Posido Casino - Die Bonusgelder des Spielers sind verschwunden.

Nachdem ich per E-Mail über einen 100 %-Bonus informiert wurde und natürlich die Einzahlung getätigt hatte, waren mein Bonusgeld und mein Bargeld 20 Minuten später verschwunden. Auf meine Frage was passiert sei, sagten sie „Entschuldigung, Bonus abgelaufen". Ich sagte „Was?" und sie antworteten, dass der Bonus 24 Stunden verfügbar war und ich ihn in den letzten 20 Minuten verwendet hätte. Das ist nicht logisch, wie soll ich diesen Einsatz in 20 Minuten abschließen? Ich habe in ihren Bedingungen gelesen, dass ich 10 Tage Zeit habe, um Casino-Boni einzusetzen. Sie antworteten, dass dies ein Sonderbonus sei. Als ich nach den Bonusbedingungen fragte, sagten sie, dass diese nicht existieren. Die E-Mail, die ich erhielt, war vor 20 Stunden und nicht vor 24, aber selbst dort stand nirgendwo etwas über den Zeitrahmen, denn wenn sie es getan hätten, hätte ich die Einzahlung sicher nicht getätigt. In den allgemeinen Geschäftsbedingungen sprechen sie von etwa 10 Tagen. Es geht nicht um das Geld, aber ich mag keine Diebe. Ich möchte meine letzte Einzahlung zurückerstattet bekommen, nicht einmal den gesamten Betrag, ich habe nur die Einzahlung gespielt, ich spiele hier nicht gern, das ist eine so schlechte Erfahrung und ihr SUPPORT IST SO SCHLECHT. Wenn Sie helfen können, wäre das sehr nett, wenn nicht, kein Problem, es ist nicht so viel, aber wie ich oben schon sagte, ich mag keine Diebe.

Lieber Andreaspagomenos,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Posido Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Einzahlung und einen Beleg dafür, dass Ihr Geld verschwunden ist, weitergeben?
• Haben Sie das Casino bereits um eine Rückerstattung gebeten? Mit welchem Ergebnis?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

meine Einzahlungen und Beweise für alles, was ich sage. Ich möchte keine Rückerstattung, ich möchte meinen Bonus wiederherstellen, so wie er vor Ablauf war, da es keinen Sinn ergibt, einen Bonus in nur 20 Minuten einzusetzen. Ich möchte die AGB, die das erwähnen, wenn das so ist. Sie schlagen vor, eine Rückerstattung zu verlangen oder meine Bank zu kontaktieren und die Transaktion anzuzweifeln?

Vielen Dank, andreaspagomenos, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Andreaspagomenos,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, das Casino zu kontaktieren und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Posido Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Lieber Kunde,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihren Bonus von 70,38 EUR mit dem korrekten Einsatz wiederhergestellt haben.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten!

Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Kundendienst.

Vielen Dank, Posido Casino, für Ihre schnelle Antwort und Hilfe.

Lieber Andreaspagomenos,

Können wir das Problem als gelöst betrachten?

Vielen Dank, Guru, für Ihre Hilfe und vielen Dank an das Casino für sein Verständnis für die Situation.

Ich habe das Bonusgeld verwendet und tatsächlich gewonnen! Ich habe die Wette abgeschlossen und warte jetzt auf meine Auszahlungen. Ich hoffe, alles läuft reibungslos und ich erhalte meine Gewinne.

Lieber Andreaspagomenos,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System jetzt als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Peter