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Powbet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso.

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Importo:: 1.000 €

Powbet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 17/11/2023 | Caso chiuso : 01/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva vinto una notevole somma di denaro e aveva già ritirato alcune vincite. Erano pendenti altre due richieste di prelievo da 500 euro ciascuna. Tuttavia, il conto del giocatore è stato improvvisamente chiuso dall'amministrazione di Powbet. Dopo aver contattato il giocatore per ulteriori informazioni e aver prolungato il tempo di risposta di 7 giorni, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo avuto altra scelta che respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Caro team di Casinoguru,


Sabato scorso, l'11.11.2023, ho creato un conto, inizialmente ho perso molti soldi, poi ho vinto molto. Successivamente, ho depositato una somma considerevole. Ho piazzato scommesse sportive e giocato al casinò. Mercoledì 13.11 il saldo del mio conto era ancora a 6000 €. 500 € sono già stati versati sul mio conto Sparkasse, ma altre due transazioni da 500 € ciascuna sono ancora in sospeso (vedi immagini allegate). Il mio conto è stato poi chiuso inaspettatamente dall'amministrazione mercoledì pomeriggio, come affermato da Powbet. Sono davvero perplesso e ho bisogno di assistenza. Vorrei ritirare i miei soldi, dopodiché Powbet sarà libera di chiudere il mio conto.


Distinti saluti,


Tobi

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Tobinator_9,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui il tuo account è stato chiuso? Si tratta di una chiusura temporanea o definitiva?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Ho capito bene che hai ricevuto un prelievo dal casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione
Ciao Tobinator_9,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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