The player's casino account got blocked for an unknown reason. The case was closed as resolved after the casino confirmed the player's identity and the player acknowledged receipt of payment.
L'account del casinò del giocatore è stato bloccato per un motivo sconosciuto. Il caso è stato chiuso come risolto dopo che il casinò ha confermato l'identità del giocatore e il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento.
Ho fatto un prelievo di 500 da martedì che devo ancora ricevere i soldi e come prova mi hanno detto che mi hanno mandato i soldi il venerdì normalmente cosa che non accade dopo un po mi hanno bannato per truffa senza fare nulla e ora mi hanno non mi stanno dando i miei soldi che ho guadagnato senza alcun bonus
I have made a withdrawal of 500 since Tuesday that I have yet to receive the money and as evidence they told me that they sent my money on Friday normally which is not the case after a while they banned me for fraud without doing anything and now they are not giving me the my money which I have earned without any bonus
Έχω κάνει από τη τρίτη μια ανάληψη 500 που ακόμα να λάβω τα λεφτά έχω και αποδεικτικά μου είπαν ότι έχουν σταλεί την Παρασκευή τα λεφτά μου κανονικά πράγμα που δεν ισχύει μετά από λίγο με καναν αποκλεισμό για απάτη χωρίς να κάνω τίποτα και τώρα δεν μου δίνουν τα λεφτά μου τα οποία έχω κερδίσει χωρίς κανένα μπόνους
Ciao Tomjijim,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Powbet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, specialmente se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello TOMJIJIM,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Powbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Non è stato verificato perché non mi ha ancora chiesto la verifica, hanno detto che mi manderanno solo i miei soldi come puoi vedere e qua e là mi hanno mandato un'e-mail dicendo che c'era un malinteso e alla fine loro mi ha inviato il mio ultimo deposito di € 10, quello che stanno facendo è inaccettabile, hanno chiuso il mio conto senza motivo per favore fai qualcosa per riaverlo Ho parlato con loro ieri per l'ultima volta e dopo che mi hanno detto che i miei soldi 490 € è stato inviato normalmente mi dicono che c'è stato un errore e ti invieremo solo 10 € che ho ricevuto
i miei soldi
It hasn't been verified because it didn't ask me for verification yet, they said they'll just send me my money as you can see and here and there they sent me an email saying there was a misunderstanding and in the end they sent me my last deposit of €10, what they're doing is unacceptable, they closed my account account for no reason please do something to get it back I spoke with them yesterday for the last time and after they told me that my money 490€ has been sent normally they tell me there was a mistake and we will send you only 10€ which I received
my money
Δεν έχει επαληθευτεί γιατί δεν μου ζηταγε ακόμα επαλήθευση μου είπαν απλά θα μου στείλουν τα λεφτά μου όπως βλέπετε και εδω και μετά μου στείλανε έμαιλ ότι έγινε λάθος συννενόηση και εν τέλη μου στείλανε την τελευταία κατάθεση μου 10€ αυτό που κάνουν είναι απαράδεκτο μου κλείσανε τον λογαριασμό χωρίς λόγο σας παρακαλώ κάντε κάτι για να έχω πίσω τα μίλησα μαζί τους χθες τελευταία φορά και αφού μου είπαν ότι τα λεφτά μου 490€ έχουν σταλεί κανονικά μου κάνουν έχει γίνει λάθος και θα σας στείλουμε μόνο 10€ τα οποία τα πηρα
λεφτά μου
Grazie TOMJIJIM per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you TOMJIJIM for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ciao TOMJIJIM,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Powbet Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Hi TOMJIJIM,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Powbet Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's account has been blocked and winnings confiscated?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Non avrò mai una risposta per favore dimmelo
I will never have an answer please tell me
Ποτέ θα έχω απάντηση παρακαλώ πείτε μου
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro TOMJIJIM,
Attualmente sto facendo ulteriori tentativi per contattare internamente il rappresentante del casinò. Pertanto, estenderò ancora una volta il timer. Speriamo sinceramente di ricevere presto una loro risposta. In caso contrario, il reclamo verrà contrassegnato come irrisolto e chiuso.
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear TOMJIJIM,
I am currently making further attempts to contact the casino representative internally. Therefore, I will extend the timer once again. We sincerely hope to receive a response from them soon. Otherwise, the complaint will be marked as unresolved and closed.
Kind regards,
Tomas
Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Ti informiamo che al momento siamo in contatto con altri dipartimenti del casinò per fornirti informazioni sufficienti. Siate certi che ci sarà una risposta nel tempo più vicino. Grazie per la vostra pazienza.
Distinti saluti,
PowBet.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
Please be informed that we are currently in contact with other casino departments in order to provide you with sufficient information. Rest assured that there will be a reply in the nearest time. Thank you for your patience.
Best regards,
PowBet.com
Tutto quello che chiedo sono i miei soldi, niente di più, non mi interessa il mio conto, per favore, voglio i miei 500 euro
All I ask for is my money nothing more I don't care about my account please I want my 500€ euros
Το μόνο που ζητάω είναι τα λεφτά μου τίποτα παραπάνω δεν με νοιάζει ο λογαριασμός μου παρακαλώ θέλω τα 500€ ευρώ μου
Caro Powbet Casino , grazie per le informazioni.
Ora estenderò il timer di 7 giorni. Vi preghiamo di aggiornarci su eventuali sviluppi.
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear Powbet Casino, thank you for the information.
I will now extend the timer by 7 days. Please update us on any developments.
Kind regards,
Tomas
Cosa succede ai miei soldi?
What happens to my money?
Τι γιενται τελικά με τα λεφτά μου?
Caro TOMJIJIM,
Potresti confermare se hai mai creato un altro account al casinò?
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear TOMJIJIM,
Could you please confirm if you have ever created another account at the casino?
Kind regards,
Tomas
Non ho creato un altro account in questo particolare casinò
I have not created another account at this particular casino
Στο συγκεκριμένο καζίνο δεν έχω δημιουργήσει άλλο λογαριασμό
Potresti farmi sapere se hai praticato sport o giochi da casinò?
Could you please let me know if you have played sports or casino games?
Sì, avevo giocato molte volte e fatto diversi depositi
Yes I had played many times and made several deposits
Ναι είχα παίξει πολλές φορές και ειχα κάνει αρκετές καταθέσεις
Potresti per favore chiarire se hai vinto con le scommesse sportive o giocando ai giochi da casinò?
Could you please clarify whether you won through sports betting or by playing casino games?
Casinò che avevo vinto sono passati così tanti giorni e ancora non ho una risposta su cosa accadrà ai miei soldi
Casino I had won so many days have passed and I still don't get an answer what will happen to my money
Καζίνο είχα κερδίσει έχουν περάσει τόσες μέρες και ακόμα να πάρω μια απάντηση τι θα γίνει με τα λεφτά μου
Caro TOMJIJIM ,
Il casinò mi ha informato che stanno riaprendo il tuo account e ti stanno offrendo l'opportunità di verificarlo.
Si prega di fornire al casinò tutti i documenti richiesti e fammi sapere quando lo fai.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear TOMJIJIM,
The casino has informed me that they are reopening your account and providing you with an opportunity to verify it.
Kindly provide the casino with all requested documents and let me know once you do so.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Ho inviato con successo tutti i file devo premere ritira o aspettare?
I have successfully sent all the files should I press withdraw or wait?
Έχω στείλει επιτυχώς όλα τα αρχεία να πατήσω να κάνω ανάληψη η να περιμένω?
Ho inviato tutti i documenti grazie mille
I have sent all the documents thank you very much
Τα έχω στείλει όλα τα έγγραφα ευχαριστώ πολυ
TOMJIJIM , ora aspettiamo che il casinò completi la verifica.
Caro Casinò Powbet ,
Potresti per favore aggiornarci una volta che il giocatore è stato verificato in modo che possa effettuare una richiesta di prelievo?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
TOMJIJIM, let's now wait for the casino to complete the verification.
Dear Powbet Casino,
Could you please update us once the player is verified so they can make a withdrawal request?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Quindi continuo a non fare una richiesta di prelievo, aspetto correttamente perché i soldi appaiono normalmente sul conto
So I still don't make a withdrawal request, I wait correctly because the money appears normally in the account
Άρα ακόμα δεν κάνω κάποιο αίτημα ανάληψης περιμένω σωστά γιατί τα λεφτά φαίνονται κανονικά στον λογαριασμό
Gentile Cliente,
Grazie per aver inviato i documenti, sono stati inoltrati per essere controllati dal dipartimento competente. Riceverai un'e-mail nel caso in cui sia necessario qualcos'altro da te.
Distinti saluti,
PowBet.com
Dear Customer,
Thank you for submitting the documents, they were forwarded to be checked by the relevant department. You will be emailed in case anything else is needed from you.
Best regards,
PowBet.com
Caro Casinò Powbet,
Grazie per l'informazione. Aggiornaci anche qui sullo stato della verifica.
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear Powbet Casino,
Thank you for the information. Please update us here as well about the status of verification.
Kind regards,
Tomas
Buona giornata,
Desideriamo informarla che dopo che il cliente ha inviato i documenti da noi richiesti, il pagamento di 490 EUR è stato inviato per essere elaborato dal dipartimento competente. Il cliente dovrebbe avere i fondi sul suo conto a breve. Il suo conto del casinò deve rimanere chiuso in base al seguente articolo dei nostri Termini e condizioni:
3.9 Ci riserviamo il diritto di negare l'apertura di un conto o chiudere un conto esistente senza preavviso o giustificazione.
Distinti saluti,
PowBet.com
Good day,
We would like to inform you that after the customer submitted the documents that we requested, the payment for 490 EUR was sent to be processed by the relevant department. The customer should have the funds at his account shortly. His casino account is to remain closed according to the following article from our Terms and Conditions:
3.9 We reserve the right to deny opening of an account or close an existing account without prior notice or justification.
Best regards,
PowBet.com
Buonasera, quando vedrò i miei soldi e su quale conto?
Good evening, when will I see my money and in which account?
Καλησπέρα ποτέ θα δω τα χρήματα μου καί σέ ποιον λογαριασμο
Caro TOMJIJIM ,
Da quanto ho capito, i fondi dovrebbero essere depositati nuovamente nel metodo di pagamento che hai utilizzato per il deposito iniziale.
Per favore fatemi sapere una volta ricevuto il pagamento. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear TOMJIJIM,
From my understanding, the funds should be deposited back into the payment method that you used for the initial deposit.
Please let me know once you receive the payment. Thank you.
Kind regards,
Tomas
Grazie mille per tutto ciò che ho ricevuto il pagamento va bene
Thank you very much for everything I received the payment be well
Ευχαριστώ πολύ για όλα έλαβα την πληρωμή να είστε καλα
Caro TOMJIJIM,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Inoltre, voglio anche ringraziare Powbet Casino per aver cambiato la sua decisione iniziale, che alla fine ha portato alla soddisfazione di tutte le parti coinvolte.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear TOMJIJIM,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Additionally, I also want to thank Powbet Casino for changing its initial decision, which has ultimately led to the satisfaction of all parties involved.
Best regards,
Tomas
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