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Powbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

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Betrag: 1,000 €

Powbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-11-17 | Fall geschlossen : 2023-12-01
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte einen erheblichen Geldbetrag gewonnen und bereits einige Gewinne abgehoben. Zwei weitere Auszahlungsanträge über jeweils 500 € waren in Bearbeitung. Das Konto des Spielers wurde jedoch plötzlich von der Powbet-Administration geschlossen. Nachdem der Spieler den Spieler um weitere Informationen gebeten und die Reaktionszeit um sieben Tage verlängert hatte, reagierte er nicht. Daher blieb uns mangels weiterer Informationen nichts anderes übrig, als die Beschwerde abzulehnen.

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vor 12 Monaten

Liebes Casinoguru Team,


ich habe mir letzten Samstag 11.11.2023 einen Account erstellt und habe viel Geld verloren aber dann richtig gewonnen. Demnach habe ich viel eingezahlt. Ich habe sowohl Sportwetten getippt als auch im Casino gespielt. Mein aktueller Kontostand war am Mittwoch 13.11. noch bei 6000€. 500€ sind bereits auf meinem Sparkassenkonto ausgezahlt worden aber 2. weitere Aufträge mit 500€ sind noch nicht ausgezahlt worden (siehe Bilder). Ab Mittwoch Mittag wurde mein Account dann unbegründet geschlossen von der Administration, wie Powbet mir geschrieben hat. Ich bin wirklich ratlos und benötige Unterstützung. Ich möchte mein Geld auszahlen, von mir aus kann Powbet danach meinen Account schließen.


mit freundlichen Grüßen


Tobi

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vor 12 Monaten
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Lieber Tobinator_9,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto geschlossen wurde? Handelt es sich um eine vorübergehende oder dauerhafte Schließung?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Verstehe ich richtig, dass Sie eine Auszahlung vom Casino erhalten haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Tobinator_9,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Öffentlich
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vor 11 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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