HomeReclamiPosido Casino - Il ritiro delle vincite da parte del giocatore è limitato.

Posido Casino - Il ritiro delle vincite da parte del giocatore è limitato.

Traduzione automatica:

Importo:: 2.000 €

Posido Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 21/05/2024 | Caso chiuso : 17/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

Il giocatore spagnolo ha avuto difficoltà a ritirare 2000 € di vincite da un casinò che imponeva un limite di prelievo di 500 €. Il giocatore si è anche lamentato della mancanza di supporto nella sua lingua e del servizio clienti lento e non reattivo. Abbiamo consigliato al giocatore di attendere fino a 14 giorni per il processo di prelievo, poiché potrebbero essersi verificati ritardi a causa della verifica KYC o di un volume elevato di richieste. Il giocatore ha confermato che sono stati elaborati tre prelievi da 500 € ciascuno, lasciando un saldo residuo di 600 €. Il reclamo è stato respinto per mancanza di conferma da parte del giocatore in merito al ritiro definitivo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ho vinto 2000€ in questo casinò. Tuttavia, con mia sorpresa, mi permettono di prelevare solo 500€.

Non c'è limite ai depositi, ma impone un limite ai prelievi dalle tue vincite.

Parli nella chat e nessuno parla la tua lingua.

Invii una email e nessuno risponde. Nel frattempo, anche loro non elaborano i 500 € che sostengono possano essere ritirati.

Il loro servizio è lento, il servizio clienti è scadente e non pagano.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Caro NOVAMAS,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Se hai giocato con un bonus, inviami lo screenshot o il link.

Potresti gentilmente confermare di aver superato la verifica KYC completa?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ciao, non ho utilizzato alcun bonus. Ha semplicemente depositato finché non è stato "abbastanza fortunato" da vincere €2000. Poi è iniziato il mio incubo. Mi dicono che il massimo che posso prelevare giornalmente è di 500€, che per aumentare la cifra giornaliera devo continuare a scommettere.

Nonostante ciò non elaborano il primo prelievo di 500€ e non mi chiedono documentazione né mi chiedono nulla.

Trascinano semplicemente i piedi. Questo tipo di pratica in cui sei costretto a continuare a giocare per ritirarti dovrebbe essere illegale. Posso fornirti screenshot delle conversazioni in cui mi dicono di continuare a giocare così posso ritirare di più.

Per favore aiutami, voglio solo poter ritirare le mie vincite senza bonus o altro. Sono i miei profitti. E se fossero un casinò legale dovrebbero pagarmi lo stesso importo in cui pago i miei depositi istantaneamente.

Per favore aiutami perché il tuo servizio clienti ci sta ignorando.

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ciao. Continuo a contattare il casinò e il servizio clienti è pessimo.

Nessuno risponde alle email e alle chat dal vivo, sono robot, non persone.

Nessuno mi spiega niente e trascinano i piedi e continuano senza pagarmi nulla. Ho 2000€ che non mi fanno ritirare4 che ho vinto scommettendo legalmente senza bonus.

Mi aiuti per favore. Ho screenshot di tutto. Email inviate e non risolte. Vorrei sapere cosa fare per recuperare i miei soldi

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ho controllato i Termini e Condizioni di Posido Casino e questo è quello che ho trovato riguardo ai limiti di prelievo:

file

Come puoi vedere, il giocatore con il livello VIP base può prelevare un massimo di 500€ al giorno. Anche se capisco che questo potrebbe essere frustrante per te, ogni casinò stabilisce i propri limiti di prelievo in base alla propria forza finanziaria e alle proprie capacità. Si consiglia di verificare i limiti di prelievo prima di registrarsi in un casinò online per evitare delusioni in caso di vincita. Se desideri saperne di più su come scegliere un casinò online, ti consiglio di consultare il nostro articolo: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino

Potresti farci sapere se al momento hai richieste di prelievo in sospeso nel tuo conto del casinò? In tal caso, specifica quando esattamente hai inviato la richiesta di prelievo.

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
Traduzione

Ciao. Questo è tutto, accetta che devo prelevare 500€ alla volta ma ho 3 prelievi in sospeso per 1 settimana.

Nei termini appare chiaramente anche il termine ultimo per il recesso. Da 1 a 3 giorni, le mie scadenze sono già più che scadute.

Li contatti via email e non rispondono mai.

Contatta tramite chat dal vivo e forniscono solo lunghe storie e bugie. Innanzitutto, ci vogliono da 1 a 3 giorni. Poi sono passati dai 3 ai 5 giorni e ora dicono che il pagamento è in ritardo. Non ti danno più spiegazioni ed escono sempre dalla chat lasciandoti senza spiegazioni.

Non comportarti in modo sorpreso perché hanno più di 6 reclami aperti riguardanti lo stesso problema nello stesso casinò, vorrei che tu mi aiutassi per favore.

Ho vinto 2.100€, ho fatto 3 prelievi da 500€ che nessuno mi ha ancora pagato, e spero di ritirare anche i 600€ che mi sono rimasti nel saldo.

Credo che il diritto del giocatore a riscuotere le vincite generate in un gioco corretto senza bonus non debba essere messo in discussione.

Provi a inviare i tuoi documenti di identità e ti dicono che non ne hanno bisogno.

Questo casinò è una truffa? Hai intenzione di aiutarci? A chi altro posso rivolgermi per chiedere aiuto?

Per favore. Ho screenshot di tutto

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Capisco la tua frustrazione. Aspettare il ritiro di importi ingenti può essere snervante. Secondo la nostra recensione, Posido Casino ha un elevato indice di sicurezza. Quando ho controllato i reclami presentati dai giocatori, ho scoperto che su 38 reclami, 22 sono stati risolti, 9 sono stati respinti e nessuno è rimasto irrisolto. Il casinò generalmente comunica con noi e assiste i giocatori con le loro preoccupazioni.

Tuttavia, devo ricordarti che, secondo la nostra politica, consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché le loro richieste di prelievo vengano elaborate e pagate. È abbastanza comune che i prelievi richiedano alcuni giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Questo ritardo potrebbe essere dovuto a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti. Grazie per la pazienza e la comprensione.

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

È impossibile verificare la mia identità perché ogni volta che dico che voglio verificarla, dicono che non è necessario e non ti fanno caricare i documenti.

La maggior parte dei reclami che ricevi sono dovuti al fatto che sono ancora aperti. L'ho appena visto, per favore, non ritardare anche me

La mail che ti danno non risponde mai, nella chat ti dicono che lo avrai tra oggi e domani. Il giorno dopo non possono garantire la scadenza, il giorno dopo chiudono la tua chat rendendo impossibile ogni reclamo o comunicazione.

Penso di avere il diritto di avere spiegazioni.

Inoltre, chiedo che mi dicano l'autorità di regolamentazione della loro licenza di casinò e nessuno mi dice nulla. Voglio una soluzione, sembra una truffa

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
Traduzione

Lì puoi anche vedere che non mi lascia verificare il mio account perché non ne hanno voglia e la disastrosa "attenzione" per averlo chiamato in live chat, che è l'unico posto dove "rispondono"

T

Ne allego anche uno dove il ragazzo dice chiaramente che tra oggi e martedì mi pagano.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Davvero, sii realistico. Hai più di 37 reclami su questo casinò. E gente che non ha detto nulla o speso soldi per evitare di litigare con loro. Ma non sono disposto a perdere i miei 2.100 euro di guadagno.

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
Traduzione

Buongiorno. Ti dico che hanno già processato 3 pagamenti da 500€.

Mi servono solo 600€ per riceverlo.

Sfortunatamente non cambierà la mia opinione su questo casinò poiché ho dovuto contattare l'ente regolatore del casinò per assicurarmi che prestassero attenzione a me.

A proposito, casinoguru devi aggiornare le informazioni sulla tua pagina poiché i giocatori spagnoli possono giocare in questo casinò e il suo regolatore non è Estolio. È Curaçao

Fornisco loro le informazioni necessarie per aggiornare il loro sito web. Perché hanno informazioni obsolete

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Grazie per averci aiutato a rendere il sito web di Casino Guru più preciso. Abbiamo aggiornato la recensione di Posido Casino, quindi speriamo che ora tutte le informazioni siano corrette e aggiornate.

Per quanto riguarda le tue richieste di prelievo, potresti avvisare se hai ricevuto il tuo ultimo prelievo di € 600?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao NOVAMAS,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Sembra che questo problema sia stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.