Il giocatore dalla Grecia aveva un prelievo in sospeso dal 15 settembre, con richieste quotidiane al supporto via chat che fornivano solo rassicurazioni costanti sui ritardi. Il giocatore ha confermato di aver effettuato prelievi precedenti senza requisiti KYC e senza alcun bonus attivo. Il problema è stato risolto quando il prelievo è stato completato il 3 ottobre.
Caro osetrain,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Cristina
Ho effettuato 4 prelievi, tutti con un ritardo di 5-6 giorni e una comunicazione costante con l'assistenza.
Non è richiesta alcuna verifica KYC.
Al momento della richiesta di prelievo non era presente alcun bonus attivo.
Grazie
Grazie per la risposta, osetrain. Potresti cortesemente dirmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo riuscito? Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai usato prima?
Lo stesso metodo di prelievo dei prelievi precedenti, quindi ora.
Ultimo prelievo 30/08 precedente 20/07
Grazie
Prelievo completato oggi 03/10 alle 10:15 GMT
Grazie
Caro osetrain,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
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