L'account del casinò del giocatore è stato bloccato per un motivo sconosciuto. Il caso è stato chiuso come risolto dopo che il casinò ha confermato l'identità del giocatore e il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento.
Ho fatto un prelievo di 500 da martedì che devo ancora ricevere i soldi e come prova mi hanno detto che mi hanno mandato i soldi il venerdì normalmente cosa che non accade dopo un po mi hanno bannato per truffa senza fare nulla e ora mi hanno non mi stanno dando i miei soldi che ho guadagnato senza alcun bonus
Ciao Tomjijim,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Powbet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, specialmente se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Non è stato verificato perché non mi ha ancora chiesto la verifica, hanno detto che mi manderanno solo i miei soldi come puoi vedere e qua e là mi hanno mandato un'e-mail dicendo che c'era un malinteso e alla fine loro mi ha inviato il mio ultimo deposito di € 10, quello che stanno facendo è inaccettabile, hanno chiuso il mio conto senza motivo per favore fai qualcosa per riaverlo Ho parlato con loro ieri per l'ultima volta e dopo che mi hanno detto che i miei soldi 490 € è stato inviato normalmente mi dicono che c'è stato un errore e ti invieremo solo 10 € che ho ricevuto
i miei soldi
Grazie TOMJIJIM per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao TOMJIJIM,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Powbet Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Non avrò mai una risposta per favore dimmelo
Caro TOMJIJIM,
Attualmente sto facendo ulteriori tentativi per contattare internamente il rappresentante del casinò. Pertanto, estenderò ancora una volta il timer. Speriamo sinceramente di ricevere presto una loro risposta. In caso contrario, il reclamo verrà contrassegnato come irrisolto e chiuso.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Ti informiamo che al momento siamo in contatto con altri dipartimenti del casinò per fornirti informazioni sufficienti. Siate certi che ci sarà una risposta nel tempo più vicino. Grazie per la vostra pazienza.
Distinti saluti,
PowBet.com
Tutto quello che chiedo sono i miei soldi, niente di più, non mi interessa il mio conto, per favore, voglio i miei 500 euro
Caro Powbet Casino , grazie per le informazioni.
Ora estenderò il timer di 7 giorni. Vi preghiamo di aggiornarci su eventuali sviluppi.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro TOMJIJIM,
Potresti confermare se hai mai creato un altro account al casinò?
Cordiali saluti,
Tommaso
Non ho creato un altro account in questo particolare casinò
Potresti farmi sapere se hai praticato sport o giochi da casinò?
Sì, avevo giocato molte volte e fatto diversi depositi
Potresti per favore chiarire se hai vinto con le scommesse sportive o giocando ai giochi da casinò?
Casinò che avevo vinto sono passati così tanti giorni e ancora non ho una risposta su cosa accadrà ai miei soldi
Caro TOMJIJIM ,
Il casinò mi ha informato che stanno riaprendo il tuo account e ti stanno offrendo l'opportunità di verificarlo.
Si prega di fornire al casinò tutti i documenti richiesti e fammi sapere quando lo fai.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ho inviato con successo tutti i file devo premere ritira o aspettare?
Ho inviato tutti i documenti grazie mille
TOMJIJIM , ora aspettiamo che il casinò completi la verifica.
Caro Casinò Powbet ,
Potresti per favore aggiornarci una volta che il giocatore è stato verificato in modo che possa effettuare una richiesta di prelievo?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Quindi continuo a non fare una richiesta di prelievo, aspetto correttamente perché i soldi appaiono normalmente sul conto
Gentile Cliente,
Grazie per aver inviato i documenti, sono stati inoltrati per essere controllati dal dipartimento competente. Riceverai un'e-mail nel caso in cui sia necessario qualcos'altro da te.
Distinti saluti,
PowBet.com
Caro Casinò Powbet,
Grazie per l'informazione. Aggiornaci anche qui sullo stato della verifica.
Cordiali saluti,
Tommaso
Buona giornata,
Desideriamo informarla che dopo che il cliente ha inviato i documenti da noi richiesti, il pagamento di 490 EUR è stato inviato per essere elaborato dal dipartimento competente. Il cliente dovrebbe avere i fondi sul suo conto a breve. Il suo conto del casinò deve rimanere chiuso in base al seguente articolo dei nostri Termini e condizioni:
3.9 Ci riserviamo il diritto di negare l'apertura di un conto o chiudere un conto esistente senza preavviso o giustificazione.
Distinti saluti,
PowBet.com
Buonasera, quando vedrò i miei soldi e su quale conto?
Caro TOMJIJIM ,
Da quanto ho capito, i fondi dovrebbero essere depositati nuovamente nel metodo di pagamento che hai utilizzato per il deposito iniziale.
Per favore fatemi sapere una volta ricevuto il pagamento. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Grazie mille per tutto ciò che ho ricevuto il pagamento va bene
Caro TOMJIJIM,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Inoltre, voglio anche ringraziare Powbet Casino per aver cambiato la sua decisione iniziale, che alla fine ha portato alla soddisfazione di tutte le parti coinvolte.
Distinti saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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