Posido Casino - I fondi bonus del giocatore sono scomparsi.

Dopo essere stato informato via e-mail di un bonus del 100% e dopo aver ovviamente effettuato il deposito, 20 minuti dopo i miei fondi bonus e contanti sono svaniti, quando ho chiesto cosa fosse successo hanno detto "scusa il bonus è scaduto" ho detto "cosa?" e mi hanno risposto che il bonus era disponibile per 24 ore e l'ho utilizzato negli ultimi 20 minuti, non è logico, come dovrei completare la scommessa in 20 minuti? Ho letto alle loro condizioni che avevo 10 giorni per scommettere i bonus del casinò, mi hanno risposto che si trattava di un bonus speciale, quando ho chiesto i termini del bonus hanno detto che non esistono. L'e-mail che ho ricevuto risale a 20 ore fa e non a 24, ma anche quella non diceva nulla riguardo al periodo di tempo perché se lo avessero fatto, sicuramente non avrei effettuato il deposito. Nei termini generali si parla di circa 10 giorni. Non è una questione di soldi, ma non mi piacciono i ladri. Voglio il rimborso del mio ultimo deposito, nemmeno dell'intero importo che stavo giocando solo con il deposito, non mi piace giocare qui, è un'esperienza pessima e il loro SUPPORTO È COSÌ PESSIMO. Se puoi aiutarmi sarà apprezzato, altrimenti non preoccuparti, non è una cifra così grande ma come ho detto sopra non mi piacciono i ladri.

Caro andreaspagomenos,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Posido Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti condividere uno screenshot del tuo deposito e qualsiasi record che mostri che i tuoi fondi sono scomparsi?
• Hai già chiesto un rimborso al casinò? Con quale risultato?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

i miei depositi e la prova di tutto quello che dico. Non voglio il rimborso voglio ripristinare il mio bonus com'era prima della scadenza in quanto non ha alcun senso scommettere un bonus in soli 20 minuti, voglio le tnc che lo menzionano se è così. Suggerisci di chiedere il rimborso o di contattare la mia banca e dubitare della transazione?

Grazie mille, andreaspagomenos, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao andreaspagomenos,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Posido Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Cliente,

Grazie per averci contattato.

Desideriamo informarti che abbiamo ripristinato il tuo bonus di 70,38 EUR con la scommessa corretta.

Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente!

Grazie per la comprensione su questo argomento.

Distinti saluti,

Assistenza clienti.

Grazie Posido Casino per la tua rapida risposta e il tuo aiuto.

Caro andreaspagomenos,

Possiamo considerare la questione risolta?

Grazie Guru per il tuo aiuto e grazie al casinò per aver compreso la situazione.

Ho usato i soldi del bonus e ho vinto davvero! Ho completato la scommessa e ora sto aspettando i miei prelievi. Spero che tutto vada liscio e ricevo le mie vincite.

Caro andreaspagomenos,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter