Das Casino-Konto des Spielers wurde aus unbekanntem Grund gesperrt. Der Fall wurde als gelöst abgeschlossen, nachdem das Casino die Identität des Spielers bestätigt und der Spieler den Zahlungseingang bestätigt hatte.
Ich habe seit Dienstag eine Auszahlung von 500 vorgenommen, da ich das Geld noch nicht erhalten habe, und als Beweis sagten sie mir, dass sie mein Geld normalerweise am Freitag geschickt hätten, was nicht der Fall sei. Nach einer Weile haben sie mich wegen Betrugs gesperrt, ohne etwas zu unternehmen, und jetzt haben sie es getan Sie geben mir nicht das Geld, das ich ohne Bonus verdient habe
Hallo TOMJIJIM,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Powbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist? Ja, seit wann genau? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Es wurde nicht verifiziert, weil ich noch nicht um eine Verifizierung gebeten wurde. Sie sagten, sie würden mir einfach mein Geld schicken, wie Sie sehen können, und hier und da schickten sie mir eine E-Mail mit der Aussage, dass es ein Missverständnis gegeben habe, und am Ende haben sie es getan Sie haben mir meine letzte Einzahlung von 10 € geschickt, was sie tun, ist inakzeptabel, sie haben mein Konto ohne Grund geschlossen. Bitte tun Sie etwas, um es zurückzubekommen. Ich habe gestern zum letzten Mal mit ihnen gesprochen und nachdem sie mir gesagt haben, dass mein Geld 490 beträgt € wurde normal gesendet. Sie sagen mir, dass ein Fehler aufgetreten ist und wir senden Ihnen nur 10 €, die ich erhalten habe
mein Geld
Vielen Dank, TOMJIJIM, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo TOMJIJIM,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Powbet Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Können Sie uns bitte die Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt und die Gewinne beschlagnahmt wurden?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ich werde nie eine Antwort bekommen, bitte sagen Sie es mir
Lieber TOMJIJIM,
Ich unternehme derzeit weitere Versuche, den Casino-Vertreter intern zu kontaktieren. Daher werde ich den Timer noch einmal verlängern. Wir hoffen aufrichtig, bald eine Antwort von ihnen zu erhalten. Andernfalls wird die Beschwerde als ungelöst und geschlossen markiert.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Verehrte Gäste,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit mit anderen Casino-Abteilungen in Kontakt stehen, um Ihnen ausreichende Informationen zur Verfügung zu stellen. Seien Sie versichert, dass Sie in Kürze eine Antwort erhalten. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
PowBet.com
Alles, was ich verlange, ist mein Geld, nichts weiter. Mein Konto ist mir egal, bitte, ich möchte meine 500 €
Liebes Powbet Casino , vielen Dank für die Informationen.
Ich werde den Timer jetzt um 7 Tage verlängern. Bitte informieren Sie uns über alle Entwicklungen.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber TOMJIJIM,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie jemals ein anderes Konto im Casino erstellt haben?
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ich habe in diesem bestimmten Casino kein weiteres Konto erstellt
Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie Sport- oder Casinospiele gespielt haben?
Ja, ich habe viele Male gespielt und mehrere Einzahlungen getätigt
Könnten Sie bitte klären, ob Sie durch Sportwetten oder durch das Spielen von Casinospielen gewonnen haben?
Im Casino, das ich gewonnen habe, sind so viele Tage vergangen und ich bekomme immer noch keine Antwort, was mit meinem Geld passieren wird
Lieber TOMJIJIM ,
Das Casino hat mich darüber informiert, dass Ihr Konto wieder geöffnet wird und Sie die Möglichkeit haben, es zu verifizieren.
Bitte stellen Sie dem Casino alle angeforderten Dokumente zur Verfügung und lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ich habe alle Dateien erfolgreich gesendet. Soll ich auf „Zurückziehen" klicken oder warten?
TOMJIJIM , warten wir nun, bis das Casino die Verifizierung abgeschlossen hat.
Liebes Powbet Casino ,
Könnten Sie uns bitte informieren, sobald der Spieler verifiziert ist, damit er eine Auszahlungsanfrage stellen kann?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ich stelle also immer noch keinen Auszahlungsantrag, sondern warte korrekt, da das Geld normal auf dem Konto erscheint
Lieber Kunde,
Vielen Dank für die Übermittlung der Unterlagen, diese wurden zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, falls noch etwas von Ihnen benötigt wird.
Mit freundlichen Grüßen,
PowBet.com
Liebes Powbet Casino,
Danke für die Information. Bitte informieren Sie uns auch hier über den Status der Verifizierung.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Guten Tag,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Zahlung in Höhe von 490 EUR nach Einreichung der von uns angeforderten Unterlagen durch den Kunden zur Bearbeitung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Der Kunde sollte das Guthaben in Kürze auf seinem Konto haben. Sein Casino-Konto soll gemäß dem folgenden Artikel unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen bleiben:
3.9 Wir behalten uns das Recht vor, die Eröffnung eines Kontos zu verweigern oder ein bestehendes Konto ohne vorherige Ankündigung oder Begründung zu schließen.
Mit freundlichen Grüßen,
PowBet.com
Guten Abend, wann und auf welchem Konto erhalte ich mein Geld?
Lieber TOMJIJIM ,
Nach meinem Verständnis sollte das Geld wieder auf die Zahlungsmethode eingezahlt werden, die Sie für die erste Einzahlung verwendet haben.
Bitte informieren Sie mich, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Vielen Dank für alles, ich habe die Zahlung gut erhalten
Lieber TOMJIJIM,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Darüber hinaus möchte ich Powbet Casino für die Änderung seiner ursprünglichen Entscheidung danken, die letztendlich zur Zufriedenheit aller Beteiligten geführt hat.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas