Der Spieler aus Griechenland hatte seit dem 15. September eine ausstehende Auszahlung, wobei tägliche Anfragen an den Chat-Support nur konsequente Zusicherungen von Verzögerungen ergaben. Der Spieler bestätigte, dass er zuvor Auszahlungen ohne KYC-Anforderungen und ohne aktive Boni vorgenommen hatte. Das Problem wurde behoben, als die Auszahlung am 3. Oktober abgeschlossen war.
Lieber osetrain,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Christina
Ich habe 4 Abhebungen vorgenommen, alle mit einer Verzögerung von 5–6 Tagen und ständiger Kommunikation mit dem Support.
Kein KYC erforderlich.
Zum Zeitpunkt der Auszahlungsanforderung war kein Bonus aktiv.
Danke
Vielen Dank für Ihre Antwort, osetrain. Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben? Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?
Für die Auszahlung gilt also die gleiche Vorgehensweise wie bei den vorherigen Auszahlungen.
Letzte Auszahlung 30/08 vorherige 20/07
Danke
Auszahlung heute 03/10 um 10:15 GMT abgeschlossen
Danke
Lieber osetrain,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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