HomeReclamiPosido Casino - Il ritiro delle vincite da parte del giocatore è limitato.
Posido Casino - Il ritiro delle vincite da parte del giocatore è limitato.
Traduzione automatica:
Importo::
2.000 €
Posido Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
21/05/2024
|
Caso chiuso : 17/06/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 mesi fa
Traduzione
The player from Spain faced difficulty withdrawing €2000 of winnings from a casino that imposed a withdrawal limit of €500. The player also complained about the lack of support in her language and slow, unresponsive customer service. We advised the player to wait for up to 14 days for the withdrawal process, as delays might have occurred due to KYC verification or a high volume of requests. The player confirmed that three withdrawals of €500 each were processed, leaving a remaining balance of €600. The complaint was rejected due to a lack of confirmation from the player regarding the final withdrawal.
Il giocatore spagnolo ha avuto difficoltà a ritirare 2000 € di vincite da un casinò che imponeva un limite di prelievo di 500 €. Il giocatore si è anche lamentato della mancanza di supporto nella sua lingua e del servizio clienti lento e non reattivo. Abbiamo consigliato al giocatore di attendere fino a 14 giorni per il processo di prelievo, poiché potrebbero essersi verificati ritardi a causa della verifica KYC o di un volume elevato di richieste. Il giocatore ha confermato che sono stati elaborati tre prelievi da 500 € ciascuno, lasciando un saldo residuo di 600 €. Il reclamo è stato respinto per mancanza di conferma da parte del giocatore in merito al ritiro definitivo.
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Se hai giocato con un bonus, inviami lo screenshot o il link.
Potresti gentilmente confermare di aver superato la verifica KYC completa?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear NOVAMAS,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you played with a bonus, please send me the screenshot or the link.
Could you kindly confirm that you passed the full KYC verification?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ciao, non ho utilizzato alcun bonus. Ha semplicemente depositato finché non è stato "abbastanza fortunato" da vincere €2000. Poi è iniziato il mio incubo. Mi dicono che il massimo che posso prelevare giornalmente è di 500€, che per aumentare la cifra giornaliera devo continuare a scommettere.
Nonostante ciò non elaborano il primo prelievo di 500€ e non mi chiedono documentazione né mi chiedono nulla.
Trascinano semplicemente i piedi. Questo tipo di pratica in cui sei costretto a continuare a giocare per ritirarti dovrebbe essere illegale. Posso fornirti screenshot delle conversazioni in cui mi dicono di continuare a giocare così posso ritirare di più.
Per favore aiutami, voglio solo poter ritirare le mie vincite senza bonus o altro. Sono i miei profitti. E se fossero un casinò legale dovrebbero pagarmi lo stesso importo in cui pago i miei depositi istantaneamente.
Per favore aiutami perché il tuo servizio clienti ci sta ignorando.
Hello, I did not use any bonus. He simply deposited until he was "lucky enough" to win €2000. Then my nightmare began. They tell me that the maximum I can withdraw daily is €500, that to increase the daily amount I have to continue betting.
Even so, they do not process the first withdrawal of €500 and they do not ask me for documentation or ask me for anything.
They just drag their feet. This type of practice in which you are forced to continue playing to withdraw should be illegal. I can provide you with screenshots of the conversations in which they tell me to keep playing so I can withdraw more.
Please help me, I just want to be able to withdraw my winnings without bonuses or anything. They are my profits. And if they were a legal casino they would have to pay me the same as I pay my deposits instantly.
Please help me because your customer service is passing us by.
Hola,no utilice ningun bono. Simplemente fue depositando hasta que tube "la suerte" de ganar 2000€. Entonces empezo mi pesadilla. Me dicen que el maximo que puedo retirar diariamente son 500€, que para subir la cantidad diaria tengo que seguir apostando.
Aun asi, no procesan el primer retiro de 500€ y no me piden documentacion ni me piden nada
Solo dan largas. Deberia ser ilegal este tipo de practicas en las q te obligan a seguir jugando para retirar. Puedo aportaros pantallazos de las conversaciones en las que me dicen que siga jugando para poder retirar mas.
Porfavor ayudarme, solamente quiero poder retirar mis ganancias sin bonos ni nada. Son mis ganancias. Y si fueran un casino legal deberian de pagarmelas al igual que yo pago al momento mis depositos.
Porfavor ayudenme pq en su servicio de atencion al cliente pasan de nosotros
Ciao. Continuo a contattare il casinò e il servizio clienti è pessimo.
Nessuno risponde alle email e alle chat dal vivo, sono robot, non persone.
Nessuno mi spiega niente e trascinano i piedi e continuano senza pagarmi nulla. Ho 2000€ che non mi fanno ritirare4 che ho vinto scommettendo legalmente senza bonus.
Mi aiuti per favore. Ho screenshot di tutto. Email inviate e non risolte. Vorrei sapere cosa fare per recuperare i miei soldi
Hello. I keep contacting the casino and the customer service is terrible.
Nobody answers emails and live chat, they are robots, not people.
Nobody explains anything and they drag their feet and continue without paying me anything. I have €2000 that they won't let me withdraw4 that I have won by betting legally without bonuses.
Please help me. I have screenshots of everything. Emails sent and not resolved. I would like to know what to do to get my money
Hola. Sigo poniendome en contacto con el casino y la atencion al cliente es nefasta.
Nadie contesta a los e-mails y el chat en vivo son robots no personas.
Nadie exclarece nada y dan largas y siguen sin pagarme nada. Tengo 2000€ que no me dejan retira4 que he ganado apostando legalmente sin bonos.
Porfavor ayudarme. Tengo capturas de pantalla de todo. E-mails enviados y no resueltos. Quisiera saber que hacer para obtener mi dinero
Ho controllato i Termini e Condizioni di Posido Casino e questo è quello che ho trovato riguardo ai limiti di prelievo:
Come puoi vedere, il giocatore con il livello VIP base può prelevare un massimo di 500€ al giorno. Anche se capisco che questo potrebbe essere frustrante per te, ogni casinò stabilisce i propri limiti di prelievo in base alla propria forza finanziaria e alle proprie capacità. Si consiglia di verificare i limiti di prelievo prima di registrarsi in un casinò online per evitare delusioni in caso di vincita. Se desideri saperne di più su come scegliere un casinò online, ti consiglio di consultare il nostro articolo: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
Potresti farci sapere se al momento hai richieste di prelievo in sospeso nel tuo conto del casinò? In tal caso, specifica quando esattamente hai inviato la richiesta di prelievo.
I have checked the Terms and Conditions of Posido Casino and this is what I found regarding the withdrawal limits:
As you can see, the player with the basic VIP level is allowed to withdraw a maximum of €500 per day. While I understand this might be frustrating for you, each casino sets its withdrawal limits based on its financial strength and capabilities. It is advisable to check the withdrawal limits before registering at an online casino to avoid any disappointments in case you win. If you wish to learn more about how to choose an online casino, I recommend you check our article: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
Could you please let us know if you currently have any pending withdrawal requests in your casino account? If you do, please specify when exactly you submitted the withdrawal request.
Ciao. Questo è tutto, accetta che devo prelevare 500€ alla volta ma ho 3 prelievi in sospeso per 1 settimana.
Nei termini appare chiaramente anche il termine ultimo per il recesso. Da 1 a 3 giorni, le mie scadenze sono già più che scadute.
Li contatti via email e non rispondono mai.
Contatta tramite chat dal vivo e forniscono solo lunghe storie e bugie. Innanzitutto, ci vogliono da 1 a 3 giorni. Poi sono passati dai 3 ai 5 giorni e ora dicono che il pagamento è in ritardo. Non ti danno più spiegazioni ed escono sempre dalla chat lasciandoti senza spiegazioni.
Non comportarti in modo sorpreso perché hanno più di 6 reclami aperti riguardanti lo stesso problema nello stesso casinò, vorrei che tu mi aiutassi per favore.
Ho vinto 2.100€, ho fatto 3 prelievi da 500€ che nessuno mi ha ancora pagato, e spero di ritirare anche i 600€ che mi sono rimasti nel saldo.
Credo che il diritto del giocatore a riscuotere le vincite generate in un gioco corretto senza bonus non debba essere messo in discussione.
Provi a inviare i tuoi documenti di identità e ti dicono che non ne hanno bisogno.
Questo casinò è una truffa? Hai intenzione di aiutarci? A chi altro posso rivolgermi per chiedere aiuto?
Per favore. Ho screenshot di tutto
Hi there. That's it, accept that I have to withdraw €500 at a time but I have 3 withdrawals pending for 1 week.
The deadline for withdrawals also appears clearly in the terms. From 1 to 3 days, my deadlines are already more than expired.
Contact them by email and they never answer.
Contact via live chat and they only give long stories and lies. First, it takes 1 to 3 days. Then it's been 3 to 5 days and now they say the payment is late. They don't give you any more explanations and always leave the chat leaving you without an explanation.
Don't act surprised because they have more than 6 open complaints regarding the same issue in the same casino, I would like you to please help me.
I won €2,100, I made 3 withdrawals of €500 that no one has paid me yet, and I'm hoping to also withdraw the €600 that I have left in my balance.
I believe that the player's right to collect his winnings generated in a fair game without bonuses should not be debatable.
You try to send your identification documents and they tell you that they don't need them.
Is this casino a scam? Do you plan to help us? Who else can I turn to for help?
Please. I have screenshots of everything
Hola buenas. Hasta ahi vale, acepte que tengo que retirar de 500€ en 500€ pero tengo 3 retiros pendientes de realizar desde hace 1 semana.
En los terminos tambien aparece claramente el plazo para los retiros. De 1 a 3 dias, mis plazos ya estan mas que vencidos.
Contacte con ellos por e-mail y nunca contestan.
Contacto por chat en vivo y solo dan largas y mentiras. Primero que son de 1 a 3 dias. Luego que son de 3 a 5 dias y ahora dicen que el pago va atrasado. No te dan mas explicaciones y siempre abandonan el chat dejandote sin una explicacion.
No os hagais los sorprendidos porque tienen mas de 6 quejas abiertas con respecto al mismo tema en el mismo casino, me gustaria porfavor que me ayudasen.
Gane 2100€, hice 3 retiros de 500€ que aun nadie me ha pagado y esperando poder retirar tmb los 600€ que me quedan de saldo.
Creo que el derecho del jugador a cobrar sus ganancias generadas en un juego limpio y sin bonos no deberia de ser discutible.
Intentas mandar los documentos de identidad y te dicen que no les hace falta.
¿Es este casino una estafa? ¿Pensais ayudarnos? ¿A quien mas puedo acudir para que me ayude?
Capisco la tua frustrazione. Aspettare il ritiro di importi ingenti può essere snervante. Secondo la nostra recensione, Posido Casino ha un elevato indice di sicurezza. Quando ho controllato i reclami presentati dai giocatori, ho scoperto che su 38 reclami, 22 sono stati risolti, 9 sono stati respinti e nessuno è rimasto irrisolto. Il casinò generalmente comunica con noi e assiste i giocatori con le loro preoccupazioni.
Tuttavia, devo ricordarti che, secondo la nostra politica, consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché le loro richieste di prelievo vengano elaborate e pagate. È abbastanza comune che i prelievi richiedano alcuni giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Questo ritardo potrebbe essere dovuto a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti. Grazie per la pazienza e la comprensione.
I understand your frustration. Waiting for the withdrawal of substantial amounts can be nerve-wracking. According to our review, Posido Casino has a high safety index. When I checked the complaints submitted by players, I found that out of 38 complaints, 22 were resolved, 9 were rejected, and none were unresolved. The casino generally communicates with us and assists players with their concerns.
However, I must remind you that according to our policy, we recommend players wait up to 14 days for their withdrawal requests to be processed and paid out. It is quite common for withdrawals to take a few days or even weeks to be fully processed. This delay may be due to unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings 14 days after requesting the withdrawal, please let us know and we will intervene and try to help you. Thank you for your patience and understanding.
È impossibile verificare la mia identità perché ogni volta che dico che voglio verificarla, dicono che non è necessario e non ti fanno caricare i documenti.
La maggior parte dei reclami che ricevi sono dovuti al fatto che sono ancora aperti. L'ho appena visto, per favore, non ritardare anche me
La mail che ti danno non risponde mai, nella chat ti dicono che lo avrai tra oggi e domani. Il giorno dopo non possono garantire la scadenza, il giorno dopo chiudono la tua chat rendendo impossibile ogni reclamo o comunicazione.
Penso di avere il diritto di avere spiegazioni.
Inoltre, chiedo che mi dicano l'autorità di regolamentazione della loro licenza di casinò e nessuno mi dice nulla. Voglio una soluzione, sembra una truffa
It is impossible to verify my identity because every time I tell them that I want to verify it, they say that it is not necessary and they do not let you upload the documents.
Most of the complaints you have are because they are still open. I just saw it please don't delay me too
The email they give you never answers, in the chat they tell you that you will have it between today and tomorrow. The next day they cannot guarantee the deadline, the next day they close your chat making any claim or communication impossible.
I think I have the right to have explanations.
In addition, I demand that they tell me the regulator of their casino license and no one tells me anything. I want a solution, this looks like a scam
Es imposible verificar mi identidad porque cada vez que les digo que quiero verificarla dicen que no es necesario y no te dejan subir los documentos.
La mayoria de quejas que teneis es por ellos siguen abiertas. Acabo de verlo porfavor no me deis largas vosotros tambien
El email que ponen nunca contesta, en el chat te dicen que entre hoy y mañana lo tienes. Al dia siguiente que no pueden garantizar el plazo, al otro te cierran el chat haciendo imposible cualquier reclamacion o comunicacion
Creo que tengo el derecho a tener explicaciones.
Aparte les exijo que me digan el regulador de su licencia de casino y nadie me dicen nada. Quiero una solucion, esto pinta a que es una estafa
Lì puoi anche vedere che non mi lascia verificare il mio account perché non ne hanno voglia e la disastrosa "attenzione" per averlo chiamato in live chat, che è l'unico posto dove "rispondono"
T
Ne allego anche uno dove il ragazzo dice chiaramente che tra oggi e martedì mi pagano.
There you can also see that it won't let me verify my account because they don't feel like it and the disastrous "attention" for calling it in a live chat way, which is the only place where they "respond"
T
I also attach one where the guy clearly says that between today and Tuesday they pay me.
ahi podeis comprobar tambien que no me deja verificsr mi cuenta porque no les da la gana y la nesfasta "atencion" por llamarlo de una manera del chat en vivo que es el unico sitio donde "responden"
T
tambien adjunto uno donde claramente el chico dice que entre hoy y el martes me pagan.
Davvero, sii realistico. Hai più di 37 reclami su questo casinò. E gente che non ha detto nulla o speso soldi per evitare di litigare con loro. Ma non sono disposto a perdere i miei 2.100 euro di guadagno.
Really, be realistic. You have more than 37 complaints about this casino. And people who haven't said anything or spent money to avoid arguing with them. But I'm not willing to lose my €2,100 earnings.
De verdad, ser realistas. Teneis mas de 37 quejas de este casino. Y la de gente que no abra dicho nada o abra gastado el dinero para no discutir con ellos. Pero yo no estoy dispuesta a perder mis 2100 € de ganancias
Buongiorno. Ti dico che hanno già processato 3 pagamenti da 500€.
Mi servono solo 600€ per riceverlo.
Sfortunatamente non cambierà la mia opinione su questo casinò poiché ho dovuto contattare l'ente regolatore del casinò per assicurarmi che prestassero attenzione a me.
A proposito, casinoguru devi aggiornare le informazioni sulla tua pagina poiché i giocatori spagnoli possono giocare in questo casinò e il suo regolatore non è Estolio. È Curaçao
Fornisco loro le informazioni necessarie per aggiornare il loro sito web. Perché hanno informazioni obsolete
Good morning. I tell you that they have already processed 3 payments of €500.
I only need €600 to receive.
Unfortunately it is not going to change my opinion about this casino since I had to contact their casino regulator to make sure they pay attention to me.
By the way, casinoguru you have to update information on your page since Spanish players are allowed to play in this casino and its regulator is not Estolio. It's Curacao
I provide the necessary information for them to update their website. Because they have outdated information
Buenos dias. Les comento que ya han procesado 3 pagos de 500€.
Solamente me faltan 600€ x recibir.
Lamentablemente no va a cambiar mi opinion sobre este casino ya que me tube que poner en contacto con su regulador de casino para wue me hiciera un poco de caso.
Que por cierto, casinoguru teneis que actualizar informacion en vuestra pagina ya que los jugadores españoles si tenemos permitidos jugar en este casino y su regulador no es Estolio. Es Curaçao
aporto la informacion necesaria para que actualicen su web. Porque tienen la informacion desfasada
Grazie per averci aiutato a rendere il sito web di Casino Guru più preciso. Abbiamo aggiornato la recensione di Posido Casino, quindi speriamo che ora tutte le informazioni siano corrette e aggiornate.
Per quanto riguarda le tue richieste di prelievo, potresti avvisare se hai ricevuto il tuo ultimo prelievo di € 600?
Thank you for helping us make the Casino Guru website more precise. We have updated the review of Posido Casino, so hopefully, now all the information is correct and up-to-date.
Regarding your withdrawal requests, could you please advise if you received your last withdrawal of €600?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear NOVAMAS,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
