Der Spieler aus Italien hatte eine Verzögerung bei der Bearbeitung von zwei Auszahlungen in Höhe von jeweils 230 € am 01.05.2024. Obwohl eine anschließende Auszahlung sofort bearbeitet wurde, wurde die erste Auszahlung auch nach 12 Tagen nicht bearbeitet. Der Spieler teilte uns später mit, dass das Problem behoben wurde. Folglich wurde die Beschwerde als „gelöst“ markiert.
Ich habe am 01.05.2024 zwei Auszahlungen von jeweils 230 € getätigt. Ich warte seit 12 Tagen und bekomme immer wieder die gleichen Antworten. Ich muss wissen, warum diese Auszahlung nicht bearbeitet wurde. Ich hatte zu einem späteren Zeitpunkt (03.05.2024) eine weitere Auszahlung von 172,08 € vorgenommen und diese wurde sofort bearbeitet. Das ist einfach nicht akzeptabel!
Lieber Arianoangeloantony,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe per E-Mail geantwortet.
Danke schön!
Ich habe es gelöst, danke. Ich bitte darum, den Fall abzuschließen
Lieber Arianoangeloantony,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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