Posido Casino - Spielerboni und Cashback wurden falsch gehandhabt.

In den letzten 2 Wochen habe ich um einen Bonus gebeten, weil ich ein treuer VIP-Kunde bin und den höchsten VIP-Status erreicht habe. Mein sogenannter VIP-Manager sagte mir, er würde mir einen Bonus von 260 $ geben. Damit war ich einverstanden, aber als ich dann meinen wöchentlichen Cashback von 15 % bekommen sollte, waren es nur die 260 $, also fragte ich danach und da ich 1730 $ ausgegeben hatte, wären die 15 % Cashback 272,50 $ gewesen. Als ich also 3 Tage lang versuchte herauszufinden, wo die 260 $ waren, wurde mir gesagt, dass der Bonus mein wöchentlicher Cashback wäre, obwohl das nicht der Grund ist, warum ich ihn bekommen habe. Als ich sagte, dass ich wöchentlich 272,50 $ bekommen sollte, schickten sie mir 12,50 $, also habe ich technisch gesehen jetzt ja den wöchentlichen Cashback MEINES Geldes bekommen, das ich diese Woche eingezahlt habe... also wo ist mein Bonus von 260 $, den ich als geschätzter Kunde bekommen sollte? Und nachdem ich jetzt Ärger mit dem Live-Personal und meinem Manager habe, weil ich ignoriert wurde und wenn ich angesprochen wurde, war es immer irgendetwas oder eine Art Lüge, um mich vor der Zahlung zu drücken, habe ich jetzt eine E-Mail erhalten, in der steht, dass ich von meinem VIP-Manager keine Unterstützung mehr bekomme, weil er erwischt wurde und sich nicht darum kümmern wollte! Und als ich mit dem Live-Support-Personal sprach, war es in 90 von 10 Fällen von Anfang an unhöflich zu mir und ich bekam überhaupt keine Hilfe! Ich empfehle diese Seite niemandem, sie ist eine Abzocke und ein Betrug!

Lieber Redman1488,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber es ist wichtig zu beachten, dass jedes Casino seine eigene Bonuspolitik und sein eigenes Belohnungssystem hat. Ein Bonus ist im Wesentlichen ein Geschenk des Casinos und es liegt am Casino, zu bestimmen, ob Sie sich dafür qualifizieren und welche Regeln gelten.

Wenn Sie einen bestimmten Bonus nicht erhalten können, gibt es dafür wahrscheinlich einen bestimmten Grund. Wir untersuchen diese Gründe jedoch nicht weiter und können Casinos nicht dazu zwingen, Ihnen bestimmte Boni anzubieten.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) Redman1488,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sie sagten mir, ich würde einen Bonus von 260 $ bekommen, ich bekam bereits 272,50 $ von den 1730 $, die ich als wöchentliches Cashback eingezahlt hatte, also waren die 260 $ ein Bonus, und sie versuchten nur zu sagen, na, es ist mein wöchentliches Cashback, aber das stimmt nicht, sie haben nur über 260 $ gelogen

Vielen Dank für die Informationen. Wie ich bereits erwähnt habe, sind Boni Geschenke des Casinos und es liegt an ihnen, die geltenden Regeln festzulegen. Wenn Sie keinen VIP-Bonus erhalten haben, gibt es dafür wahrscheinlich einen Grund und leider können wir nichts tun, um die Entscheidung des Casinos zu ändern. Ich verstehe, dass dies enttäuschend sein kann und danke Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.