sie den Auszahlungsantrag gestellt haben.
I have checked the Terms and Conditions of Posido Casino and this is what I found regarding the withdrawal limits:
As you can see, the player with the basic VIP level is allowed to withdraw a maximum of €500 per day. While I understand this might be frustrating for you, each casino sets its withdrawal limits based on its financial strength and capabilities. It is advisable to check the withdrawal limits before registering at an online casino to avoid any disappointments in case you win. If you wish to learn more about how to choose an online casino, I recommend you check our article: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
Could you please let us know if you currently have any pending withdrawal requests in your casino account? If you do, please specify when exactly you submitted the withdrawal request.
Hallo. Das ist es. Ich akzeptiere, dass ich 500 € auf einmal abheben muss, aber 3 Abhebungen für eine Woche ausstehen.
Die Frist für Auszahlungen steht auch klar in den Bedingungen. Von 1 bis 3 Tagen sind meine Fristen bereits mehr als abgelaufen.
Kontaktieren Sie sie per E-Mail und sie antworten nie.
Kontakt über Live-Chat und sie erzählen nur lange Geschichten und Lügen. Zuerst dauert es 1 bis 3 Tage. Dann sind 3 bis 5 Tage vergangen und jetzt sagen sie, die Zahlung sei verspätet. Sie geben Ihnen keine weiteren Erklärungen und verlassen den Chat immer ohne Erklärung.
Tun Sie nicht überrascht, nur weil im selben Casino mehr als 6 offene Beschwerden zum gleichen Problem vorliegen. Ich möchte, dass Sie mir bitte helfen.
Ich habe 2.100 € gewonnen, dreimal 500 € abgehoben, die mir noch niemand ausgezahlt hat, und hoffe, dass ich auch die 600 € abheben kann, die noch auf meinem Guthaben übrig sind.
Ich bin der Meinung, dass das Recht des Spielers, seine in einem fairen Spiel ohne Boni erzielten Gewinne einzukassieren, nicht zur Debatte stehen sollte.
Sie versuchen, Ihre Ausweisdokumente zu senden, und Sie erhalten die Mitteilung, dass diese nicht benötigt werden.
Handelt es sich bei diesem Casino um Betrug? Können Sie uns helfen? An wen kann ich mich sonst noch wenden?
Bitte. Ich habe Screenshots von allem
Hi there. That's it, accept that I have to withdraw €500 at a time but I have 3 withdrawals pending for 1 week.
The deadline for withdrawals also appears clearly in the terms. From 1 to 3 days, my deadlines are already more than expired.
Contact them by email and they never answer.
Contact via live chat and they only give long stories and lies. First, it takes 1 to 3 days. Then it's been 3 to 5 days and now they say the payment is late. They don't give you any more explanations and always leave the chat leaving you without an explanation.
Don't act surprised because they have more than 6 open complaints regarding the same issue in the same casino, I would like you to please help me.
I won €2,100, I made 3 withdrawals of €500 that no one has paid me yet, and I'm hoping to also withdraw the €600 that I have left in my balance.
I believe that the player's right to collect his winnings generated in a fair game without bonuses should not be debatable.
You try to send your identification documents and they tell you that they don't need them.
Is this casino a scam? Do you plan to help us? Who else can I turn to for help?
Please. I have screenshots of everything
Hola buenas. Hasta ahi vale, acepte que tengo que retirar de 500€ en 500€ pero tengo 3 retiros pendientes de realizar desde hace 1 semana.
En los terminos tambien aparece claramente el plazo para los retiros. De 1 a 3 dias, mis plazos ya estan mas que vencidos.
Contacte con ellos por e-mail y nunca contestan.
Contacto por chat en vivo y solo dan largas y mentiras. Primero que son de 1 a 3 dias. Luego que son de 3 a 5 dias y ahora dicen que el pago va atrasado. No te dan mas explicaciones y siempre abandonan el chat dejandote sin una explicacion.
No os hagais los sorprendidos porque tienen mas de 6 quejas abiertas con respecto al mismo tema en el mismo casino, me gustaria porfavor que me ayudasen.
Gane 2100€, hice 3 retiros de 500€ que aun nadie me ha pagado y esperando poder retirar tmb los 600€ que me quedan de saldo.
Creo que el derecho del jugador a cobrar sus ganancias generadas en un juego limpio y sin bonos no deberia de ser discutible.
Intentas mandar los documentos de identidad y te dicen que no les hace falta.
¿Es este casino una estafa? ¿Pensais ayudarnos? ¿A quien mas puedo acudir para que me ayude?
Ich verstehe Ihre Frustration. Das Warten auf die Auszahlung größerer Beträge kann nervenaufreibend sein. Laut unserer Bewertung hat das Posido Casino einen hohen Sicherheitsindex. Als ich die von den Spielern eingereichten Beschwerden überprüfte, stellte ich fest, dass von 38 Beschwerden 22 gelöst, 9 abgelehnt und keine ungelöst blieb. Das Casino kommuniziert im Allgemeinen mit uns und unterstützt die Spieler bei ihren Anliegen.
Ich muss Sie jedoch daran erinnern, dass wir Spielern gemäß unserer Richtlinie empfehlen, bis zu 14 Tage zu warten, bis ihre Auszahlungsanträge bearbeitet und ausgezahlt werden. Es kommt häufig vor, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Diese Verzögerung kann auf eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanträgen zurückzuführen sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
I understand your frustration. Waiting for the withdrawal of substantial amounts can be nerve-wracking. According to our review, Posido Casino has a high safety index. When I checked the complaints submitted by players, I found that out of 38 complaints, 22 were resolved, 9 were rejected, and none were unresolved. The casino generally communicates with us and assists players with their concerns.
However, I must remind you that according to our policy, we recommend players wait up to 14 days for their withdrawal requests to be processed and paid out. It is quite common for withdrawals to take a few days or even weeks to be fully processed. This delay may be due to unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings 14 days after requesting the withdrawal, please let us know and we will intervene and try to help you. Thank you for your patience and understanding.
Es ist unmöglich, meine Identität zu bestätigen, denn jedes Mal, wenn ich ihnen sage, dass ich dies bestätigen möchte, sagen sie, dass dies nicht notwendig sei und lassen mich die Dokumente nicht hochladen.
Die meisten Beschwerden, die Sie haben, sind darauf zurückzuführen, dass sie noch geöffnet sind. Ich habe es gerade gesehen, bitte halten Sie mich nicht zu lange auf
Auf die E-Mail, die sie dir schicken, wird nie geantwortet. Im Chat sagen sie dir, dass du es zwischen heute und morgen bekommst. Am nächsten Tag können sie die Frist nicht garantieren, am nächsten Tag schließen sie deinen Chat, was jegliche Reklamation oder Kommunikation unmöglich macht.
Ich glaube, ich habe ein Recht auf Erklärungen.
Außerdem verlange ich, dass sie mir den Regulator ihrer Casino-Lizenz nennen, und niemand sagt mir etwas. Ich möchte eine Lösung, das sieht nach Betrug aus
It is impossible to verify my identity because every time I tell them that I want to verify it, they say that it is not necessary and they do not let you upload the documents.
Most of the complaints you have are because they are still open. I just saw it please don't delay me too
The email they give you never answers, in the chat they tell you that you will have it between today and tomorrow. The next day they cannot guarantee the deadline, the next day they close your chat making any claim or communication impossible.
I think I have the right to have explanations.
In addition, I demand that they tell me the regulator of their casino license and no one tells me anything. I want a solution, this looks like a scam
Es imposible verificar mi identidad porque cada vez que les digo que quiero verificarla dicen que no es necesario y no te dejan subir los documentos.
La mayoria de quejas que teneis es por ellos siguen abiertas. Acabo de verlo porfavor no me deis largas vosotros tambien
El email que ponen nunca contesta, en el chat te dicen que entre hoy y mañana lo tienes. Al dia siguiente que no pueden garantizar el plazo, al otro te cierran el chat haciendo imposible cualquier reclamacion o comunicacion
Creo que tengo el derecho a tener explicaciones.
Aparte les exijo que me digan el regulador de su licencia de casino y nadie me dicen nada. Quiero una solucion, esto pinta a que es una estafa
Dort können Sie auch sehen, dass ich mein Konto nicht verifizieren kann, weil sie keine Lust dazu haben, und die katastrophale "Aufmerksamkeit", wenn ich es im Live-Chat anspreche, was der einzige Ort ist, an dem sie "antworten".
T
Ich füge auch eines bei, wo der Typ klar sagt, dass er mich zwischen heute und Dienstag bezahlt.
There you can also see that it won't let me verify my account because they don't feel like it and the disastrous "attention" for calling it in a live chat way, which is the only place where they "respond"
T
I also attach one where the guy clearly says that between today and Tuesday they pay me.
ahi podeis comprobar tambien que no me deja verificsr mi cuenta porque no les da la gana y la nesfasta "atencion" por llamarlo de una manera del chat en vivo que es el unico sitio donde "responden"
T
tambien adjunto uno donde claramente el chico dice que entre hoy y el martes me pagan.
Seien Sie wirklich realistisch. Sie haben mehr als 37 Beschwerden über dieses Casino. Und Leute, die nichts gesagt oder Geld ausgegeben haben, um nicht mit ihnen zu streiten. Aber ich bin nicht bereit, meine 2.100 € Gewinn zu verlieren.
Really, be realistic. You have more than 37 complaints about this casino. And people who haven't said anything or spent money to avoid arguing with them. But I'm not willing to lose my €2,100 earnings.
De verdad, ser realistas. Teneis mas de 37 quejas de este casino. Y la de gente que no abra dicho nada o abra gastado el dinero para no discutir con ellos. Pero yo no estoy dispuesta a perder mis 2100 € de ganancias
Guten Morgen. Ich sage Ihnen, dass sie bereits 3 Zahlungen von 500 € bearbeitet haben.
Zum Empfang benötige ich lediglich 600 €.
Leider wird es meine Meinung über dieses Casino nicht ändern, da ich den Casino-Regulator kontaktieren musste, um sicherzustellen, dass sie mir Aufmerksamkeit schenken.
Übrigens, Casinoguru, Sie müssen die Informationen auf Ihrer Seite aktualisieren, da spanische Spieler in diesem Casino spielen dürfen und dessen Regulierungsbehörde nicht Estolio ist. Es ist Curacao
Ich stelle ihnen die notwendigen Informationen zur Verfügung, damit sie ihre Website aktualisieren können. Weil sie veraltete Informationen haben
Good morning. I tell you that they have already processed 3 payments of €500.
I only need €600 to receive.
Unfortunately it is not going to change my opinion about this casino since I had to contact their casino regulator to make sure they pay attention to me.
By the way, casinoguru you have to update information on your page since Spanish players are allowed to play in this casino and its regulator is not Estolio. It's Curacao
I provide the necessary information for them to update their website. Because they have outdated information
Buenos dias. Les comento que ya han procesado 3 pagos de 500€.
Solamente me faltan 600€ x recibir.
Lamentablemente no va a cambiar mi opinion sobre este casino ya que me tube que poner en contacto con su regulador de casino para wue me hiciera un poco de caso.
Que por cierto, casinoguru teneis que actualizar informacion en vuestra pagina ya que los jugadores españoles si tenemos permitidos jugar en este casino y su regulador no es Estolio. Es Curaçao
aporto la informacion necesaria para que actualicen su web. Porque tienen la informacion desfasada
Vielen Dank, dass Sie uns dabei helfen, die Casino Guru-Website präziser zu gestalten. Wir haben die Bewertung des Posido Casinos aktualisiert, sodass hoffentlich jetzt alle Informationen korrekt und aktuell sind.
Könnten Sie uns bezüglich Ihrer Auszahlungsanträge bitte mitteilen, ob Sie Ihre letzte Auszahlung in Höhe von 600 € erhalten haben?
Thank you for helping us make the Casino Guru website more precise. We have updated the review of Posido Casino, so hopefully, now all the information is correct and up-to-date.
Regarding your withdrawal requests, could you please advise if you received your last withdrawal of €600?
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear NOVAMAS,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
