HomeBeschwerdenPowbet Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Powbet Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 2,500 €

Powbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-02-26 | Gelöst : 2024-03-04
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte 1500 € eingezahlt, 2500 € gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Trotz der Kontaktaufnahme mit dem Support, der bestätigt hatte, dass die Auszahlung bearbeitet wurde und eine KYC-Überprüfung nicht erforderlich war, wurden keine Fortschritte erzielt. Nach Einreichung der Beschwerde erhielt der Spieler jedoch die ersten 500 € seines Gewinns. Schließlich bestätigte der Spieler, dass das Problem behoben wurde. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

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vor 8 Monaten

Sehr geehrtes Guru Team,

ich habe am Freitag 1500€ eingezahlt und 2500€ gewonnen.

Nun möchte ich meine Auszahlung tätigen aber es tut und tut sich nichts.

Den Support habe ich schon gefragt, da heißt es meine Auszahlung wird bearbeitet.

Eine KCY Prüfung ist nicht möglich weil ich keine KCY Prüfung machen soll ( sagt das Casino)

Natürlich kann ich mich bestätigen, aber es ist keine KCY Prüfung zur Zeit notwendig, sagt das Casino.


Ich würde mich freuen wenn Sie sich den Fall angucken, weil hier auf Guru hat das Casino ja einen hohen Index

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vor 8 Monaten
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Lieber patrickpatzak90,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
  • Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
  • Könnten Sie bitte einen Screenshot der Auszahlungsanforderung bereitstellen, wie sie in Ihrem Casino-Transaktionsverlauf erscheint?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Tomas

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vor 8 Monaten

Hallo,

die ersten 500€ wurden heute ausgezahlt. Das ging eigentlich wirklich schnell, nun fehlen noch 2000€

Die aber gesplittet sind.

Ich werde dann hier Rückmeldung geben!

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vor 8 Monaten

Kann geschlossen werden

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vor 8 Monaten
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Lieber patrickpatzak90,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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